Req Id: 430268
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.
Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.
Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.
Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.
Titre du poste : Technicien – Avancé, Technicien services d'affaires I, échelle salariale B
Lieu de travail : 160 rue Elgin, Ottawa (Ontario) ou 76 Adelaide W, Toronto (Ontario)
Statut du poste : permanent - temps plein
L'équipe Solutions d'affaires et développement est à la recherche de membres motivés pour rejoindre notre équipe L2 dans la livraison, les opérations, l'innovation et l'évolution de notre domaine de services réseau. Vous travaillerez sur les services MISN, IPVPN et SDWAN pour notre plus important client de services gérés pris en charge par Bell.
- Fournir du support aux différents clients services gérés (inclus MACDs, incidents, modifications et projets)
- Travailler étroitement avec le support niveau 3 afin de résoudre les incidents complexes
- Fournir le support nécessaire afin de maintenir nos niveaux de services (SLAs)
- Participer au processus d’intégration pour les nouveaux clients
- Gérer les services du client en s’assurant du respect des critères et procédures établis par Bell Canada ainsi que les bonnes pratiques
- Participer aux rencontres clients et clairement identifier/communiquer les différents items faisant partie des obligations de Bell
- Fournir des rapports hebdomadaires et mensuels sur demande
- Créer et maintenir à jour la documentation technique et les bases de données du client et ainsi qu’à l’interne
- Exercer, au besoin, le rôle de point de contact auprès du client et prendre en charge les problèmes récurrents. Effectuer un suivi de l'état des projets, des mises en production et des demandes de services demandés par le client auprès des membres de son équipe
- Identifier et proposer des améliorations aux processus
- Participer à différentes initiatives internes
- Se tenir au fait des technologies émergentes dans le domaine des télécommunications
- Posséder une certification IP valide (exemple CCNA), ou en cours de réalisation, sera un avantage dans l'exercice de ses tâches et responsabilités
- Pour les candidats faisant partie de l’unité de négociation pour les techniciens et employés auxiliaires de Bell Canada ;
- Diplôme d’études collégiales en électronique ou en télécommunications ou expérience de travail équivalente
- Au moins une certification IP valide (CCNA, CCNP, JNCIA, Juniper, CVoice, etc.) ou en voie de la compléter ou connaissances spécifiques équivalentes sur le IP
- Pour les candidats à l’extérieur de l’unité de négociation des techniciens et employés auxiliaires de Bell Canada ;
- Diplôme d’études collégiales en électronique ou en télécommunications ou expérience de travail équivalente
- Un diplôme d’études secondaires minimum est requis
- Au moins une certification IP valide (CCNA, CCNP, JNCIA, Juniper, CVoice, etc.) ou connaissances spécifiques équivalentes sur le IP
- La maîtrise de l'anglais est une exigence (exigence de la clientèle). La maîtrise du français est un atout
- Au besoin, disposition à faire l’objet de vérifications des antécédents de sécurité aux fins de conformité aux exigences des clients
- Connaissance intermédiaire du modèle OSI
- Connaissance de base en approvisionnement et / ou livraison des services des techniciens de première ligne en interconnexion de réseaux multi-protocoles
- Connaissance intermédiaire des protocoles et des systèmes de gestion de réseaux ainsi que des systèmes de LAN et WAN
- Connaissance intermédiaire d’Ethernet & TCP/IP
- Connaissance de base sur les pratiques ITIL
- Connaissance intermédiaire d’au moins 2 des produits suivants :
- Aruba networking
- Brocade networking
- Cisco networking
- Citrix networking
- F5, networking
- Fortinet networking
- HP networking
- Juniper networking
- Radware networking
- Connaissance de base d’au moins 1 des technologies suivantes :
- RIP
- OSPF
- BGP
- MPLS
- sécurité
- services sans-fil
- Connaissance intermédiaire de Microsoft Office
- Avoir le sens des priorités et de l’organisation dans un environnement changeant
- Habileté de prendre des décisions promptement sous pression tout en gérant le risque
- Habileté pour l’analyse et la résolution de problèmes
L’équipe est opérationnelle 24/7. Le candidat doit être disposé à travailler selon des horaires variables en fonction des besoins de l’entreprise (les horaires d’une journée donnée sont établis par l’entreprise en fonction de l’ancienneté), à participer à un programme de mise en disponibilité et à faire des heures supplémentaires, au besoin. Il doit être prêt à travailler durant différents quarts (jours, soirs, nuits, fins de semaine et jours fériés) au besoin.
Notez que de nombreuses conditions de travail sont assujetties aux conditions énoncées dans la convention collective.
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-07-24
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, ON, Toronto
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.
