Boardwalk provides Canadians with a quality, comfortable, home living experience. We offer rental apartments and townhouses that come in a wide breadth of shapes, sizes and sets of amenities. We operate over 34,000 units across Alberta, British Columbia, Ontario, Saskatchewan, and Quebec.
Boardwalk recognizes our Associates as our most valuable asset. We are proud to provide these amazing benefits:
- Competitive wages
- Access to on-demand pay – get your money as soon as you earned it through Dayforce Wallet
- Profit-sharing
- Flexible group medical and dental
- Fitness and Wellness reimbursement
- Training and Development allowance
- Group RRSP matching
- Up to 20% rental discounts, and more!
We pride ourselves in providing the best customer service and helping people find their perfect home. Customer Service is an integral part of our Company Values and we are looking for individuals who are passionate about the same. If you have previous customer service, sales, or property management experience, we’d love to hear from you!
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As a Remote Bilingual Customer Service Agent (Resident Care Partner), you will be a vital support to our Operations team and our current, previous, and future Resident Members. The successful candidate will be able to accept ownership for effectively solving customer concerns, complaints, and inquiries; keeping customer satisfaction at the core of every decision and behavior while maintaining a professionally friendly demeanor.
Responsibilities:
- Manage varying amounts of inbound calls, emails, and chats in a timely manner
- Identify Residents’ needs, clarify information, research every issue, and provide solutions and/or alternatives
- Seize opportunities to upsell our locations when they arise
- Diligently follow up on outstanding Resident related issues
- Respond to social media private messages and replies
- Keep records of all conversations in our Customer Relationship Management software
- Build sustainable relationships and engage Residents by going the extra mile
- Build strong, effective, and Resident centric relationships with our fellow site-based Associates
- Positively contribute to and drive Boardwalk’s public reputation by your interactions
- As a remote Associate, ensure your working hours are dedicated to your role and responsibilities by ensuring a quiet space free from interruption during your working hours
- Ensure your equipment is always operational and seek support when it is not working properly
Experience & Technical Requirements:
- Experience in a customer support/service role preferred
- Familiarity with computers and telephone, email, chat etiquette
- Familiarity with CRM systems and practice
- A strong and reliable internet connection is required (to be determined upon hiring) - no public internet connections. Up to $100 monthly reimbursement for internet expenses will be provided.
Skills Required:
- Strong written, phone and verbal communication skills along with active listening skills in English and/or French
- Customer centric mindset and adaptability to different personality types
- Ability to multi-task, set priorities, and manage time effectively
- Drive and determination to maintain and achieve monthly KPIs (Key Performance Indicators) as set by your team Leaders.
- Must be analytical - able to analyze various options and take appropriate action
- Capacity to manage upset, challenging, or confrontational Residents in a calm, clear, thoughtful, and respectful manner
- Must be able to work well within a team virtual environment as well as independently
- Possess a quiet, uninterrupted workspace free from background noises and distractions
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À titre d’agent(e) de service à la clientèle en télétravail bilingue, la personne dont la candidature est retenue apportera un soutien déterminant à notre équipe d’exploitation ainsi qu’à notre clientèle passée, actuelle et potentielle. Elle acceptera la responsabilité de traiter de manière efficace, professionnelle et courtoise les préoccupations, les plaintes et les demandes de la clientèle tout en ne perdant pas de vue la satisfaction de la clientèle derrière chaque décision et comportement.
Responsabilités :
- Gérer un volume variable d’appels entrants, de courriels et de clavardages en temps opportun.
- Cerner les besoins de la clientèle, obtenir des précisions au sujet de toute préoccupation, plainte ou demande, scruter chaque problème et proposer des solutions ou encore des solutions de rechange.
- Saisir toute occasion permettant de promouvoir la location d’un logement à loyer supérieur.
- Effectuer un suivi minutieux des problèmes non réglés liés aux personnes résidentes.
- Donner suite aux messages envoyés en privé par les réseaux sociaux.
- Conserver les conversations dans le logiciel de gestion des relations avec la clientèle.
- Pérenniser des relations avec la clientèle en allant au-delà des attentes.
- Établir des relations solides et fluides axées sur la clientèle avec les collègues des projets.
- Influer positivement sur la notoriété publique de Boardwalk et la propulser par ses interactions.
- S’assurer en télétravail de se consacrer entièrement au rôle et aux responsabilités du poste dans un espace calme exempt d’interruptions pendant les heures de travail.
- S’assurer du bon fonctionnement de son matériel en tout temps et faire appel au soutien informatique en cas de besoin.
Expérience et exigences techniques :
- Expérience en soutien ou service à la clientèle (atout)
- Connaissances informatiques et des règles d’étiquette au téléphone, du courriel et du clavardage
- Connaissance des systèmes et des pratiques en gestion de la clientèle
- Connexion Internet haute vitesse fiable (à préciser à l’embauche), connexion par réseau public interdite. Remboursement mensuel jusqu’à 100 $ pour les frais d’internet.
Compétences obligatoires :
- Solides compétences en communication écrite et verbale par téléphone ou en personne et capacité d'écoute active autant en français qu’en anglais
- Approche axée sur la clientèle et capacité d’adaptation à différents types de personnalité
- Capacité d’exercer plus d’une tâche à la fois, d’établir les priorités ainsi que de gérer son temps avec efficacité
- Enthousiasme et détermination envers l’atteinte des indicateurs de rendement clés mensuels établis par les chefs d’équipe
- Excellentes aptitudes analytiques et capacité d’analyser diverses options et de prendre les mesures appropriées en conséquence
- Capacité de gérer de manière calme, réfléchie, judicieuse et respectueuse des personnes contrariées, difficiles ou enclines à l'affrontement
- Capacité de travailler en équipe dans un environnement virtuel ainsi que de façon autonome
- Accès à un endroit de travail calme et permanent, exempt de bruits de fond et de distractions
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Interested applicants are invited to submit a cover letter and resume. If applying for a location you do not currently reside in, please specify if you are planning to relocate and the approximate timeframe that you would be available to start work if an offer is presented.
We would like to thank you in advance for your application, however, only those candidates who are being considered will be contacted.
Offers of employment will be contingent on satisfactory Security Background Checks, Reference Checks, and Pre-employment Physical Testing where applicable.
