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Directeur, Services de vente au détail
Relève de
Vice-président et directeur général, PGW Auto Glass ULC
Lieu
Canada (hybride / déplacements nationaux requis jusqu'à 8 jours par mois)
Résumé du poste
Le directeur des services de vente au détail est responsable de l'ensemble des performances opérationnelles et financières des activités de vente au détail de PGW Auto Glass au Canada. Il est responsable du compte de résultat de la vente au détail, dirige les opérations de vente au détail à l'échelle nationale et favorise la croissance rentable, l'excellence opérationnelle et l'expérience client dans tous les points de vente au détail.
En tant que membre de l'équipe de direction canadienne, le titulaire de ce poste travaille en étroite collaboration avec les équipes des ventes, des finances, de la chaîne d'approvisionnement et des ressources humaines, tout en veillant à l'alignement avec les objectifs stratégiques généraux de PGW Auto Glass LLC.
Responsabilités principales
Responsabilité du compte de résultat de la vente au détail
- Responsabilité totale des revenus, des marges, du contrôle des coûts et de l'EBITDA pour la division de vente au détail canadienne
- Élaborer et exécuter les plans d'exploitation, les budgets et les prévisions annuels
- Identifier et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer les marges et la productivité
Leadership opérationnel
- Diriger toutes les opérations de vente au détail au Canada par la gestion directe du directeur principal des opérations de vente au détail
- Veiller à l'application cohérente des normes opérationnelles, des indicateurs clés de performance et des meilleures pratiques
- Garantir la sécurité, la conformité et le respect des réglementations dans tous les points de vente au détail
Croissance et stratégie
- Mettre en œuvre des stratégies de croissance de la vente au détail alignées sur le plan de création de valeur de PGW et One Equity Partners
- Collaborer avec les équipes commerciales et marketing sur les stratégies d'acquisition et de fidélisation des clients, ainsi que sur les stratégies de tarification
- Soutenir les initiatives d'expansion, de consolidation ou d'optimisation des sites, selon les besoins
Leadership
- Construire, développer et fidéliser une équipe de direction performante dans le domaine de la vente au détail
- Établir des responsabilités claires, une gestion des performances et une planification de la relève
- Favoriser une culture d'excellence opérationnelle, d'orientation client et d'amélioration continue
Collaboration interfonctionnelle
- Collaborer avec le service financier pour les rapports, les contrôles et la rigueur financière
- Collaborer avec la chaîne d'approvisionnement et les opérations pour garantir les niveaux de service et la rentabilité
- Agir à titre de principal agent de liaison canadien auprès de la direction américaine, au besoin
Qualifications et expérience
- 8 à 12 ans ou plus d'expérience progressive en matière de leadership dans le commerce de détail, les opérations multisites ou les services
- Responsabilité avérée en matière de pertes et profits dans un environnement complexe et distribué
- Solide discipline opérationnelle et style de leadership pratique
- Expérience dans des organisations financées par des fonds privés ou axées sur la performance, de préférence
- Capacité avérée à diriger des leaders et à développer des opérations
- Solide sens des finances et aptitude à prendre des décisions fondées sur des données
À quoi ressemble la réussite dans ce poste ?
- Le commerce de détail fonctionne comme un P&L distinct et bien contrôlé
- Amélioration de la rentabilité et de la cohérence opérationnelle
- Un score NPS de 89 % auprès de ses clients, basé sur une enquête régulière auprès de la clientèle
- Une responsabilité et une obligation de rendre compte claires en dessous du niveau VP/GM
- Une plateforme évolutive prête pour la croissance ou d'autres initiatives de capital-investissement
Avantages sociaux et rémunération :
- Rémunération de 100 000 dollars
- Éligible à une prime de performance de 15 %
- Assurance médicale, dentaire et optique
- Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) avec abondement
- Congés payés
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Director, Retail Services – Canada
Reports to
Vice President & General Manager, PGW Auto Glass ULC
Location
Canada (Hybrid / National travel required up to 8 days a month)
Role Summary
The Director of Retail Services is accountable for the full operational and financial performance of PGW Auto Glass’s Canadian Retail business. This role owns the Retail P&L, leads retail operations nationally, and drives profitable growth, operational excellence, and customer experience across all retail locations.
As a member of the Canadian leadership team, this role partners closely with Sales, Finance, Supply Chain, and HR, while ensuring alignment with PGW Auto Glass LLC’s broader strategic objectives.
Key Responsibilities
Retail P&L Ownership
- Full accountability for revenue, margin, cost control, and EBITDA for the Canadian Retail division
- Develop and execute annual operating plans, budgets, and forecasts
- Identify and deliver margin improvement and productivity initiatives
Operational Leadership
- Lead all Canadian retail operations through direct management of the Sr. Manager, Retail Operations
- Drive consistent execution of operating standards, KPIs, and best practices
- Ensure safety, compliance, and regulatory adherence across all retail locations
Growth & Strategy
- Execute retail growth strategies aligned with PGW and One Equity Partners’ value creation plan
- Partner with Sales and Marketing on customer acquisition, retention, and pricing strategies
- Support site expansion, consolidation, or optimization initiatives as required
People Leadership
- Build, develop, and retain a high-performing retail leadership team
- Establish clear accountability, performance management, and succession planning
- Foster a culture of operational excellence, customer focus, and continuous improvement
Cross-Functional Collaboration
- Partner with Finance on reporting, controls, and financial rigor
- Collaborate with Supply Chain and Operations to ensure service levels and cost efficiency
- Act as the primary Canadian retail liaison to U.S. leadership as required
Qualifications & Experience
- 8–12+ years of progressive leadership experience in retail, multi-site operations, or services
- Demonstrated P&L ownership in a complex, distributed environment
- Strong operational discipline with a hands-on leadership style
- Experience in private equity–backed or performance-driven organizations preferred
- Proven ability to lead leaders and scale operations
- Strong financial acumen and data-driven decision-making skills
Success in This Role Looks Like
- Retail operates as a distinct, well-controlled P&L
- Improved profitability and operational consistency
- A 89% NPS score from its customers based on regular customer survey
- Clear ownership and accountability below the VP/GM level
- A scalable platform ready for growth or further PE initiatives
Benefits & Compensation:
- 100,000 CAD in compensation
- Eligible for a 15% performance bonus
- Medical, dental, and vision insurance
- Matching Registered Retirement Savings Plan (RRSP)
- Paid time off
INDPGWCORP
