REPORTS TO: Head of Box Office and Sales
POSITION SUMMARY
The Audience Relations Specialist is a proactive, sales-driven frontline role responsible for maximizing ticket revenue through direct sales, lead conversion, and relationship management. This position actively engages prospective and returning patrons to drive single-ticket sales, subscriptions, and group bookings, while delivering an exceptional patron customer service experience. Leveraging marketing-generated and Public Relations (PR) -generated leads, outreach campaigns, and community visibility, the Associate converts interest into confirmed attendance and fosters long-term patron loyalty and retention.
KEY RESPONSIBILITIES & TASKS
Proactive Sales, Telemarketing & Lead Conversion
- Execute outbound sales calls and targeted follow-up emails to past patrons, new leads, and lapsed or infrequent attendees.
- Deliver tailored, persuasive sales messaging aligned with current productions and campaigns.
- Manage and nurture a sales pipeline within the Client Relation Management (CRM)/ticketing system, ensuring accurate tracking of all interactions and outcomes.
- Actively promote subscriptions, newsletter sign-ups, donations, and special offers to increase lifetime patron value.
Group Sales & Community Partnerships
- Drive group sales revenue by building and maintaining relationships with schools, community organizations, cultural groups, and religious institutions.
- Lead student group sales initiatives, including outreach, pricing discussions, contract coordination, and booking logistics in collaboration with the box office team.
- Maintain detailed sales tracking and forecasting using Excel, Google docs, or CRM tools.
- Provide regular, data-driven updates to the head of box office on group sales pipeline, contracts, payments, and performance against targets.
Cross-Functional Collaboration
- Collaborate closely with PR, Marketing, and Outreach teams to align call lists, audience targeting, campaign messaging, and priorities.
- Participate in team meetings to stay aligned with active campaigns and revenue goals.
- Conduct timely follow-ups with community partners and affinity groups following PR-driven events, open houses, and special initiatives.
- Support Development Department initiatives, including donor engagement programs, ambassador activities, fundraising campaigns, and other relationship-building efforts.
Reporting & Performance Tracking
- Support the supervisor in producing regular sales and activity reports, including outreach volume, conversion rates, group bookings, and audience feedback.
- Use insights to continuously optimize sales approaches and messaging.
Support Box Office & Patron Services Operations
- Process ticket sales, exchanges, refunds, and special requests with timeliness, accuracy, and professionalism using the ticketing system.
- Offer guidance on seating options, show details, pricing, subscriptions and promotions where appropriate.
- Ensure all transactions comply with company policies, financial controls, and privacy regulations.
- Maintain a highly organized, sales-ready box office environment with up-to-date show and pricing information.
CORE COMPETENCIES
- Proven ability to convert inquiries into sales via phone and email.
- Warm, confident, solution-oriented sales approach.
- Self-starter who proactively identifies prospects and re-engages lapsed patrons.
- Strong collaborator across pr, marketing, and box office teams.
- Bilingual communication skills (English & French) with a persuasive and professional phone presence.
- Comfortable using CRM and ticketing systems (Spektrix or similar) for tracking and analysis.
- Strong time management skills with the ability to balance sales targets, operations, and administration.
- Cultural sensitivity and alignment with the Segal Centre’s mission as a Jewish cultural institution serving diverse communities.
PREFERRED QUALIFICATIONS
- 1–3 years of experience in sales, customer service, or arts administration
- Experience in performing arts, non-profit, or cultural organizations considered an asset
- Knowledge of the Montreal arts and cultural landscape
- Bilingual (English/French) required
- Availability to work evenings and weekends for performances and events
KEY ATTRIBUTES
- Energetic, confident, and persuasive communicator
- Driven to meet our Key Performance Indicators goals with a strong customer-first mindset
- Adaptable, collaborative, and thrives in a fast-paced, goal-oriented environment
- Passionate about theatre, cultural engagement, and audience growth
WORKING CONDITIONS
- Work schedule: 40 h/week, Monday-Friday, 9 to 5, flexible with managers permission
- Work location: Hybrid, Mandatory in-office attendance on Tuesdays, Wednesdays, and Thursdays, with remote work available on remaining workdays.
- Evening and weekend availability: Employee must have availability to attend evening and weekend performances, rehearsals, opening nights, and community events.
ABOUT US
The Segal Centre for Performing Arts is one of Canada’s leading theatre companies and a vibrant cultural hub in the heart of Montreal. We create, produce, and present bold stories that entertain, inspire, and bring people together. From world premieres and Broadway hits to community programs and cultural events, our work is driven by creativity, collaboration, and a belief in the power of live performance. The Segal is home to a passionate team of theatre lovers, artists, and arts professionals who care deeply about their work and each other. We value artistic excellence, inclusion, meaningful community engagement, and we strive to create a workplace where people feel empowered to contribute, grow, and have fun while doing fulfilling work. As a proud Jewish cultural institution, the Segal celebrates Jewish identity through the arts while fostering dialogue, connection, and understanding across communities. If you're excited by the arts, energized by collaboration, and eager to make an impact, we'd love to hear from you.
HOW TO APPLY
Send resume and cover letter to Head of Box Office & Sales, Jean-Marc LeBlanc ([email protected]), before July 20, 2026.
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RELÈVE DE : Chef de la billetterie et des ventes
SOMMAIRE DU RÔLE
Le spécialiste des relations avec le public est un rôle de première ligne proactif et axé sur les ventes. Il ou elle est responsable de maximiser les revenus de billetterie grâce à la vente directe, à la conversion de prospects et à la gestion des relations avec la clientèle. Ce poste interagit activement avec les spectateurs potentiels et existants afin de stimuler la vente de billets à l’unité, les abonnements et les réservations de groupes, tout en offrant une expérience de service à la clientèle exceptionnelle. En s’appuyant sur les leads générés par les équipes de marketing et de relations publiques, les campagnes de rayonnement et la visibilité au sein de la communauté, la personne titulaire du poste transforme l’intérêt en présences confirmées et contribue à bâtir une fidélité durable ainsi qu’un taux élevé de rétention de la clientèle.
RESPONSABILITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES
Ventes proactives, télémarketing et conversion de prospects
- Effectuer des appels de vente et des courriels de suivi ciblés auprès d’anciens spectateurs, de nouveaux contacts et de clientes occasionnelles ou inactives.
- Présenter des messages de vente personnalisés et persuasifs, alignés sur les productions et campagnes en cours.
- Gérer et développer une séquence linéaire de ventes dans le système de billetterie et logiciel Gestion de relation des clients (CRM), en assurant un suivi précis de toutes les interactions et des résultats.
- Promouvoir activement les abonnements, les inscriptions à l’infolettre, les dons et les offres spéciales afin d’augmenter la valeur à long terme de la clientèle.
Ventes de groupes et partenariats communautaires
- Générer des revenus de ventes de groupes en développant et en entretenant des relations avec des écoles, des organismes communautaires, des groupes culturels et des institutions religieuses.
- Diriger les initiatives de ventes pour les groupes étudiants, incluant la prospection, les discussions tarifaires, la coordination des contrats et la logistique des réservations, en collaboration avec l’équipe de la billetterie.
- Assurer un suivi détaillé des ventes et des prévisions à l’aide d’Excel, de Google Docs ou d’outils CRM.
- Fournir des mises à jour régulières, basées sur les données, à la direction de la billetterie concernant le pipeline de ventes de groupes, les contrats, les paiements et la performance par rapport aux objectifs.
Collaboration interéquipes
- Collaborer étroitement avec les équipes des relations publiques, du marketing et du rayonnement afin d’aligner les listes d’appels, le ciblage des publics, les messages de campagne et les priorités.
- Participer aux réunions d’équipe afin de demeurer aligné·e sur les campagnes actives et les objectifs de revenus.
- Effectuer des suivis rapides auprès des partenaires communautaires et des groupes d’affinité à la suite d’événements, de portes ouvertes et d’initiatives spéciales menés par les équipes des relations publiques.
- Soutenir les initiatives du département du développement, y compris les programmes d’engagement des donateurs, les activités des ambassadeurs, les campagnes de financement et les autres actions de développement et de consolidation des relations.
Rapports et suivi de performance
- Appuyer la supervision dans la production de rapports réguliers sur les ventes et les activités, incluant le volume de démarches, les taux de conversion, les réservations de groupes et les commentaires du public.
- Utiliser les données recueillies pour optimiser continuellement les approches et les messages de vente.
Support aux opérations de la billetterie et du service à la clientèle
- Traiter les ventes de billets, les échanges, les remboursements et les demandes spéciales avec rapidité, exactitude et professionnalisme à l’aide du système de billetterie.
- Conseiller la clientèle sur les options de sièges, les détails des spectacles, les prix, les abonnements et les promotions, lorsque pertinent.
- S’assurer que toutes les transactions respectent les politiques de l’entreprise, les contrôles financiers et les règlements en matière de protection des renseignements personnels.
- Maintenir un environnement de billetterie organisé, prêt à la vente, avec des informations à jour sur les spectacles et la tarification.
COMPÉTENCES CLÉS
- Capacité démontrée à convertir des demandes en ventes par téléphone et par courriel.
- Approche de vente chaleureuse, confiante et axée sur les solutions.
- Autonomie et initiative pour identifier de nouveaux prospects et relancer la clientèle inactive.
- Forte capacité de collaboration avec les équipes des relations publiques, du marketing et de la billetterie.
- Excellentes compétences en communication bilingue (anglais et français), avec une présence téléphonique professionnelle et persuasive.
- Aisance avec les systèmes CRM et de billetterie pour le suivi et l’analyse.
- Excellentes compétences en gestion du temps et capacité à équilibrer les objectifs de vente, les opérations et les tâches administratives.
- Sensibilité culturelle et adhésion d’une institution culturelle juive au service de communautés diverses
QUALIFICATIONS SOUHAITÉES
- 1 à 3 ans d’expérience en vente, en service à la clientèle ou en administration artistique
- Expérience dans les arts de la scène, le milieu culturel ou les organismes à but non lucratif, un atout
- Connaissance du milieu artistique et culturel montréalais
- Bilinguisme (anglais et français) requis
- Disponibilité pour travailler en soirée et les fins de semaine lors des représentations et des événements
QUALITÉS RECHERCHÉES
- Communication énergique, confiance et persuasion
- Dévoué·e à atteindre les indicateurs clés de performance avec une approche fortement axée sur la clientèle
- Adaptation, collaboration et aisance dans un environnement dynamique, rapide et axé sur les résultats
- Passion du théâtre, l’engagement culturel et le développement des publics
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Horaire de travail : 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, avec flexibilité sous réserve de l’approbation du la gestionnaire.
- Lieu de travail : Mode hybride. Présence obligatoire au bureau les mardis, mercredis et jeudis, avec possibilité de télétravail les autres jours.
- Disponibilité en soirée et la fin de semaine : L’employé.e doit être disponible pour assister aux représentations en soirée et la fin de semaine, aux répétitions, aux premières ainsi qu’aux événements communautaires, selon les besoins.
À PROPOS DU CENTRE SEGAL
Le Centre Segal des arts de la scène est l’une des principales compagnies de théâtre au Canada et un pôle culturel dynamique au cœur de Montréal. Nous créons, produisons et présentons des histoires audacieuses qui divertissent, inspirent et rapprochent les gens. Des premières mondiales aux succès de Broadway, en passant par des programmes communautaires et des événements culturels, notre travail est guidé par la créativité, la collaboration et la conviction du pouvoir du spectacle vivant. Le Segal réunit une équipe passionnée de mélomanes, d’artistes et de professionnel(le)s des arts qui accordent une grande importance à leur travail et à leurs collègues. Nous valorisons l’excellence artistique, l’inclusion et l’engagement communautaire significatif, et nous nous efforçons de créer un milieu de travail où chacun se sent habilité à contribuer, à évoluer et à prendre plaisir à accomplir un travail stimulant. En tant qu’institution culturelle juive fière de son identité, le Segal célèbre l’identité juive à travers les arts tout en favorisant le dialogue, les liens et la compréhension entre les communautés. Si les arts vous passionnent, que la collaboration vous stimule et que vous souhaitez avoir un impact, nous serions ravis de vous rencontrer.
COMMENT POSTULER
Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation au chef de la billetterie et des ventes, Jean-Marc LeBlanc ([email protected]), avant le 20 juillet 2026.
Pay: $50,000.00-$60,000.00 per year
Benefits:
- Casual dress
- Dental care
- Employee assistance program
- Flexible schedule
- Life insurance
Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC
