Le rôle
Ce poste est différent d'un poste traditionnel de technicien informatique.
Nous recherchons une personne qui possède suffisamment d'expérience pour nous aider à bâtir le service, établir les standards et éventuellement former notre future équipe de techniciens.
Au départ, vous travaillerez directement avec la direction afin de :
- concevoir notre processus d'évaluation technologique et de sécurité;
- développer une checklist et des procédures standardisées;
- déterminer les outils et équipements nécessaires;
- établir les bonnes pratiques d'intervention chez les clients;
- créer notre processus de documentation et de rapports;
- effectuer les premières interventions chez les clients;
- identifier les services complémentaires que nous pouvons offrir;
- former éventuellement les nouveaux techniciens;
- assurer la qualité technique des interventions.
Chez les clients, vous pourrez notamment intervenir sur :
- ordinateurs Windows et Mac;
- téléphones et tablettes;
- réseaux Wi-Fi;
- routeurs;
- comptes Google, Microsoft et Apple;
- authentification multifacteur;
- gestion des mots de passe;
- sauvegardes;
- appareils intelligents;
- sécurité numérique;
- configuration et installation d'équipements;
- formation et accompagnement des utilisateurs.
Le candidat recherché
Nous recherchons avant tout de l'expérience et du jugement, pas simplement quelqu'un qui possède une certification.
Expérience recherchée
- 5+ années d'expérience en TI, support informatique, administration système ou cybersécurité;
- excellente compréhension des réseaux et systèmes informatiques;
- expérience pratique avec Windows et macOS;
- bonne connaissance des environnements Google, Microsoft et Apple;
- connaissances solides en sécurité informatique;
- expérience avec les réseaux Wi-Fi et routeurs;
- capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes de façon autonome.
Un énorme avantage si vous avez :
- expérience en cybersécurité;
- expérience en consultation;
- expérience auprès de particuliers ou de petites entreprises;
- expérience en formation;
- expérience en création de procédures;
- certifications pertinentes (Security+, Network+, Microsoft, Cisco, etc.).
Le plus important : votre capacité à vulgariser
Notre clientèle n'est pas composée d'informaticiens.
Nous cherchons donc quelqu'un qui peut prendre un problème complexe et dire simplement :
« Voici ce qui ne va pas. Voici pourquoi c'est important. Voici ce qu'on va faire pour le régler. »
Vous devez être patient, professionnel, rassurant et extrêmement à l'aise avec les clients.
La confiance du client sera aussi importante que votre compétence technique.
Pourquoi ce poste est différent
Vous n'arrivez pas dans une entreprise avec un protocole déjà établi.
Vous allez contribuer à le créer.
Votre expertise servira à construire le système que nos futurs techniciens utiliseront.
Vous aurez donc une influence directe sur :
- les services;
- les procédures;
- les outils;
- la formation;
- les standards de qualité;
- l'expérience client.
Pour la bonne personne, il s'agit d'une occasion de devenir le responsable technique d'une nouvelle division en croissance, plutôt que simplement d'effectuer du support informatique.
Conditions
- Salaire compétitif selon expérience;
- possibilité de temps plein ou de contrat au démarrage;
- horaires principalement de jour;
- déplacements chez les clients;
- environnement entrepreneurial;
- possibilité d'évolution vers un rôle de Responsable technique;
- participation à la construction d'une nouvelle entreprise de services.
Permis de conduire valide requis.
Rémunération : à partir de 35,00$ par heure
Lieu du poste : En présentiel
