A gateway for transportation, connection, and innovation, Edmonton Airports (YEG) is a self-funded, not-for-profit corporation driving economic prosperity for the Edmonton Metropolitan Region and beyond. YEG is Canada’s fifth-busiest airport by passenger traffic and the largest major Canadian airport by land area, generating an economic output of over $5.4 billion and supporting over 22,500 jobs. From initiatives like Airport City Sustainability Campus to being the first in Canada to begin regularly scheduled drone delivery and working towards being net-zero by 2050, YEG is a global leader in the aviation industry. YEG approaches equity, diversity, and inclusion by creating ‘an airport for everyone.
Edmonton Airports employs 250-300 employees, offering challenging, rewarding opportunities that allows team members to thrive in what they do. The work culture is known for being open, collaborative, and inclusive. Recognizing that great work gets accomplished when people enjoy what they’re doing, successes and milestones are always celebrated. As strong believers in the power of setting professional goals and continuously encouraging team members to do so on a regular basis, YEG appreciates feedback on how it can support and enhance partnerships that exist on the corporate team. YEG values opportunities to create diversity within teams, including backgrounds, experiences, perspectives, and ways of working together. Seeking positive, enthusiastic people who are not afraid to take on challenges, YEG aims to create a community of unique individuals to allow for expanded ideas, perspectives, and better business decisions. A core value of YEG is "investing in our talent" and it considers professional development, specialty training, and career growth among its top priorities to expand team member skillset and continue evolving as new technology and ideas evolve.
In addition to propelling a positive work culture internally, the airport land is home to over 250 businesses looking to expand tourism, entertainment, cargo logistics, manufacturing, sustainability, innovative technology development, and commercialization. The Airport City Sustainability Campus and the Alberta Aerospace and Technology Centre provide opportunities for businesses to push the boundaries in fields like AI, drones, reforestation, and energy sources such as hydrogen. Edmonton Airports also owns and operates Villeneuve Airport (ZVL), the premier general aviation airport and flight training facility in the Edmonton Metropolitan Region.
With around 50 non-stop destinations and 12 airline partners, YEG is continuing to offer more flights to more places, while ensuring a safe, sustainable, and welcoming environment for all.
Plaque tournante pour le transport, les liaisons et l’innovation, Edmonton Airports (EA) est une société autofinancée sans but lucratif qui favorise la prospérité économique de la région métropolitaine d’Edmonton et d’ailleurs. YEG est le cinquième aéroport du Canada en ce qui concerne le trafic de passagères et de passagers et le plus grand aéroport canadien en matière de superficie. Il génère une production économique de plus de 5,4 milliards de dollars et appuie plus de 22 500 emplois. Qu’il s’agisse d’initiatives comme le Campus de durabilité de la Cité de l’aéroport, d’être le premier aéroport au Canada commencer des activités régulières de livraison par drone et de s’efforcer à atteindre la carboneutralité d’ici 2050, YEG est un chef de file mondial dans l’industrie de l’aviation. YEG aborde l’équité, la diversité et l’inclusion en créant « un aéroport pour tout le monde ».
Edmonton Airports emploie de 250 à 300 membres du personnel et offre des possibilités stimulantes et enrichissantes qui permettent aux membres de l’équipe de s’épanouir dans ce qu’elles et ils font. La culture de travail est reconnue pour être ouverte, collaborative et inclusive. Tout en reconnaissant que l’on accomplit un excellent travail quand les gens aiment ce qu’ils font, on s’efforce de toujours y célébrer tous les succès et toutes les étapes importantes. Comme ardent partisan du pouvoir de la fixation d’objectifs professionnels et en encourageant sans cesse les membres de l’équipe à le faire régulièrement, YEG valorise les commentaires sur la façon dont il peut appuyer et améliorer les partenariats qui existent au sein de l’équipe de l’entreprise. YEG valorise les occasions de créer de la diversité au sein de ses équipes, notamment en termes d’origines, d’expériences, de perspectives et de façons de travailler ensemble. À la recherche de personnes positives et enthousiastes qui n’ont pas peur de relever des défis, YEG vise à créer une communauté de gens uniques pour permettre l’expansion des idées et des perspectives ainsi que la prise de meilleures décisions commerciales. Une des valeurs fondamentales de YEG est d’« investir dans nos talents » et l’organisme considère le développement professionnel, la formation spécialisée et l’évolution de la carrière comme des priorités absolues afin d’élargir l’éventail des compétences des membres de son équipe et de continuer à évoluer au gré des nouvelles technologies et idées.
En plus de favoriser une culture de travail positive à l’interne, le terrain de l’aéroport héberge plus de 250 entreprises qui cherchent à développer le tourisme, le divertissement, la logistique du fret, la fabrication, la durabilité, le développement de technologies innovantes et la commercialisation. Le Campus de durabilité de la Cité de l’aéroport et l’Alberta Aerospace and Technology Centre offrent aux entreprises la possibilité de repousser les limites dans des domaines tels que l’IA, les drones, la reforestation et les sources d’énergie comme l’hydrogène. Edmonton Airports est également propriétaire de l’aéroport Villeneuve (ZVL), le principal aéroport d’aviation générale et centre de formation au pilotage de la région métropolitaine d’Edmonton.
Avec environ 50 destinations sans escale et 12 compagnies aériennes partenaires, YEG continue à offrir plus de liaisons vers plus d’endroits, tout en garantissant un environnement sûr, durable et accueillant pour tout le monde.
Loyalty Coordinator
1 Full-time, term position – 18 months
Is This Role for You?
The Loyalty Coordinator is responsible for supporting the successful execution of the Edmonton Airport’s loyalty and rewards program, designed to enhance the member experience, through targeted offers and promotions, driving engagement and increasing both aeronautical and non-aeronautical revenue. Ultimately, the role strengthens customer relationships, supports aviation growth, and advances YEG’s strategic priorities by providing a rewarding and seamless loyalty experience.
Day in The Life
Wondering what your day will look like? Here’s what you can expect:
- Program Partner communication & onboarding
- Act as the subject matter expert and primary day-to-day contact for YEGplus program, addressing promotions, maintaining partner offers, onboarding and set up of new partners, and operational inquiries for program partners.
- Member support & experience
- Provide member support, resolving inquiries about campaigns, offers, accounts, and redemption issues while also gathering feedback for program continuous improvement.
- Program operation
- Monitor program operations, including gift card fulfillment, onboarding new partners, removing departing partners, billing support, reconciliation processes and coordination with internal teams (Marketing, IT, Finance, Parking, Passenger Experience) and external vendors to ensure accuracy and accountability
- Reporting, analytics & compliance
- Proactively reporting to partners on the success of offers to optimize program performance, coordinates with vendors and internal stakeholders, manages program assets and tracks key performance indicators to monetize airport assets and deliver measurable business results.
What You Bring:
- Education and Experience:
- Post-secondary education (certificate or diploma) in Communications, marketing, event planning, business or a related field
- 3+ years years of experience in Loyalty, CRM, Customer Engagement, Marketing Support or a related field
- Communication Skills:
- Strong written and verbal communication skills, enabling you to effectively convey ideas and collaborate with others.
- Relationship Building & Customer Service mindset:
- Ability to foster positive relationships, collaborative problem solving, focusing on both internal and external partners
- Organizational Excellence:
- Exceptional organizational skills and keen attention to detail.
- Self starter while also able to work collaboratively with a team
- Problem solving and decision making skills
- Technical Skills:
- Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Metrics and evaluation mindset — interpreting data and dashboards to identify trends, segment customers and recommend program improvements
- Must secure and maintain appropriate airport security clearance and pass a clean criminal record check as conditions of employment.
REPORTS TO: Manager, Loyalty
BAND: 5 (Included in the General Bargaining Unit)
SALARY: $42.26 - $46.85 per hour (37.5 hours per week)
POSTING DATE: July 1, 2026 – July 12, 2026 (Internal & External)
Coordonnatrice ou coordonnateur de la fidélisation
1 poste à temps plein à durée déterminée (18 mois)
Ce rôle est-il fait pour vous?
La coordonnatrice ou le coordonnateur de la fidélisation est responsable de la mise en œuvre du programme de fidélisation et de récompenses d’Aéroports d’Edmonton. Ce programme vise à améliorer l’expérience des membres grâce à des offres et des promotions ciblées, afin de favoriser l’engagement et d’augmenter les revenus tant aéronautiques que non aéronautiques. Les tâches liées à cette fonction consistent à renforcer les relations avec la clientèle, à favoriser la croissance du secteur de l’aviation et à faire progresser les priorités stratégiques de YEG à l’aide d’une expérience de fidélisation avantageuse et simple.
Déroulement d’une journée
Vous demandez-vous à quoi ressemblera votre journée? Voici un aperçu de ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- Communication avec les partenaires du programme et intégration
- Agir comme spécialiste et personne-ressource du programme YEGplus, gérer les promotions, les offres des partenaires ainsi que l’intégration et l’accompagnement des nouveaux partenaires, en plus des demandes liées au fonctionnement du programme formulées par les partenaires du programme.
- Accompagnement et expérience des membres
- Offrir un accompagnement aux membres, répondre à leurs questions sur les campagnes publicitaires, les offres, les comptes et les problèmes liés à l’utilisation des points, en plus de recueillir leurs commentaires pour contribuer à l’amélioration continue du programme.
- Fonctionnement du programme
- Superviser le fonctionnement du programme, notamment la gestion des cartes-cadeaux, l’intégration des nouveaux partenaires, le retrait des partenaires sortants, l’assistance à la facturation, les processus de conciliation et la coordination avec les équipes internes (marketing, TI, finances, stationnement, expérience des passagères et passagers) et les commerces externes afin de garantir l’exactitude des renseignements et la transparence.
- Analyse, suivi et conformité
- Informer proactivement les partenaires du succès des offres afin de maximiser le rendement du programme, assurer la coordination avec les fournisseurs et les parties prenantes internes, gérer les actifs du programme et suivre les indicateurs clés de rendement dans le but de rentabiliser les actifs de l’aéroport et d’obtenir des résultats financiers mesurables.
Qualifications professionnelles :
- Formation et Expérience :
- Études postsecondaires (certificat ou diplôme) en communications, en marketing, en planification d’événements, en commerce ou dans un domaine connexe
- Au moins trois ans d’expérience en fidélisation, GRO, engagement de la clientèle, assistance en marketing ou dans une discipline connexe
- Habiletés de communication :
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, y compris à transmettre efficacement les idées et à collaborer avec les autres
- Engagement envers les relations de travail et le service à la clientèle :
- Capacité à cultiver des relations positives, à résoudre les problèmes de manière collaborative, que ce soit avec les partenaires internes ou externes
- Excellence organisationnelle :
- Compétences organisationnelles exceptionnelles et souci du détail
- Autonomie et capacité à travailler en collaboration au sein d’une équipe
- Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions
- Compétences techniques :
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint)
- Faire preuve d’un esprit analytique et évaluatif, notamment la capacité à analyser les données et les tableaux de bord afin de cerner les tendances, de segmenter la clientèle et de proposer des améliorations pour les programmes
- Capacité à obtenir et conserver une habilitation de sécurité aéroportuaire appropriée et une vérification acceptable du casier judiciaire comme conditions d’emploi
LIEN HIÉRARCHIQUE IMMÉDIAT : Gestionnaire, Programme de fidélisation
BANDE : 5 (comprise dans l’unité de négociation générale)
SALAIRE : 42,26 $ à 46,85 $ de l’heure (37,5 heures semaine)
DATE D’AFFICHAGE : 1 juillet 2026 au 12 juillet 2026 (interne et externe)
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