Voyez si vous êtes notre prochain(e) :
REPRÉSENTANT(E) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE BILINGUE - TÉLÉTRAVAIL (Anglais, Français et/ou Espagnol)
Nous recrutons pour une entrée en poste le 3 août 2026 !
- Minimum de 6 mois d'expérience en service à la clientèle requis.
Veuillez noter que les candidats sélectionnés pour poursuivre le processus de recrutement devront compléter une entrevue vidéo de présélection.
Avez-vous une passion d’aider les gens en leur donnant un excellent service à la clientèle tout en faisant une différence dans leur vie? Si c’est le cas, Groupe Vision est pour vous! Une carrière chez Groupe Vision, c’est faire partie d’une des sociétés les mieux gérées au Canada, constamment à la fine pointe des technologies médicales. Groupe Vision trouve toujours de nouvelles manières de créer un environnement de travail qui aide ses équipes à se développer, à s’épanouir sur le plan professionnel et qui a à cœur le bien-être de ses employés.
Nos agents du centre de soins aux patients sont le premier point de contact pour les patients nouveaux et existants, répondant aux interactions entrantes, tout en fournissant un excellent service à la clientèle à chaque étape. Leurs tâches quotidiennes consistent à proposer et/ou modifier des rendez-vous, à mettre à jour les dossiers des patients, à répondre aux questions relatives au processus pré et postopératoire, à répondre aux chats en direct et aux commentaires sur les médias sociaux. Ils assurent également le suivi des commentaires envoyés via notre site web. Ils s'assurent que les patients disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour avoir une expérience mémorable.
Rejoignez notre équipe, où notre certification Great Place to Work® représente notre engagement à créer une culture de soutien et d'intégration pour chaque membre de notre organisation.
Regard sur vos avantages
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Vous commencez avec un salaire de 20,00 $ de l'heure plus une prime mensuelle pouvant atteindre 20 % de votre salaire (10 % garantis pour les 3 premiers mois).
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Vous avez un poste permanent à temps plein et la possibilité de travailler 4 jours par semaine (jour de congé variable selon les besoins).
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Votre formation est rémunérée et vous faites du télétravail (1 jour par mois au bureau).
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Vous obtenez 3 semaines de vacances payées, 4 journées personnelles pour les événements imprévus et 1 journée supplémentaire pendant la période des Fêtes.
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Vous bénéficiez d'assurances collectives incluant la télémédecine, un programme d'aide aux employés et un REER collectif.
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Vous pouvez bénéficier d'une chirurgie LASIK gratuite ainsi qu’un rabais pour les amis et la famille.
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Vous pourrez bénéficier de programmes de reconnaissance, de prix, d'anniversaires et de concours.
Votre quotidien en un coup d’œil
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Vous gérez les communications entrantes et sortantes dans un environnement rapide et dynamique.
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Vous utilisez une approche consultative pour informer les patients, répondre à leurs questions et les encourager à planifier leurs consultations ou procédures au bon moment.
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Vous bâtissez un lien de confiance et renforcez l’engagement des patients en offrant un accompagnement personnalisé tout au long de leur prise de décision.
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Vous fournissez des conseils clairs et personnalisés sur les procédures et les prochaines étapes.
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Vous prenez, modifiez et confirmez les rendez-vous tout en aidant à maintenir des horaires de clinique optimaux.
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Vous aidez les patients à se sentir confiants et bien préparés pour leur visite.
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Vous assurez une documentation précise en créant et mettant à jour les profils patients, en entrant des notes détaillées et en appliquant les bons statuts/codes dans le CRM et les outils de planification.
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Vous atteignez les indicateurs de performance liés aux prises de rendez-vous, à l’engagement des patients, aux suivis complétés et aux standards de qualité.
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Vous collaborez avec les chefs d’équipe et les coachs pour améliorer continuellement la performance.
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Vous offrez une expérience patient positive et vous vous assurez que les patients se sentent informés, préparés et accompagnés tout au long de leur parcours.
Une vue claire de ce que l’on s’attend de vous
- Vous détenez un diplôme d’études secondaires et vous avez au moins 6 mois d’expérience en engagement client et/ou dans des rôles basés sur la performance.
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Vous êtes capable de travailler de façon autonome et de gérer plusieurs tâches en même temps.
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Vous avez de l’expérience en service à la clientèle, en centre d’appels et/ou en chat en direct (LIVE).
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Vous êtes parfaitement bilingue, à l’oral et à l’écrit (français et anglais, l’espagnol est un atout).
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Vous êtes bilingue (français et anglais) en raison de la nécessité de communiquer avec des patients unilingues anglophones.
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Vous êtes à l’aise de travailler avec plusieurs logiciels et navigateurs internet.
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Vous êtes disponible pour travailler selon un horaire flexible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HNE).
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Vous êtes disponible pour une formation à distance de 5 semaines consécutives, du lundi au vendredi (9 h à 15 h HNE), débutant le 3 août 2026.
De notre point de vue
Si vous pensez être le candidat idéal pour ce poste et êtes prêt à joindre une équipe passionnée et dévouée, postulez dès maintenant.
