English version follows
Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle.
Vous cherchez à relever un nouveau défi et souhaitez apprendre continuellement.
Répondre aux questions techniques de nos clients vous motive.
Le domaine manufacturier et de la construction suscitent votre intérêt.
Joignez-vous à notre équipe accueillante et solidaire en appliquant nos valeurs telles que l’Innovation, la Qualité, l’Écoute du client, la Communication, le Respect, la Rigueur, l’Attitude positive sans oublier le Plaisir au travail!
Sommaire du poste
Se rapportant à la Directrice Excellence opérationnelle des Ventes et Relations clients, l'agent(e) service client et support produits est responsable d’offrir un service professionnel et sans pression aux clients Metaltech. En plus de traiter les demandes de soumissions et de commandes, il s’agit de fournir des informations de base et techniques sur nos produits, nos innovations et de résoudre les situations auxquelles nos clients peuvent se voir confronter.
Nous offrons :
- Horaires de travail disponibles du lundi au vendredi : de 8h00 à 17h00 ou de 9h00 à 18h00.
- Travail hybride possible après six mois : jusqu’à deux jours de télétravail par semaine selon la politique de l’entreprise.
- Formation interne offerte pour que vous puissiez maîtriser le poste et bien connaître nos produits.
- Soutien de vos collègues du service à la clientèle et de l’équipe d’ingénierie pour répondre aux questions techniques de nos clients.
- Entreprise solidement implantée qui détient une excellente réputation.
- Culture familiale : sentez-vous comme un membre de notre famille.
- Environnement de travail collaboratif au goût du jour.
- Entreprise en croissance.
- Programme complet d’assurances collectives incluant la télémédecine, l'assurance dentaire, etc.
- Événements d’entreprise.
- Programme de bien-être.
- Stationnement sur place, bornes de recharge électriques disponibles.
- Programme de pension de retraite.
- Breuvages offerts.
- Terrasse extérieure pour manger l’été.
- Et plus encore...
Importants : nos bureaux demeurent ouverts pendant les vacances de la construction en été et les employés doivent être disponibles au travail durant cette période. Les demandes de vacances pour ces semaines ne sont pas acceptées.
RESPONSABILITÉS :
- Répondre aux appels clients : Offrir une assistance rapide et courtoise aux clients du centre d’appels Metaltech.
- Répondre aux questions techniques : Fournir des informations détaillées et précises sur les produits Metaltech.
- Écoute du client : Être attentif aux besoins des clients et résoudre efficacement les situations.
- Entrée de commandes : Entrer des commandes reçues par échange de données informatisées (EDI), courriels et téléphone.
- Soumissions : Préparer des soumissions Metaltech et supporter les agents manufacturiers Metaltech.
- Traitement des plaintes : Gérer les plaintes clients avec professionnalisme et trouver des solutions satisfaisantes.
- Gestion des retours : Traiter les retours de marchandise (RMA) avec rigueur et efficacité.
- Projets spéciaux : S'impliquer dans les projets spéciaux comme les produits sur-mesure et autres.
- Toutes autres tâches connexes établies par son supérieur.
Exigences, qualités et compétences requises :
- Expérience : Minimum trois ans d’expérience en service à la clientèle ou en travail de bureau;
- Scolarité : Attestation d’études professionnelles (AEP) ou collégiales (AEC) en service à la clientèle ou domaine connexe; Toute combinaison de scolarité et d’expérience pertinente sera prise en compte.
- Écoute du client;
- Capacité d’adaptation et d’apprentissage;
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit pour transiger avec des clients dans l’ensemble de l’Amérique du Nord.
- Sens de l’organisation et de l’analyse;
- Esprit d’équipe, collaboration;
- Aimer et savoir calculer;
- Rigueur;
- Maîtrise des outils de la suite Office.
La gestionnaire et l’équipe
La gestionnaire est disponible, organisée et axée sur la recherche de solutions concrètes. Elle est ouverte d’esprit et elle apprécie lorsqu’on lui propose de nouvelles idées.
L’équipe en place depuis plusieurs années est accueillante, collaborative et s’accomplit dans le plaisir. Les gens sont heureux chez nous. Il nous fera plaisir d’accueillir une nouvelle personne dans notre équipe gagnante en pleine croissance.
Notre mission d’équipe du service client Metaltech est de :
- Créer la meilleure expérience client possible.
- Communiquer positivement avec respect en écoutant attentivement les demandes et besoins de nos clients.
- Transmettre les bonnes pratiques et guider nos clients vers des solutions d’accès sécuritaire.
- Répondre aux questions techniques et résoudre efficacement les situations difficiles.
- Accompagner nos clients après la vente pour fournir un continuum de service, les fidéliser et construire notre marque de confiance.
- Nos valeurs d’entreprise fondamentales doivent guider toutes nos interactions.
À propos de Metaltech-Omega
Nous sommes une société canadienne privée qui chapeaute 2 marques distinctes, mais unies par les mêmes composantes : les produits d’acier et la conception de nouveaux produits supérieurs.
Chez Metaltech nous développons, fabriquons et vendons une large gamme de produits tels que des échafaudages, des clôtures de chantier et des échelles télescopiques. Vous nous trouverez dans les quincailleries, le réseau industriel et les centres de location.
Chez Omega II, nous fabriquons des clôtures avec un produit unique sur le marché, des clôtures en treillis soudés. Nous sommes aussi le pionnier des systèmes de clôtures ornementales de fil soudé et le pionnier des projets sur mesure en Amérique du Nord.
Le genre masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Seules les candidatures retenues seront contactées.
Veuillez noter que nous ne souhaitons pas être contactés par des agences de recrutement, des chasseurs de tête ou des partenaires de recrutement externe. Nous avons des firmes avec lesquelles nous travaillons.
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You are passionate about customer service.
Are you looking for a new challenge and want to learn continuously.
Answering our customers' technical questions motivates you.
The manufacturing and construction fields are of interest to you.
Join our welcoming and supportive team and apply our values of Innovation, Quality, Customer Focus, Communication, Respect, Thoroughness, Positive Attitude and Fun at Work!
JOB SUMMARY
Reporting to the Director of Sales Operations Excellence and Client Care, the Customer Service and Product Support Agent is responsible for providing a professional, no-pressure service to Metaltech customers. In addition to handling quotations and orders, this involves providing basic and technical information on our products and innovations, and resolving any situations our customers may encounter.
We offer:
- Available work schedules from Monday to Friday: 8 a.m. to 5 p.m. or 9 a.m. to 6 p.m.
- Hybrid work is possible after six months: up to two days of remote work per week, depending on company policy.
- In-house training so you can master the job and get to know our products.
- Support from your colleagues in customer service and the engineering team to answer our customers' technical questions.
- A well-established company with an excellent reputation.
- A Family culture: feel like part of our family.
- A Modern, collaborative work environment.
- A Growing company.
- A Complete group insurance program, including telemedicine.
- Corporate and team events.
- A Wellness program.
- Free on-site parking, electric charging stations available.
- Pension program with employer contribution.
- And more…
Important: Our offices remain open during the summer construction break, and employees must be available to work during this period. Vacation requests for these weeks will not be accepted.
RESPONSABILITIES
- Answer customer calls: Provide prompt and courteous assistance to Metaltech call center customers.
- Answer technical questions: Provide detailed and accurate information about Metaltech products.
- Listening to the customer: Be attentive to customer needs and effectively resolve situations.
- Order Entry: Enter orders received via Electronic Data Interchange (EDI), email and telephone.
- Quotations: Prepare Metaltech quotes and support Metaltech manufacturing agents.
- Complaints handling: Handle customer complaints with professionalism and find satisfactory solutions.
- Returns Management: Process merchandise returns (RMA) with thoroughness and efficiency.
- Special Projects: Be involved in special projects such as custom-made products and others.
- Any other related duties established by his superior.
REQUIREMENTS, QUALITIES AND SKILLS REQUIRED:
- Experience: Minimum three years’ experience in office work or customer service.
- Education: Attestation of Vocational Studies (AVS) or College Studies (ACS) in customer service or related field. Any combination of education and relevant experience will be considered.
- Listening to the customer.
- Ability to adapt and learn.
- Fluency in French and English, both spoken and written, to deal with clients throughout North America.
- Organizational and analytical skills.
- Team spirit, collaboration.
- Affinity for numbers and ability to do basic calculations.
- Thoroughness.
- Proficiency in Office suite tools.
The manager and the team
The manager is available, organized and focused on finding concrete solutions. She is open-minded and appreciates when she is offered new ideas.
The team, which has been in place for several years, is welcoming, collaborative and a pleasure to work with. People are happy here. We look forward to welcoming a new member to our growing, winning team.
Our mission as the Metaltech customer service team is to:
- To create the best possible customer experience.
- To communicate positively with respect by listening carefully to the requests and needs of our customers.
- To communicate best practices and guide our customers towards safe access solutions.
- To answer technical questions and effectively resolve difficult situations.
- To support our customers post-sale to provide a continuum of service, to build loyalty and frow our trusted brand.
- Our core corporate values must guide all our interactions.
About Metaltech-Omega
METALTECH-OMEGA is a privately-owned Canadian company with two distinct brands, covering two different markets but united by the same components: steel products and the design of new models that elevate these markets to a higher level.
At METALTECH, we develop, manufacture, and sell a wide range of safe, reliable, and innovative products, such as scaffolding, construction site fencing and telescopic ladders. Our products can be found in hardware stores, industrial networks, and rental centers.
At OMEGA II, we manufacture fences with a unique product on the market, welded mesh panels. We are also the pioneer of welded-wire ornamental fencing systems and the pioneer of custom projects in North America.
The masculine gender is used without discrimination and only for the purpose of simplifying the text.
Only selected applicants will be contacted.
Please note that we do not wish to be contacted by recruitment agencies, headhunters or external recruitment partners. We do have firms we work with.
#MO2
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Laval, QC H7L 3N6: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7L 3N6
