Digital Customer Care Representative
Contract Term: 3 Months
Location: Brampton, 2 days per week in office
Carrier Enterprise (CE) is seeking an entry-level Digital Customer Care Representative to support HVAC contractor customers using our B2B e-commerce platform. In this role, you’ll help new accounts get set up, provide timely support across digital channels (chat, email, support queues), and assist with onboarding through their first-year experience.
You will log customer interactions and onboarding progress in Salesforce (or similar CRM) (a plus), support basic platform troubleshooting (account setup, ordering flows, and order/shipping/warranty lookups), and help identify customers who may benefit from digital promotions—while routing more complex inquiries to internal teams.
This is an excellent opportunity for new or recent grads who are tech-savvy, enjoy customer support, and want hands-on experience in a fast-paced, commercial environment.
Responsibilities
· Demonstrate effective digital customer support: Handle customer questions via chat, email, and e-commerce support queues using clear, professional communication.
· Own the onboarding support process for new B2B accounts: Guide customers through platform setup and ordering basics, ensuring they reach key onboarding milestones.
· Build confidence with CRM workflows (Salesforce or similar): Accurately document interactions, track customer status and progress, and manage support tickets according to team standards.
· Perform basic technical troubleshooting: Diagnose common platform/account issues and use internal tools to support order, shipping, and warranty information requests.
· Understand the link between support and sales enablement: Identify opportunities for customers to engage with digital promotions and route qualified leads to Account Management/Sales teams.
· Develop multitasking and operational discipline: Manage multiple systems (dashboards, ticket queues, and inventory/ordering tools) while maintaining response quality and speed.
#CECanada
Représentant(e) du service à la clientèle numérique
Durée du contrat : 3 mois
Lieu : Brampton, 2 jours par semaine au bureau
Carrier Enterprise (CE) recherche un(e) Représentant(e) du service à la clientèle numérique débutant(e) pour soutenir nos clients entrepreneurs en CVCA qui utilisent notre plateforme commerce inter-entreprises (B2B). Dans ce poste de stage, vous aiderez à la mise en place des nouveaux comptes, assurerez un soutien rapide sur les canaux numériques (chat, courriel, files de soutien) et participerez à l’accompagnement lors de l’accueil des clients au cours de leur première année d’utilisation.
Vous enregistrerez les interactions avec les clients et le progrès de l’accueil dans Salesforce (ou un autre système CRM similaire) (atout), aiderez au dépannage de base de la plateforme (configuration du compte, parcours de commande, recherches liées aux commandes/livraison/garantie) et contribuerez à identifier les clients susceptibles de profiter de promotions numériques, tout en orientant les demandes plus complexes vers les équipes internes.
Il s’agit d’une excellente occasion pour des personnes nouvellement diplômées ou en début de carrière, à l’aise avec la technologie, qui aiment le service à la clientèle et qui souhaitent acquérir une expérience concrète dans un environnement commercial dynamique.
Responsabilités
· Offrir un soutien numérique efficace aux clients : Répondre aux questions des clients par chat, courriel et files de soutien liées au commerce électronique, en utilisant une communication claire et professionnelle.
· Assumer le processus de soutien à l’accueil pour les nouveaux comptes B2B : Guider les clients à travers la configuration de la plateforme et les bases de la commande, afin de s’assurer qu’ils atteignent les étapes clés d’accueil.
· Renforcer sa confiance avec le flux des travaux CRM (Salesforce ou similaire) : Documenter avec précision les interactions, suivre le statut et l’avancement des clients et gérer les billets de soutien conformément aux normes de l’équipe.
· Réaliser un dépannage technique de base : Diagnostiquer les problèmes courants liés à la plateforme et aux comptes, utiliser les outils internes pour soutenir les demandes d’information concernant les commandes, l’expédition et la garantie.
· Comprendre le lien entre le soutien et la vente : Repérer les occasions pour que les clients participent à des promotions numériques et orienter les ventes prospectives vers les équipes de gestion de comptes / de gestion de ventes.
· Développer les compétences multi-tâches et la rigueur opérationnelle : Gérer plusieurs systèmes (tableaux de bord, files de billets et outils de gestion de l’inventaire / commandes) tout en maintenant la qualité et la rapidité des réponses.
Pay: $28.00 per hour
Work Location: Hybrid remote in Brampton, ON
