À propos de PENTAX Medical
PENTAX Medical est une entreprise mondiale de dispositifs médicaux spécialisée dans les
systèmes d’endoscopie flexible. En tant que division de
HOYA Holdings, nous développons, fabriquons, distribuons et assurons la maintenance d’équipements endoscopiques utilisés dans les hôpitaux et les centres de chirurgie ambulatoire à travers le monde. Chez PENTAX Medical, notre mission est d’améliorer les soins aux patients et la prestation des soins de santé à l’échelle mondiale grâce à des technologies et des solutions innovantes d’imagerie endoscopique.
- Guidés par notre engagement envers la qualité, l’innovation cliniquement pertinente et la simplicité, nous sommes bien plus qu’un simple fabricant d’équipements; nous mettons l’accent sur :
La technologie d’imagerie endoscopique
- La formation clinique et l’éducation des médecins
- Les solutions de prévention des infections et de retraitement
- Le soutien en service et réparation pour les services d’endoscopie
Titre du poste
Représentant(e) bilingue du service à la clientèle (CSR)
Lieu : Canada
Département : Commercial
Relève de : Gestionnaire de l’expérience client
Pourquoi rejoindre PENTAX Medical ?
Chez PENTAX Medical, votre travail a un sens. PENTAX Medical est une entreprise de technologie médicale appartenant à HOYA qui fournit des systèmes d’imagerie endoscopique, des endoscopes et des services connexes pour les procédures gastro-intestinales, pulmonaires et ORL, aidant les médecins à diagnostiquer et traiter les maladies au moyen de techniques peu invasives.
Que vous souteniez les opérations commerciales, développiez des technologies innovantes, fabriquiez des dispositifs qui sauvent des vies ou contribuiez à offrir une expérience client exceptionnelle, votre contribution aide à améliorer les résultats des soins de santé dans le monde entier.
En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez de :
- Une organisation guidée par une mission dédiée à l’amélioration des soins aux patients
- Une culture collaborative qui valorise l’innovation, la responsabilisation et le travail d’équipe
- Des occasions d’avoir un impact mesurable sur une entreprise mondiale en croissance
- Des possibilités de développement professionnel et d’avancement de carrière
- Une rémunération concurrentielle et des récompenses basées sur la performance
- Des avantages sociaux complets couvrant la santé, le bien-être et la retraite
- Des congés payés généreux, des congés de maladie et des jours fériés de l’entreprise
- Des modalités de travail flexibles lorsque cela est applicable
Résumé du poste
Le ou la représentant(e) bilingue du service à la clientèle (CSR) relève du superviseur du service à la clientèle et est responsable de coordonner les communications avec les clients concernant les réparations et les commandes. Le ou la CSR répond rapidement à toutes les demandes de service, gère les comptes clients et agit comme principal point de contact. Il ou elle coordonne également le flux de travail de l’équipe et établit les priorités.
Principales responsabilités
- Soutien téléphonique : Fournir un soutien téléphonique aux clients, traiter les demandes, assurer le suivi et résoudre les problèmes.
- Soutien administratif : Fournir un soutien administratif et coordonner les activités des représentants commerciaux.
- Gestion des comptes clients : Gérer les comptes clients et les occasions de croissance des revenus.
- Traitement des commandes : Préparer, libérer et traiter les commandes pour les ventes régulières et les ventes d’équipements (immobilisations).
- Facturation : Préparer la documentation requise et les factures.
- Coordination des devis : Coordonner la préparation des devis et prioriser les réparations selon la date d’approbation.
- Coordination du flux de travail : Agir comme principal point de contact pour la coordination des activités de l’équipe.
- Analyse des processus : Contribuer à l’analyse et à l’amélioration des processus internes.
- Amélioration des systèmes : Participer à l’amélioration des systèmes informatiques et de l’infrastructure interne.
- Gestion des plaintes : Évaluer les préoccupations des clients afin de déterminer si elles doivent être signalées à Santé Canada et les transmettre au besoin.
- Connaissance des produits : Maintenir une connaissance à jour des produits et services de l’entreprise.
- Confidentialité : Assurer la confidentialité des renseignements des clients.
- Relations internes : Maintenir de bonnes relations de travail avec les autres départements, les représentants commerciaux et la direction.
- Autres tâches : Effectuer toute autre tâche connexe.
- Remarque : Une flexibilité pour travailler jusqu’à 17 h 30 HNE est requise.
Qualifications
- Bilinguisme : Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
- De 2 à 3 ans d’expérience dans un centre d’appels entrants, incluant la coordination de processus.
- Excellence en service à la clientèle : Excellentes aptitudes interpersonnelles et professionnalisme afin d’offrir un service de haute qualité aux clients internes et externes.
- Gestion des priorités : Capacité à porter une grande attention aux détails, à organiser et prioriser le travail, à effectuer les suivis et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Ce qui vous permettra de réussir Le ou la candidat(e) retenu(e) démontrera :
- De solides compétences en vente consultative et en relation client
- La capacité à identifier les besoins, les obstacles et les opportunités des clients tout au long du processus de vente
- D’excellentes aptitudes en communication et en présentation
- Une forte capacité de collaboration et de travail d’équipe avec les fonctions commerciales et cliniques
- De l’adaptabilité et de l’assurance dans des environnements cliniques dynamiques
- Le sens des responsabilités, l’autonomie et une orientation vers les résultats
- Un engagement envers la qualité, les soins aux patients et la réussite des clients
Conditions de travail et déplacements
- Environnement de travail : Télétravail
- Exigences de déplacement : Jusqu’à 75 % dans le territoire assigné
Exigences physiques : Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles nécessaires pour accomplir avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être mises en place afin de permettre aux personnes en situation de handicap d’exercer ces fonctions.
- Capacité à soulever et transporter occasionnellement des valises d’équipement, des unités de démonstration et du matériel de formation pesant jusqu’à 50 livres, et fréquemment jusqu’à 25 livres.
- Capacité à pousser et tirer de l’équipement sur roues, y compris des laveurs-désinfecteurs automatiques d’endoscopes et des chariots de démonstration, avec ou sans assistance.
- Capacité à rester debout et à marcher pendant de longues périodes lors des installations d’équipement, des séances de formation, du soutien procédural et des salons professionnels.
- Capacité à se pencher, s’accroupir, s’agenouiller, s’abaisser et atteindre des objets à hauteur, au-dessus ou en dessous des épaules afin d’accéder aux équipements et d’en assurer l’entretien, notamment ceux situés sous les comptoirs, sur des chariots ou dans les salles de retraitement.
- Capacité à se déplacer dans le territoire assigné en voiture ou en avion, y compris pour des déplacements occasionnels avec nuitée, et à circuler dans les hôpitaux, blocs opératoires, centres de chirurgie ambulatoire et environnements de retraitement, y compris les escaliers.
- Dextérité manuelle suffisante pour manipuler les instruments, les outils et les endoscopes, ainsi qu’une acuité visuelle et auditive suffisante pour effectuer l’inspection des équipements, les essais et la communication avec les clients.
Avantages sociaux et rémunération globale
PENTAX Medical offre un programme complet d’avantages sociaux conçu pour soutenir les employés et leur famille, notamment :
- Couverture médicale, dentaire et visuelle
- Programmes d’épargne-retraite
- Assurance vie et invalidité
- Programme d’aide aux employés (PAE)
- Ressources en matière de bien-être
- Congés payés
- Jours fériés de l’entreprise
- Possibilités de développement professionnel
Les avantages peuvent varier selon le poste et le lieu de travail.
Notre culture
Chez PENTAX Medical, nous croyons que l’innovation naît de la rencontre de perspectives diverses.
Nous favorisons un milieu de travail collaboratif, inclusif et respectueux où les employés sont encouragés à partager leurs idées, remettre en question le statu quo et évoluer professionnellement. Nous nous engageons à bâtir des équipes qui reflètent les communautés et les clients que nous servons.
Prêt(e) à avoir un impact ? Si vous êtes enthousiaste à l’idée de contribuer à une entreprise qui fait progresser les soins de santé grâce à l’innovation et à la qualité, nous vous encourageons à postuler.
Joignez-vous à PENTAX Medical et contribuez à façonner l’avenir des soins aux patients.
Égalité des chances en emploi
PENTAX Medical est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et s’engage à créer un environnement inclusif pour tous les employés et candidats. Les décisions d’emploi sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant, les renseignements génétiques ou tout autre statut protégé par la loi applicable. 