Description de l'emploi :
Spécialiste D’événements avion au sol / Aircraft-on-Ground (AOG) Specialist
***English job description follows***
Avez-vous des connaissances techniques sur les systèmes et la structure des aéronefs, avez-vous travaillé dans des environnements de soutien à la clientèle et souhaitez progresser et développer de nouvelles compétences ? Alors cet emploi est fait pour vous !
Le Programme d'avions commerciaux A220 est à la recherche d'un Spécialiste D’événements avions au sol pour rejoindre notre équipe du Centre de Réponse Client (CRC) A220 basé à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec les autres départements d'Airbus pour soutenir les clients A220 du monde entier.
Vous ferez partie de l'équipe du Centre de Réponse Client responsable de fournir et coordonner le soutien requis pour permettre l'exploitation efficace de la flotte A220 dans le monde entier. L'organisation de l'équipe est établie pour promouvoir l'autonomie, la collaboration transversale, le soutien mutuel et l'apprentissage collectif.
Votre rôle en tant que Spécialiste D’événements avions au sol sera d'être responsable de la coordination des activités de remise en service entre les différentes équipes au sein d'Airbus pour les aéronefs en condition AOG à long terme et/ou après des événements anormaux, d'établir des données de gouvernance et d'assurer la visibilité au sein de l'organisation; d'identifier les opportunités de créer de l'efficacité et d'assurer la qualité.
Votre environnement de travail :
Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible sur la région, qui offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés et ainsi qu'aux familles. En équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.
Parce que nous prenons soin de vous :
Avantages financiers : Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
Équilibre vie privée / professionnelle : Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employés (PAE), programme de rabais et service médical sur site.
Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).
Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.
Vos défis :
Développer et mettre en œuvre des plans d'action, en collaboration avec des spécialistes, pour améliorer le délai de remise en service des aéronefs au sol “AOG” à long terme et répondre à la priorité attendue par le client;
Identifier les spécialistes requis au sein d'Airbus, des fournisseurs et/ou des partenaires pour assurer la résolution afin de remettre en service les aéronefs au sol après un événement anormal;
Agir comme point focal du CRC, en coordination avec les Chefs de Quart et les Chefs d'équipe et avec d'autres départements d'Airbus tels que l'équipe de Réparation Majeure, l'Ingénierie en Service, etc. pendant les AOG prolongés;
Assurer la visibilité client et la gestion de la base de données tout au long de la résolution du cas;
Bâtir et maintenir un réseau de contacts avec les ressources disponibles, tant internes qu'externes;
Coordonner activement la disponibilité des ressources assignées pour traiter tous les aspects de l'aéronef au sol;
Communiquer les exigences de soutien, les opportunités d'amélioration et les problèmes émergents à l'équipe de soutien à la clientèle;
Identifier les lacunes et signaler les tendances émergentes aux groupes fonctionnels appropriés pour effectuer une analyse post-mortem;
Agir en tant que responsable ultime du plan d'action requis pour résoudre les aéronefs au sol des clients en temps opportun;
Escalader en interne au besoin pour accélérer la remise en service de l'aéronef.
Votre profil :
Vous avez cinq (5) ans d'expérience dans l'industrie aéronautique avec une solide expérience technique;
Vous avez des connaissances dans les opérations aériennes;
Vous avez des connaissances techniques de l'aéronef et/ou des processus et produits Airbus;
Vous démontrez des compétences de flexibilité, de gestion des priorités et de travail d'équipe dans un contexte sujet à des changements fréquents et rapides;
Vous êtes capable de travailler en mode multitâche;
Vous avez démontré des compétences en leadership et en résolution de problèmes dans des situations critiques et complexes;
Vous êtes un excellent communicateur et vous êtes capable d'influencer les autres;
Vous excellez dans un environnement de service à la clientèle;
Vous êtes bilingue à l'oral et à l'écrit (français et anglais).
Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.
Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.
Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !
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Job description:
Do you have aircraft systems and structure technical knowledge, have you worked in customer support environments and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!
The A220 commercial aircraft Programme is looking for an Aircraft-on-Ground (AOG) Specialist to join our A220 Customer Response Center team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will work jointly with the other Airbus departments supporting A220 customers around the world.
You will be part of the Customer Response Center team responsible for providing/coordinating required support to enable efficient operation of the A220 fleet worldwide.
The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.
Your role as Aircraft-on-Ground (AOG) Specialist will be to be responsible for coordinating the return to service activities between different team within Airbus for aircraft in long term AOG condition and/or post abnormal events, set governance data, and provide visibility within the organization; identify opportunities to create efficiency and execute on quality.
Your working environment:
The A220 commercial aircraft Program is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.
How we care for you:
Financial rewards : Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
Work / Life Balance: A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
Wellbeing/Health : Employee Assistance Program (EAP), Discount Program and on-site Medical Service.
Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.
Your challenges:
Develop and implement action plans, in collaboration with specialists to improve the time to return long term grounded aircraft to service and meet customer expected priority;
Identify the required specialists within Airbus, suppliers and/or partners to ensure the resolution to return aircraft on ground to service after an abnormal event;
Act as a CRC Focal point within the CRC coordinating with Duty Managers and Section Chiefs and with other Airbus departments such as Major Repair team, In-Service Engineering, etc during extended AOGs;
Ensure client visibility and database management throughout case resolution;
Build and maintain a network of contacts with available resources, both internally and externally;
Actively coordinate availability of resources assigned to address all aspects of the aircraft on ground;
Communicate support requirements, improvement opportunities and emerging issues to the Customer Support team;
Identify shortfalls and flag emerging trends to the appropriate functional groups to conduct post mortem analysis;
Act as ultimate responsible on the required course of action to resolve customers' aircraft on ground in a timely manner;
Escalate internally as needed to expedite aircraft Return to Service.
Your profile:
You have five (5) years of experience in the aviation industry with solid technical experience;
You have knowledge in airline operations;
You have technical knowledge of the aircraft and/or Airbus processes and products;
You demonstrate skills of flexibility, priority management and teamwork in a context that is subject to frequent and rapid change;
You are able to work in multitasking mode;
You have demonstrated leadership and problem-solving skills in critical and complex situations;
You are an excellent communicator and you are able to influence other;
You excel in a customer service environment.;
You are bilingual in speaking and writing (French and English).
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.
Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.
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This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.
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