Agent(e) de bureau – service à la clientèle
Sustana est le principal fabricant de fibres et de papier recyclé de qualité supérieure produits de manière durable, en utilisant des matériaux post-consommation pour créer des produits de haute qualité à faible empreinte carbone. Nous avons 12 emplacements différents en Amérique du Nord dans trois segments différents de l’industrie des pâtes et papiers (papier, fibre et récupération). Notre siège social est à Saint-Jérôme, et nous sommes fiers de célébrer notre 144e anniversaire cette année et ce n’est que le début. Groupe Sustana possède plusieurs usines en Amérique du Nord. Notamment à De Pere au Wisconsin, à Lévis (région de Québec) ainsi que dans la région de Montréal et dessert une multitude de clients partout en Amérique.
EN TANT QU’AGENT(E) DE BUREAU
Sous la supervision du superviseur du service, l’agent(e) de bureau – service à la clientèle assurera la réception, la saisie et le suivi des commandes, en collaboration avec l’équipe de production et de logistique. Il/elle répondra aux demandes des clients par téléphone ou courriel, vérifiera la disponibilité des produits, préparera les documents nécessaires et s’assurera que chaque commande est traitée avec précision et dans les délais requis, tout en offrant un service professionnel et courtois. Selon les besoins, l’agent(e) aura à supporter diverses tâches dans les autres départements, tels que comptabilité et logistique. Ce poste requiert une bonne maîtrise des outils informatiques, un sens de l’organisation et une grande rigueur dans le suivi des procédures.
LES AVANTAGES DE VENIR CHEZ SUSTANA
Chez Sustana, nous offrons à nos employés en ensemble d’avantages sociaux comprenant :
- Un salaire de base, selon la convention collective, de 32.73$ par heure;
- Une semaine de travail de 37,5;
- Des avantages sociaux compétitifs : programme d’assurances collectives flexibles comprenant les soins médicaux et dentaires (avec contribution majoritaire de l’employeur);
- Un programme d'aide aux employés;
- Un régime de retraite à cotisations déterminées;
- Un Programme de remboursement d’activités sportives et soins de la vue;
VOS RESPONSABILITÉS
Service à la clientèle
- Agir en tant que personne ressource entre les clients et la planification de la production
- Transmettre les spécifications des produits et procéder à l’intrant de commandes des clients et respecter les échéanciers fixés;
- Préparer les bons de commande selon les spécifications et les exigences des clients tout en respectant les limites des équipements et les échéanciers;
- Valider le niveau des inventaires, les dates de livraison, ainsi que toutes autres exigences spécifiques des commandes;
- Assurer un service à la clientèle de qualité et donner suite aux demandes rapidement;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Autres départements
- Effectuer l’entrée de données dans notre système interne (Microsoft AX-Dynamics)
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
VOS QUALIFICATIONS
- Détenir un Diplôme d’études professionnel (DEP) en administration, ventes-conseil ou l’équivalent;
- Posséder au moins six (6) mois d’expérience dans un département de service à la clientèle;
- Avoir suivi ou s'engager à suivre le cours Approche client (Collégial) ou l’équivalent
- Être bilingue (français, anglais) parlé et écrit;
- Expérience de travail avec un système ERP (prises de commandes, suivis, inventaires, etc.)
- Maîtrise de la suite Microsoft Office;
- Posséder la capacité de gérer ses priorités, avoir un bon esprit d’analyse et faire preuve d’initiative ;
- Capable de planifier et d'organiser son travail efficacement;
- Capable de faire preuve d'initiative et d'esprit analytique;
- Bonne capacité d'adaptation et de gestion de changement;
Sustana offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats et interdit la discrimination et le harcèlement de tout type sans égard à la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, l'origine nationale, le statut d'invalidité, la génétique, le statut d'ancien combattant protégé, l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou expression, ou toute autre caractéristique protégée par les lois provinciales et fédérales.
