French version below;
Site Manager
Work location: On-site at the Glucester center (Ottawa)
Employment type: Permanent, full-time (40 hours/week)
Immediate supervisor: Director, Operational Excellence and Logistics
English Version
About the Position
The Site Manager is the local point of reference responsible for ensuring quality, compliance, and the smooth execution of daily operations. Without exercising hierarchical supervision, they ensure effective coordination of activities, adherence to standards, and clear communication with central teams.
Depending on the site, the role may include responsibilities related to the crematorium, cemetery, boutique, or family reception areas. This person acts as the main link between the site and central teams, including operations, customer experience, and maintenance.
Main Responsibilities
Operations Coordination
- Ensure the smooth execution of daily activities, including pickups, cremations, memorial services, returns, and related tasks.
- Promote communication and collaboration among stakeholders.
- Support local teams as needed in the delivery of services.
Site and Facilities Management
- Maintain a clean, safe, and standards-compliant environment.
- Monitor the condition of facilities and coordinate external suppliers.
- Report maintenance needs and follow up on interventions.
Compliance and Quality
- Apply hygiene, biosafety, and health and safety standards.
- Ensure compliance with traceability and handling procedures.
- Conduct internal inspections and document the results.
Inventory and Administration
- Manage inventories, including urns, supplies, and equipment.
- Maintain records and enter data accurately.
- Produce periodic reports on volumes, incidents, and needs.
Communication and Local Support
- Act as the point of contact for internal teams and suppliers.
- Communicate issues and opportunities for improvement.
- Welcome clients and conduct certain specific memorial services.
Desired Profile
- Experience in operations, customer service, or administration; experience in animal care, veterinary, or funeral environments is an asset.
- Excellent organizational skills and ability to prioritize.
- Comfort with computer tools, including CRM, Teams, and internal software.
- Knowledge of health and safety standards.
- Ability to work in an environment involving deceased animals.
- Ability to handle loads of 50 lb or more.
- Valid driver’s licence.
Asset: experience in building maintenance or site management.
Personal Qualities
- Excellent communication, professionalism, and tact.
- Autonomy, reliability, and sense of responsibility.
- Thoroughness and attention to detail.
- Proactivity and ability to anticipate needs.
- Structured mindset and ability to manage priorities.
- Empathy and service orientation toward families.
Responsable de site
Lieu de travail : Sur site au centre de Gloucester (Ottawa)
Type d’emploi : Permanent, temps plein (40 h/semaine)
Supérieur immédiat : Directeur(trice) Excellence Opérationnelle et Logistique
À propos du poste
Le/la Responsable de site est le point de référence local pour assurer la qualité, la conformité et le bon déroulement des opérations quotidiennes. Sans exercer de supervision hiérarchique, il/elle veille à la coordination efficace des activités, au respect des standards et à une communication fluide avec les équipes centrales.
Selon le site, le rôle peut inclure des responsabilités liées au crématorium, au cimetière, à la boutique ou aux espaces d’accueil des familles. La personne agit comme lien principal entre le site et les équipes centrales (opérations, expérience client, maintenance).
Vos principales responsabilités
- Coordination des opérations
- Assurer le bon déroulement des activités quotidiennes (cueillettes, crémations, services commémoratifs, retours, etc.)
- Favoriser la communication et la collaboration entre les intervenants
- Soutenir les équipes locales au besoin dans la prise en charge des services
- Gestion du site et des installations
- Maintenir un environnement propre, sécuritaire et conforme aux normes
- Surveiller l’état des installations et coordonner les fournisseurs externes
- Signaler les besoins de maintenance et assurer le suivi des interventions
- Conformité et qualité
- Appliquer les normes d’hygiène, de biosécurité et de santé-sécurité
- Veiller au respect des procédures de traçabilité et de manipulation
- Réaliser des inspections internes et documenter les résultats
- Inventaire et administration
- Gérer les inventaires (urnes, fournitures, équipements)
- Assurer la tenue de dossiers et la saisie des données
- Produire les rapports périodiques (volumes, incidents, besoins)
- Communication et soutien local
- Agir comme point de contact pour les équipes internes et fournisseurs
- Communiquer les enjeux et opportunités d’amélioration
- Accueillir les clients et réaliser certains services commémoratifs spécifiques
Profil recherché
- Expérience en opérations, service client ou administration (milieux animalier, vétérinaire ou funéraire : un atout)
- Excellentes aptitudes organisationnelles et sens des priorités
- Aisance avec les outils informatiques (CRM, Teams, logiciels internes)
- Connaissance des normes de santé et sécurité
- Capacité à travailler dans un environnement impliquant des animaux décédés
- Capacité à manipuler des charges de 50 lb et plus
- Permis de conduire valide
Atout : expérience en entretien de bâtiment ou gestion de site
Qualités personnelles
- Excellente communication, professionnalisme et tact
- Autonomie, fiabilité et sens des responsabilités
- Rigueur et souci du détail
- Proactivité et capacité d’anticipation
- Esprit structuré et gestion des priorités
- Empathie et sens du service envers les familles
Pay: $23.00-$25.00 per hour
Work Location: In person
