Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.
Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.
La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.
Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.
RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)
Échelle salariale (sans s’y limiter) :
80,700 - 98,700
Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)
12%
Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.
Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.
Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.
À propos du poste
Nous sommes à la recherche d’un Directeur d’unité, Opérations pour se joindre à notre équipe en pleine croissance dans le cadre d’un détachement de 12 mois !
Lieu : Modèle hybride, 3 jours par semaine à notre bureau de Mississauga.
Horaire : 35 heures par semaine ; peut inclure occasionnellement les samedis ou les jours fériés.
Ce que vous accomplirez chez nous :
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Diriger, coordonner et superviser les activités de l’équipe en organisant, planifiant et contrôlant l’utilisation optimale des ressources humaines, matérielles et financières, conformément au budget.
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Gérer la performance des employés de l’équipe selon les politiques de l’entreprise, en assurant une formation continue et le respect des normes d’expérience client du centre de service à la clientèle.
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Gérer la qualité du service téléphonique en assurant le contrôle des coûts et de la productivité, selon les objectifs du centre de service à la clientèle.
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Assurer la qualité du service offert aux clients en supervisant régulièrement les membres de l’équipe selon les normes établies, afin de garantir l’atteinte des objectifs du centre de service à la clientèle.
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Identifier les problématiques, proposer des solutions, effectuer des changements et recommander des améliorations concernant la qualité du service, les opérations du centre de service ou la gestion des risques, afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise.
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Assurer la supervision de la veille des médias sociaux et le traitement des demandes des clients, afin de garantir une réponse ou un acheminement vers le service concerné dans les délais prescrits.
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Participer à des comités multidisciplinaires relatifs à des projets spéciaux et à des initiatives numériques afin de planifier les éléments stratégiques et d’en assurer le déploiement harmonieux, en plus de prévoir l’impact des appels sur l’équipe et de veiller à l’optimisation des processus pour contrôler les coûts.
Ce que vous mettrez à profit :
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Détenir un permis OTL est obligatoire.
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Un permis pour l’Ouest est privilégié ; toutefois, les candidats doivent être disposés à obtenir à la fois le permis pour l’Ouest et la certification de niveau 2 dans les six mois suivant l’embauche.
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Une connaissance approfondie de l’assurance de dommages est requise.
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Avoir réussi au moins deux (2) cours du PAA ou être prêt à les suivre dans les 6 mois suivant votre date d’entrée en fonction.
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Expérience en gestion, coaching, formation ou mentorat, idéalement dans un environnement de centre de contact.
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Sens stratégique : Compétences reconnues en planification stratégique, vision globale et capacité à identifier les occasions d’optimisation.
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Leadership : Capacité à être un leader positif, inspirant et présent sur le terrain.
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Engagement : Capacité à instaurer un environnement de travail mobilisant et motivant.
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Sens de l’organisation : Excellente gestion du temps et capacité à structurer le travail.
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Gestion du changement : Maîtrise de la gestion efficace du changement.
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Communication : Excellentes habiletés de communication et d’écoute.
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Collaboration d’équipe : Apprentissage rapide et capacité à travailler en collaboration et à partager des idées.
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Capacité d’analyse : Aptitude à analyser et à interpréter les résultats.
Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe. | This position will fill an essential role in our team.
Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.
Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.
Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.
Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.
Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.
Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.
Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.
