Nous vous offrons :
Culture : Rejoignez un milieu de travail solidaire et inclusif où le travail d'équipe, le respect et la communication ouverte sont au cœur de tout ce que nous faisons.
Possibilités : Un accent continu sur le perfectionnement professionnel avec de nombreuses occasions de formation et d'avancement professionnel.
Santé et bien-être : Des avantages sociaux concurrentiels dès le départ, notamment nos comptes de gestion santé et bien-être, et nos prestations de maternité supplémentaires. Accédez à notre programme d’aide aux employés pour obtenir des conseils confidentiels, un soutien en matière de santé mentale et diverses ressources pour vous aider à relever les défis de la vie.
Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération très concurrentielle garantissant que votre travail acharné et votre dévouement sont reconnus et récompensés en conséquence.
Flexibilité : Nous comprenons l'importance de l'équilibre travail-vie personnelle et nous proposons des options de travail hybride flexibles pour vous aider à gérer vos engagements personnels et professionnels.
Technologie : Travaillez avec des outils et des technologies de pointe qui vous permettent d'exceller dans votre rôle et de rester à l'avant-garde des tendances du secteur.
Accent sur la sécurité : Nous nous soucions de vous et nous nous engageons à créer un milieu de travail zéro blessure.
L’agent(e) de liaison – Groupes d’achats est responsable de la gestion des relations avec les groupes d’achats résidentiels et du soutien à la fidélisation de la clientèle grâce à une gestion efficace des comptes, à la résolution des problèmes opérationnels et à la collaboration avec les équipes interfonctionnelles. À titre de principal point de contact pour les responsables des groupes d’achats, cette personne joue un rôle essentiel dans le renforcement de la fidélité des clients, le soutien d’une croissance rentable et l’assurance d’une expérience client harmonieuse.
Ce que vous ferez :
- Agir à titre de principal intermédiaire auprès des groupes d’achats résidentiels, en supervisant les négociations contractuelles et la résolution des problèmes afin de réduire l’attrition de la clientèle.
- Établir et maintenir de solides relations avec les responsables des groupes d’achats en tant que principal point de contact.
- Soutenir l’intégration des nouveaux clients membres des groupes d’achats en collaborant avec les équipes des ventes internes et des opérations.
- Effectuer des suivis réguliers auprès des groupes d’achats afin de recueillir leurs commentaires et de résoudre les problèmes opérationnels.
- Collaborer avec les équipes Produits et Tarification lors des renouvellements de contrats afin de maintenir ou d’améliorer la rentabilité tout en réduisant les risques de perte de clients.
- Être disponible à l’occasion, en dehors des heures normales de travail, par téléphone ou messagerie texte afin de soutenir les membres des groupes d’achats et de résoudre les situations escaladées, en assurant un accompagnement rapide et la continuité du service.
- Travailler en partenariat avec les équipes Résidentiel, Commercial, Opérations, Finances, Ressources humaines, Affaires juridiques et d’autres services pour résoudre les enjeux des clients et soutenir les efforts de rétention.
- Analyser les tendances liées aux problèmes rencontrés par les clients et collaborer avec les équipes internes afin d’améliorer les processus, de réduire la récurrence des enjeux et de renforcer l’expérience client globale.
- Effectuer toutes les activités liées aux ventes dans Salesforce.
- Créer et mettre à jour les transactions dans les systèmes CRM, y compris les ADD, FSM et Cargas.
- Traiter les fermetures de comptes et émettre la documentation juridique requise.
- Respecter toutes les exigences légales, réglementaires et de qualité applicables.
Ce que vous apportez :
- Baccalauréat de préférence en administration des affaires, marketing, communications, gestion de la chaîne d’approvisionnement ou dans un domaine connexe.
- Plus de 3 ans d’expérience en gestion de comptes, en réussite client (Customer Success) ou en soutien aux ventes.
- Bilinguisme anglais-français (à l’oral et à l’écrit), un atout important.
- Expérience dans la résolution de problèmes clients et le soutien à la rétention ou au renouvellement des contrats.
- Capacité démontrée à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles.
- Expérience pratique avec les systèmes CRM (Salesforce de préférence).
- Connaissance des modalités contractuelles, des renouvellements, des concepts de tarification ainsi que des facteurs de base liés aux marges et à la rentabilité.
- Compréhension des processus de travail interfonctionnels entre les équipes des ventes, des opérations, des finances et des affaires juridiques.
- Connaissance des processus de résolution des problèmes clients, y compris l’identification des causes fondamentales et la gestion des escalades.
- Connaissance des exigences réglementaires, légales et de qualité applicables à la gestion des comptes clients.
Salaire : de 69 300 $ à 86 550 $ par année (selon les compétences, l’expérience, les qualifications et la région géographique).
Les employés admissibles peuvent recevoir des incitatifs liés au rendement et avoir accès à un programme complet d’avantages sociaux ainsi qu’à des régimes de retraite avec cotisations de contrepartie de l’employeur.
Cet affichage concerne un poste nouvellement créé. Nous n’utilisons pas d’outils d’IA dans notre processus de sélection et nous ne demandons pas les antécédents de rémunération.
Supérieur Propane est le principal fournisseur de propane fiable au Canada. Les clients font confiance aux experts de Superior pour alimenter leur maison et leur entreprise depuis 1951. L'orientation client, la performance, la sécurité et la réussite avec les gens sont les quatre valeurs clés qui constituent le fondement de tout ce que nous faisons.
« Supérieur Propane est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et engagé envers l'inclusion et l'accommodement de toutes les personnes. Si vous avez un besoin d'adaptation pendant le processus de recrutement et de sélection, nous vous encourageons à communiquer avec nous à
[email protected] pour nous faire savoir comment nous pouvons améliorer votre expérience. »
