Venez travailler pour une entreprise qui est engagée dans la réussite de chacun de ses employés. C’est un milieu de travail où les innovateurs et les collaborateurs se rencontrent et tirent parti des talents de chacun. Un endroit où la diversité est accueillie et célébrée.
FCT offre la meilleure assurance titres de l’industrie et fournit des solutions de recouvrement et d’autres produits et services aux professionnels juridiques, du crédit, de l’évaluation et de l’immobilier partout au Canada. Chez FCT, vous aurez l’occasion de bâtir une carrière intéressante. Joignez-vous à nous pour nous aider à poursuivre notre travail excitant et à exercer une grande influence sur nos collègues, nos clients et les collectivités.
Nous sommes toujours à la recherche d’excellents talents; de personnes qui font preuve d’engagement profond envers la clientèle et le marché que nous desservons. Si vous désirez vous joindre à une entreprise qui s'est engagée envers le succès de chacun de ses employés et qui offre des défis, des objectifs et des occasions de croître, tant au niveau personnel que professionnel, dans un environnement axé sur le travail d'équipe, vous aimerez travailler avec nous! Nous comprenons que la promotion d’un environnement diversifié et inclusif est essentielle au succès de nos activités, et nous y travaillons activement chaque jour.
As Manager, IT Incident & Problem Management, you will lead the enterprise-wide incident response and problem management functions, ensuring rapid restoration of service and elimination of recurring issues impacting business operations.
This role is accountable for operational stability, major incident governance, root cause analysis, and continuous service improvement. You will work cross-functionally with Infrastructure, Applications, Security, and Business stakeholders to ensure consistent execution of ITIL practices and alignment with FCT’s reliability and customer experience objectives.
You will also establish accountability across IT for incident ownership, drive a structured problem management discipline, and provide transparent reporting to senior leadership on operational health, trends, and risks.
HERE’S HOW YOU’LL CONTRIBUTE:
Operational Leadership
Lead the end-to-end Major Incident Management (MIM) process, ensuring rapid triage, escalation, and resolution of P1/P2 incidents
Act as Incident Commander for high-severity events, driving coordination across technical teams and executive stakeholders
Establish clear incident ownership, escalation models, and accountability frameworks
Problem Management & Root Cause Discipline
Drive formal Problem Management practices, including root cause analysis (RCA), known error tracking, and permanent remediation plans
Ensure all major incidents result in actionable and measurable follow-ups
Reduce repeat incidents through trend analysis and systemic improvements
Service Stability & Continuous Improvement
Analyze incident and problem data trends to identify systemic risks and improvement opportunities
Define and implement stability initiatives aligned to operational KPIs (availability, MTTR, recurrence rates)
Partner with Change Management to reduce change-related incidents
Governance & Reporting
Establish and enforce incident and problem SLAs, OLAs, and KPIs
Provide regular executive reporting on operational health, major incidents, and risk exposure
Lead post-incident reviews and ensure audit-ready documentation
Stakeholder Engagement
Act as the primary liaison between IT and business stakeholders during incidents
Ensure timely, clear, and business-aligned communications during outages
Support executive and CIO-level briefings on operational risks and service stability
Tooling & Process Optimization
Leverage ServiceNow (or equivalent) to drive workflow automation, reporting, and governance
Enhance incident correlation, monitoring integration, and alerting processes
Continuously improving operational processes aligned to ITIL best practices
HERE’S WHAT YOU’LL BRING:
Highly skilled in managerial leadership skills to provide clarity on the organization vision and direction for the team. Demonstrated ability to set appropriate goals, including setting an effective framework of policies and procedures for the group, and the ability to build and sustain a team of direct reports who can deliver the performance required for the growth of FCT’s market share in all lines of business.
Experience with ITIL 4, SDI Global Best Practice Standard, and other relevant frameworks.
Bachelor’s degree in Information Technology or equivalent experience
8–12 years of IT experience, with 5+ years in Incident and/or Problem Management leadership roles
Strong expertise in:
ITIL Incident, Problem, and Change Management processes
Major Incident Management (MIM) execution
Root cause analysis methodologies (e.g., 5 Whys, Ishikawa)
ServiceNow or similar ITSM platforms
Proven ability to operate in high-pressure, business-critical environments
Strong stakeholder management skills, including executive-level communication
Experience in regulated environments (financial services preferred)
Solid understanding of:
Infrastructure, cloud, and application ecosystems
Monitoring and observability tools
Operational risk and compliance frameworks (e.g., PCI, OSFI-aligned controls)
Rémunération directe totale :
$111,800 to $136,800
Toutes les fourchettes salariales sont exprimées en dollars canadiens. La fourchette salariale indiquée reflète la rémunération totale prévue pour ce poste (c'est-à-dire le salaire de base plus les primes ou indemnités prévues, le cas échéant)
VOICI CE QUI NOUS DISTINGUE :
Grâce au mentorat, à des outils novateurs et à une variété de programmes qui mobilisent et récompensent les employés, nous donnons à chacun d’eux les moyens d’exceller et d’obtenir des résultats.
Avantages sociaux complets qui comprennent l’accès au Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF) et à Bien-être Essentiel.
Un régime d’épargne-retraite collectif assorti d’une cotisation patronale de contrepartie.
Des congés payés généreux.
Des modalités de travail hybrides.
Des occasions de bénévolat rémunéré et des programmes de dons de bienfaisance jumelés.
Des programmes de reconnaissance des employés assortis de primes de recommandation.
D’éventuels incitatifs fondés sur le rendement.
La possibilité de participer à notre régime d’actionnariat.
Et plus encore!
- Conformément aux dispositions du contrat de travail.
Depuis plus d’une décennie, Great Place to WorkMD reconnaît FCT comme l’un des meilleurs lieux de travail au Canada. Nous avons également été nommés parmi les 50 meilleurs lieux de travail, parmi les meilleurs lieux de travail pour les femmes et parmi les meilleurs lieux de travail avec les équipes de direction les plus fiables au Canada. De plus, FCT a été nommée l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto.
En vous joignant à nous, vous ferez non seulement partie d’une entreprise primée, mais également d’un effectif engagé et habilité à réussir.
Merci d’avoir pris FCT en considération. Nous avons hâte de vous rencontrer.
En conformité avec le Code des droits de la personne en Ontario et la Loi sur l’accessibilité des personnes handicapées de l’Ontario, une demande d’accommodement sera acceptée dans le cadre du processus d’embauche de FCT.
Afin d’éviter tout délai dans le processus d’embauche, si vous avez besoin d’un accommodement pour postuler, veuillez nous faire part de vos besoins à l’avance. Vous pourriez devoir fournir une preuve médicale ou autre aux Ressources humaines lors de votre demande d’accommodation.
FCT est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et a mis en place un programme antidiscriminatoire actif. Tous les processus de recrutement, d’embauche, de placement, de transfert, de promotion, de formation, de rémunération, d’avantage, de discipline et toutes autres modalités et stipulations liées à l’emploi se feront sur la base des qualifications de la personne sans égard à sa race, sa couleur, son lieu d’origine, son origine ethnique, sa citoyenneté, son handicap (y compris les handicaps mentaux et physiques), son sexe, son orientation sexuelle, son identité et son expression sexuelles, son appartenance (la religion), son état civil, son statut familial (la famille monoparentale), son âge, ou toute autre discrimination interdite par les lois sur les droits de la personne applicables au niveau fédéral et provincial.
