****A la recherche de notre nouveau Gérant(e) adjoint(e) au service a la clientèle!!!!****
Lieu: Pharmaprix 1860 bvd st joseph, Drummondville, Québec, J2B 1R2
- Si vous êtes doté d'un service a la clientèle hors pair, que vous cherchez un nouveau défi dans une entreprise à la fois familiale et faisant partie du plus grand chef de file en pharmacie au Canada: votre 2e famille vous attend ici à Drummondville pour un job de rêve, une bonne rémunération, des avantages incroyables et des perspectives d'évolution!!!!
Joignez-vous à un magasin qui appartient à des intérêts locaux et est exploité par eux afin d’aider à fournir des services dans le domaine de la santé, de la beauté et de la commodité dans votre collectivité et à placer le client au centre de tout ce que vous faites.
Pourquoi ce rôle est-il important?
RÉSUMÉ :
Soutenir le gérant du magasin (GM) en matière de gestion des ressources humaines, physiques et financières du magasin afin d’assurer l’atteinte des objectifs du magasin en mettant l’accent
sur l’amélioration du flot des produits de l’entrepôt vers la surface de vente.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :
Exploitation
- Montrer l’exemple en appliquant les meilleures pratiques de service à la clientèle chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix.
- Soutenir les processus de prévention des pertes liées à la gestion de l’argent et les processus des caisses afin de réduire les risques.
- Participer à l’embauche et à l’intégration des nouveaux caissiers.
- S’assurer que tous les membres du personnel ont suivi la formation aux caisses et celle sur le service à la clientèle dans SDMU/UPHX.
- Repérer et former des superviseurs parmi les caissiers existants, si possible.
- Faire un suivi auprès des superviseurs afin d’assurer la transmission des communications lors des réunions-minute quotidiennes le soir et la fin de semaine et faire parvenir l’information en temps opportun, au besoin.
- Mettre à jour le tableau des procédures avec les tâches relevées lors de la tournée du magasin.
- S’assurer que les tâches sont réalisées en temps opportun.
- S’assurer que l’initiative en matière de gestion des stocks de l’entrepôt est conforme en tout temps.
- Produire quotidiennement le rapport de baisse des stocks et le remettre aux marchandiseurs et aux chefs de rayon.
- Communiquer les livraisons prévues au commis à la réception afin d’élaborer un plan d’action pour la réception.
- Montrer l’exemple et assurer le respect des principes de réception, en mettant l’accent sur les fourre-tout et sur les techniques de tri.
Service à la clientèle
- S’impliquer auprès des clients de façon proactive, particulièrement en période d’affluence.
- En collaboration avec le gérant du magasin, s’assurer que tous les processus liés aux produits sont exécutés de façon efficace.
- Mettre en valeur les nouveaux produits, souligner au personnel la nécessité de partager les événements à venir avec les clients, reconnaître les meilleurs contributeurs à l’ISSC au cours de la réunion-minute quotidienne ou du quart de travail.
- Encadrer et former tous les nouveaux employés du marchandisage en ce qui a trait aux normes du magasin.
- S’assurer qu’un service exceptionnel est offert aux clients et qu’il dépasse toutes les attentes, selon les normes d’exploitation du magasin.
- S’assurer que l’image que les employés présentent au public est adéquate et conforme à la politique en matière d’uniformes et aux lignes directrices du code vestimentaire (p. ex. : apparence propre, uniforme approuvé, insigne personnalisé).
- Répondre aux demandes (p. ex. : emplacement d’articles, bons d’achat différé) et résoudre les plaintes des clients conformément aux lignes directrices.
- Démontrer une connaissance des produits et connaître l’emplacement des produits dans tout le magasin.
- Responsabiliser les employés à assurer la satisfaction des clients.
Marketing et mise en marché:
- Superviser l’exécution des programmes de marketing du magasin.
- Mettre en valeur les nouveautés ou les produits exclusifs lors des réunions-minute quotidiennes.
- S’assurer que les employés connaissent les prochains événements à partager avec les clients.
- Reconnaître les meilleurs contributeurs à l’ISSC.
- Superviser le programme PC Optimum, notamment les communications et la revue de la performance et faire le suivi de la performance individuelle pour le nombre de clients inscrits et de courriels recueillis par ID d’opérateur.
- Aider le gérant du magasin pour assurer le respect de tous les programmes et
Initiatives de marketing, notamment :
- La gestion des prix de détail.
- Les planogrammes, les programmes obligatoires et les techniques de marchandisage.
- La mise en œuvre de la circulaire et des initiatives de publicité locale.
- Créer et tenir à jour les présentoirs appropriés pour refléter les programmes saisonniers et promotionnels.
- S’assurer que les activités à valeur ajoutée sont mises en place et retirées conformément à l’horaire.
- En collaboration avec le gérant du magasin, s’assurer que les affiches dans le magasin correspondent aux programmes, politiques et procédures en vigueur.
- Veiller aux commandes de réapprovisionnement en l’absence du gérant de magasin.
Ressources humaines:
- Contribuer au processus d’embauche de caissiers et superviseurs (formuler ses recommandations au gérant du magasin).
- S’assurer que le personnel est bien formé pour tous les aspects de leur rôle et offrir un encadrement et des directives de façon continue.
- Collaborer avec le gérant du magasin pour la gestion continue de la performance des employés et leur perfectionnement, notamment pour la revue de la performance et les mesures disciplinaires progressives.
- Respecter la législation sur l’emploi.
- S’assurer que les employés se conforment aux politiques et procédures.
Finances:
- Aider à atteindre les objectifs de croissance des ventes.
- Contribuer à la gestion efficace des dépenses.
J2WFR
J2WPHX
Pourquoi travailler dans une pharmacie Pharmaprix ou une pharmacie communautaire?
Vous travaillerez pour un propriétaire d’entreprise locale tout en bénéficiant du soutien d’une solide marque de commerce de détail. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’horaires souples et variés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de l’Université Pharmaprix (UPHX).
Prenez en main votre travail et trouvez d’autres façons de vous occuper de vos patients, de vos collègues, des clients et des membres de la collectivité.
Type d'emploi:
Temps plein
Role:
Poste régulier
Les pharmaciens-propriétaires du réseau Pharmaprix considèrent la diversité canadienne comme une occasion de mieux servir leur communauté, et s’efforcent de refléter cette diversité culturelle dans les produits qu’ils vendent, les gens qu’ils embauchent et la culture de leur entreprise. Des accommodements sont possibles à la demande des candidats et des employés handicapés au besoin.
En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.
Tâches du poste :
- Répondre aux demandes d'information des clients
- Collaborer avec les principales parties prenantes et les équipes pour rester informé(e) des nouveaux produits, services et politiques
- Enregistrer et modifier les informations des clients dans la base de données
- S'engager avec les clients de manière amicale et professionnelle tout en écoutant activement leurs préoccupations
- Offrir un support et des solutions aux clients conformément aux politiques du service à la clientèle
- Autres tâches selon les besoins
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : à partir de 22,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
