Customer Service Representative – E-Commerce Team
Are you a people person who loves creating positive first impressions and delivering exceptional customer experiences ?
We’re looking for a proactive, customer-focused Customer Service Representative to join our growing e-commerce team at Union Lighting & Décor. This role is ideal for someone who thrives in a fast-paced environment, enjoys building relationships, and is passionate about helping customers bring their design vision to life.
As one of the first points of contact for our customers, you’ll play a key role in shaping the overall customer experience. You’ll provide thoughtful, professional support across online chat, email, phone, and in-person interactions, ensuring every customer journey is seamless, personalized, and memorable.
This position blends hospitality, problem-solving, product expertise, and hands-on service perfect for someone who is organized, detail-oriented, and energized by helping people.
This is a full time in person position.
About Us
Union Lighting & Décor is a dynamic, family-owned retailer specializing in stylish, high-quality home products including lighting, decorative hardware, furniture, décor, giftware, and smart home technology.
Since 1914, we’ve built our reputation on exceptional customer service, trusted relationships, and a passion for design. Our stunning 20,000-square-foot showroom, located in the Carré Union Décor Center on Décarie Boulevard in Montreal, offers an inspiring environment for both customers and employees.
At Union, we foster a collaborative, supportive, and growth-oriented workplace where team members are encouraged to learn, contribute ideas, and grow professionally.
Key Responsibilities
Customer Experience & Support
- Deliver outstanding customer service with professionalism, warmth, and attention to detail
- Respond promptly and effectively to customer inquiries via phone, email, online chat, and in person
- Assist customers with purchases, product recommendations, orders, deliveries, exchanges, returns, and damage claims
Product Knowledge & Sales Support
- Develop strong knowledge of our products, brands, and services to confidently guide customers
- Participate in ongoing product training sessions with vendors and brand representatives
- Identify opportunities for cross-selling and upselling complementary products
Problem Solving & Operations
- Investigate and resolve customer concerns related to orders, payments, shipments, returns, and refunds
- Process returns, exchanges, and refund requests accurately and efficiently
- Coordinate with warehouse, logistics, and sales teams to ensure smooth order fulfillment
Collaboration & Continuous Improvement
- Work closely with team members across departments to support business operations and customer satisfaction
- Gather customer feedback and contribute ideas to improve the customer experience and internal processes
Qualifications
- Minimum 1 year of customer service experience required
- Experience using Shopify, including navigating orders and product pages
- Experience with customer service platforms such as Zendesk or Gorgias is considered an asset
- Excellent written and verbal communication skills
- Bilingual in French and English
- Strong problem-solving skills and attention to detail
- Ability to multitask, prioritize, and stay organized in a fast-paced environment
- Comfortable using computers, software platforms, and digital tools
- Positive attitude with a team-oriented mindset
- Sales interest and/or experience is considered an asset.
- Design interest and/or experience is considered an asset.
What We Offer
- Competitive salary
- Extended health and dental benefits
- Employee discounts on all products
- Opportunities for career growth and professional development
- A collaborative, inclusive, and supportive team environment
- Company events and team activities
- On-site parking
- The opportunity to make a meaningful impact within a growing company
Union Lighting & Décor is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive workplace for all employees.
How to Apply
Interested candidates are invited to submit their resume on Indeed and cover letter to [email protected]
Together we design. Together we create. Together we are Union.
@unionlightingdecor | www.unionlighting.com
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Représentant(e) du service à la clientèle – Équipe E-Commerce
Êtes-vous une personne sociable qui aime créer des premières impressions positives et offrir une expérience client exceptionnelle?
Nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) du service à la clientèle proactif(ve) et orienté(e) vers le client pour se joindre à notre équipe e-commerce en pleine croissance chez Union Lighting & Décor. Ce poste est idéal pour une personne qui s’épanouit dans un environnement dynamique, aime bâtir des relations et est passionnée par l’idée d’aider les clients à concrétiser leur vision de design.
En tant qu’un des premiers points de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle clé dans leur expérience globale. Vous offrirez un soutien professionnel et attentionné par clavardage en ligne, courriel, téléphone et en personne, afin d’assurer une expérience fluide, personnalisée et mémorable.
Ce poste combine hospitalité, résolution de problèmes, expertise produit et service pratique parfait pour une personne organisée, soucieuse du détail et motivée par le désir d’aider les autres.
Il s’agit d’un poste à temps plein, en présentiel.
À propos de nous
Union Lighting & Décor est un détaillant familial dynamique spécialisé dans des produits de maison élégants et de haute qualité, notamment l’éclairage, la quincaillerie décorative, les meubles, la décoration, les articles cadeaux et les technologies pour maisons intelligentes.
Depuis 1914, nous avons bâti notre réputation sur un service à la clientèle exceptionnel, des relations de confiance et une passion pour le design. Notre magnifique salle de montre de 20 000 pieds carrés, située au Carré Union Décor sur le boulevard Décarie à Montréal, offre un environnement inspirant autant pour les clients que pour les employés.
Chez Union, nous favorisons un milieu de travail collaboratif, humain et axé sur la croissance, où chaque membre de l’équipe est encouragé à apprendre, contribuer et évoluer professionnellement.
Principales responsabilités
Expérience client et soutien
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel avec professionnalisme, chaleur et souci du détail
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients par téléphone, courriel, clavardage en ligne et en personne
- Aider les clients avec les achats, recommandations de produits, commandes, livraisons, échanges, retours et réclamations pour dommages
Connaissance des produits et soutien aux ventes
- Développer une excellente connaissance de nos produits, marques et services afin de conseiller les clients avec confiance
- Participer aux formations continues offertes par les fournisseurs et représentants de marques
- Identifier des opportunités de vente complémentaire et de vente additionnelle
Résolution de problèmes et opérations
- Enquêter et résoudre les préoccupations des clients liées aux commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements
- Traiter les retours, échanges et remboursements avec précision et efficacité
- Collaborer avec les équipes d’entrepôt, de logistique et de vente afin d’assurer un traitement fluide des commandes
Collaboration et amélioration continue
- Travailler étroitement avec les différents départements afin de soutenir les opérations et la satisfaction client
- Recueillir les commentaires des clients et proposer des idées afin d’améliorer l’expérience client et les processus internes
Qualifications
- Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle
- Expérience avec Shopify, notamment la gestion des commandes et des pages produits
- Expérience avec des plateformes de service client telles que Zendesk ou Gorgias (un atout)
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Bilinguisme français/anglais requis
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et grand souci du détail
- Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement rapide
- Aisance avec les outils informatiques et plateformes numériques
- Attitude positive et esprit d’équipe
- Un intérêt et/ou une expérience en vente constitue un atout.
- Un intérêt et/ou une expérience en design constitue un atout.
Ce que nous offrons
- Salaire compétitif
- Assurances collectives (santé et dentaire)
- Rabais employés sur tous les produits
- Opportunités d’avancement et de développement professionnel
- Environnement de travail collaboratif, inclusif et stimulant
- Événements et activités d’entreprise
- Stationnement sur place
- L’opportunité d’avoir un impact concret au sein d’une entreprise en croissance
Union Lighting & Décor est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif pour tous les employés.
Comment postuler
Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur CV sur Indeed ainsi que leur lettre de présentation à [email protected].
Ensemble, nous concevons. Ensemble, nous créons. Ensemble, nous sommes Union.
@unionlightingdecor | www.unionlighting.com
Benefits:
- Company events
- Dental care
- Extended health care
- On-site parking
- Vision care
Ability to commute/relocate:
- Montréal, QC H4P 2S8: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)
Application question(s):
- What interests you about working at Union?
- Describe yourself in 5 words
- When are you able to start?
Education:
- Secondary School (preferred)
Experience:
- Customer service: 2 years (required)
- Microsoft Excel: 1 year (preferred)
- Shopify: 1 year (preferred)
- Communication skills: 1 year (preferred)
- Retail sales: 1 year (preferred)
- Zendesk: 1 year (preferred)
Language:
- English (required)
- French (required)
Work Location: In person
