Chez Hyundai West Island, nous nous engageons à offrir un service à la clientèle exceptionnel et à maintenir un département de service hautement efficace et productif. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) conseiller(ère) au service motivé(e) et professionnel(le) pour rejoindre notre équipe dynamique des opérations fixes. Si vous excellez dans la gestion des indicateurs de satisfaction de la clientèle et que vous vous épanouissez dans un environnement structuré et axé sur les processus, nous voulons vous rencontrer.
Responsabilités principales
- Communication avec la clientèle : Agir comme point de contact principal pour nos clients du service. Accueillir les clients, planifier les rendez-vous de service et suivre les scénarios de service établis pour garantir une expérience client cohérente et de première qualité.
- Coordination du service : Traduire les préoccupations des clients en bons de réparation clairs et précis. Communiquer efficacement avec les techniciens et la direction pour maximiser la productivité de l'atelier et assurer l'achèvement des réparations dans les délais.
- Gestion des processus : Superviser les tâches logistiques quotidiennes, y compris la coordination du service de navette pour les clients, conformément aux procédures d'exploitation standard.
- Consultation et ventes : Conseiller les clients sur les réparations nécessaires et l'entretien préventif en fonction des recommandations des techniciens, en expliquant clairement la valeur et les avantages en matière de sécurité.
- Assurance qualité : Faire un suivi auprès des clients après le service pour s'assurer de leur entière satisfaction et maintenir des indicateurs de satisfaction de la clientèle de premier plan.
Qualifications
- Expérience : Expérience avérée en tant que conseiller(ère) au service automobile, de préférence dans l'environnement d'un concessionnaire.
- Compétences linguistiques : Parfaitement bilingue (français et anglais) avec d'excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Compétences techniques : Familiarité avec les systèmes de gestion de concessionnaire. Une expérience préalable de la configuration ou de l'utilisation des systèmes PBS est considérée comme un atout majeur.
- Compétences de base : Solides compétences organisationnelles, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement très occupé, et une compréhension approfondie des opérations standard d'un concessionnaire et des flux de travail des techniciens.
- Orientation client : Un véritable engagement à fournir un service exceptionnel et à résoudre les préoccupations des clients de manière professionnelle.
Ce que nous offrons
(Note : Votre texte original répétait les avantages deux fois, ils ont été traduits tels qu'indiqués ci-dessous)
- Programme de rémunération compétitif avec des primes de rendement.
- Régime d'avantages sociaux complet (santé, soins dentaires, etc.).
- Formation continue par le biais de la Hyundai Performance Academy.
- Un environnement de travail professionnel et bien structuré avec une équipe de direction d'un grand soutien.
- Programme de rémunération compétitif avec des primes de rendement.
- Régime d'avantages sociaux complet (santé, soins dentaires, etc.).
- Formation continue par le biais de la Hyundai Performance Academy.
- Un environnement de travail professionnel et bien structuré avec une équipe de direction d'un grand soutien.
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At Hyundai West Island, we are committed to delivering exceptional customer service and maintaining a highly efficient, productive service department. We are currently looking for a motivated and professional Service Advisor to join our fast-paced Fixed Operations team. If you excel at managing customer satisfaction metrics and thrive in a structured, process-driven environment, we want to hear from you.
Key Responsibilities
- Customer Communication: Serve as the primary point of contact for our service customers. Greet clients, schedule service appointments, and follow established service scripts to ensure a consistent and premium customer experience.
- Service Coordination: Translate customer concerns into clear, accurate repair orders. Communicate effectively with technicians and management to maximize workshop productivity and ensure timely completion of repairs.
- Process Management: Oversee daily logistical tasks, including coordinating the customer shuttle service in accordance with standard operating procedures.
- Consultation & Sales: Advise customers on necessary repairs and preventative maintenance based on technician recommendations, explaining the value and safety benefits clearly.
- Quality Assurance: Follow up with customers post-service to ensure complete satisfaction and maintain top-tier customer satisfaction metrics.
Qualifications
- Experience: Proven experience as an Automotive Service Advisor, preferably within a dealership environment.
- Language Skills: Fully bilingual (French and English) with excellent written and verbal communication skills.
- Technical Proficiency: Familiarity with dealership management systems. Previous experience configuring or operating within PBS Systems is considered a strong asset.
- Core Skills: Strong organizational skills, the ability to multitask in a busy environment, and a deep understanding of standard dealership operations and technician workflows.
- Customer Focus: A genuine commitment to providing outstanding service and resolving customer concerns professionally.
What We Offer
- Competitive compensation package with performance incentives.
- Comprehensive benefits plan (health, dental, etc.).
- Continuous training through the Hyundai Performance Academy.
- A professional, well-structured work environment with a supportive management team.
- Competitive compensation package with performance incentives.
- Comprehensive benefits plan (health, dental, etc.).
- Continuous training through the Hyundai Performance Academy.
- A professional, well-structured work environment with a supportive management team.
Rémunération : 65 000,00$ à 80 000,00$ par an
Avantages :
- Dental care
- Extended health care
- RRSP match
Lieu du poste : En présentiel
