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CUSTOMER SERVICE AGENT
SOPREMA —Dieppe, NB
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Remote Call Center Representative
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Remote Call Center Representative
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Work-at-Home Contact Centre Associate
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Remote Inbound Call Center Representative
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WAH Call Centre Representative (Urgently Hiring)
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Remote Call Center Representative
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WAH Customer Service Agent
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WAH Customer Service Agent
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Remote Call Center Customer Service Representative
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Remote Inbound Customer Service Representative
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Work-at-Home Contact Centre Associate
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Remote Inbound Call Center Representative
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Remote Inbound Customer Service Representative
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CUSTOMER SERVICE AGENT

SOPREMA -
Dieppe, NB

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Détails du poste

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Bilingue
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Diplôme d'études secondaires
Sens de l'organisation
Compétences en communication

Description complète du poste

JOB DETAILS WHAT WE HAVE TO OFFER
EDUCATION

High school diploma

EMPLOYMENT STATUS

Permanent

WORK LOCATION

Dieppe, New Brunswick

WORK SCHEDULE

Monday through Friday, 8 a.m. to 5 p.m.

YEARS OF EXPERIENCE

3 to 5 years

RATE

Annual - To be discussed based on experience

START DATE

As soon as possible

Flexible benefit plan
Competitive pension plan
Telemedicine service
Paid time off during the holidays
Friendly work environment

•• Profit-sharing

Work-life balance
Well-at-Work Certification – Level 3

_____________________________________________________________________________________________

The incumbent works in a dynamic, fast-paced, field-oriented environment where client requests are frequently urgent, last-minute, or subject to rapid changes. They are responsible for managing client requests and ensuring the delivery of high-quality customer service at all times, adapted to a field-based clientele that may sometimes use informal language.

In this context, they play a key role in coordinating orders and prioritizing urgent requests, while maintaining a professional, respectful, and solution-oriented approach. They actively contribute to both internal and external customer satisfaction and to the smooth execution of operations.

THE CHALLENGES WE HAVE FOR YOU

Answer incoming customer calls;
Efficiently manage and process requests that are often urgent or last-minute, taking into account clients’ operational realities;
Provide customers with information regarding product pricing, promotions, and other relevant details;
Prioritize orders based on urgency and ensure thorough follow-up on deliveries, returns, and adjustments;
Demonstrate flexibility, composure, and sound judgment in an environment characterized by frequent pressure and tight deadlines;
Adapt communication to a field-based clientele that may use informal language, while maintaining a high level of professionalism;
Work proactively to quickly identify practical and tailored solutions to meet customer needs;
Participate in communicating and promoting current offers to customers;
Collaborate closely with representatives and other teams to ensure effective coordination of files;
Communicate information within their scope of responsibility clearly and in a structured manner;
Respond to basic technical questions from customers;

THE SKILLS WE ARE LOOKING FOR

Your Education :

High school diploma or equivalent qualification required;
2 to 3 years of experience;

Your Knowledge :

Proficiency in MS Office (Excel and Word);
Bilingualism required (French and English - ability to communicate effectively with customers in both languages).

Your Skills And Attitudes :

Excellent written and oral communication skills;
Courtesy and commitment towards customers;
Organizational skills;
Autonomy and versatility skills;
Excellent judgment and initiative;
Ability to negotiate and manage crisis;
Teamwork ability.

Work Conditions :

40-hour work week;
Salary based on experience;
Participation in the company’s profit-sharing program;
Four (4) days of mandatory in-office work;
Office-based position.

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