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Conseiller aux Familles - syndiqué | Funeral Arranger - Union
Dignity Memorial —Montréal, QC
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Conseiller aux Familles - syndiqué | Funeral Arranger - Union

Dignity Memorial -
Montréal, QC

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Détails du poste

Temps plein

Profil recherché

Informatique
Microsoft Office
Diplôme d'études secondaires
Conduite de véhicule
Compétences en informatique
Compétences en communication
Permis de conduire

Description complète du poste

Our associates celebrate lives. We celebrate our associates.

Être au service des familles clients pendant les funérailles, l’exposition et l’enterrement. Assister à la mise en œuvre des choix des familles ou des représentants légaux concernant les funérailles, la disposition finale du corps et la commémoration de l’individu. Fournir un service client exemplaire dans tous les aspects de l’aide aux familles clients après le décès d'une personne aimée. S’assurer que les besoins du client sont remplis directement ou par des personnes adéquatement certifiées. -Services client families during funerals, visitations, and interment. Assists in the implementation of choices made by the families/legal representative regarding the funeral, final disposition of the body and memorialization of the individual. Provides exemplary customer service in all areas of helping client families following the loss of a loved one. Ensures customer needs are met directly or through appropriately licensed individuals.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

Organiser et diriger les rites funéraires, incluant les funérailles et les cérémonies de commémoration de façon professionnelle et organisée, avec empathie, en accord avec les politiques et procédures de l’Entreprise.

Confirmer l’autorisation d’exécuter les arrangements du service funéraire.

S’assurer que les familles clients connaissent les services particuliers offerts pour les vétérans et qu’ils sont exécutés comme demandé.

Aider lors des services funéraires : coordonner le stationnement de véhicule, guider les invités, conduire les véhicules funéraires, assister à la chapelle, aux services religieux et au cimetière, livrer des fleurs, des cercueils, des urnes, des photos et autres souvenirs des familles clientes, et aussi, installer et replacer les chaises.

En absence du conseiller en préarrangements funéraires, fournir les services après le décès, incluant la remise de : la documentation, la papeterie, les renseignements d’assurance, d’assurance maladie et de pension, et de préarrangements pour le proche parent.

S’assurer de communiquer les références potentielles aux conseillers en préarrangements funéraires.

S’assurer de respecter toutes les réglementations des différents paliers d’autorités professionnelles, municipales, provinciales et fédérales.

Préparer et compléter avec rigueur les documents et les formulaires en ligne concernant les services, les crémations et l’entretien.

Assister aux tâches générales du bureau, y compris répondre au téléphone et préparer des rapports, si nécessaire.

Aider à l’entretien des véhicules, des lieux et de la propriété.

Faire la réception des cercueils et tout autre équipement de la maison funéraire et ranger l’inventaire.

S’assurer que des rafraîchissements sont offerts (là où permis par la loi)

Exigences MINIMALES

Études

Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent

Expérience

Un minimum de trois (3) ans d’expérience comme assistant funéraire.

Permis

Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.

Connaissances, compétences et aptitudes

Connaissance de base des coutumes d’organisations religieuses et fraternelles.

Connaissance de l’informatique et de logiciels tels que la suite MS Office

Avoir une grande intégrité ainsi qu’une grande capacité de compassion

Avoir de bonnes compétences de communications

Avoir de bonnes compétences de résolution de problèmes

Être capable de faire plusieurs tâches à la fois et d’établir ses priorités.

Avoir une attention aux détails.

Conditions de travail

En considérant l'environnement de travail associé à ce poste, les facteurs suivants peuvent s'appliquer :

Environnement de travail

Le travail se fait principalement à l'intérieur

Tenue de travail standard exigée

Postures de travail

Position assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'à 6 heures par jour

Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments

Exigences physiques

Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone

Heures de travail

Travailler au-delà des heures « normales » selon les besoins

Un minimum de voyage requis

-JOB RESPONSIBILITIES

Arranges, conducts and directs bereavement rites, including funeral and memorial ceremonies in a professional, organized and caring manner consistent with Company Policies and Procedures
Confirms authorization to proceed with the service arrangements
Ensures client families are informed of special recognition/services available for veterans and ensures the delivery of selected recognition/services
Assists with funeral services by: coordinating the parking of cars, ushering, driving funeral vehicles, assisting at chapel and church services and at the cemetery; delivering flowers, caskets, urn, photos and other personal keepsakes or mementos of client families, and; sets up and removes chairs
In absence of Family Service Counselor, provides aftercare including delivery of: documentation; stationery; information on insurance, health benefits and pension, and; pre-arrangements for next of kin
Ensures potential pre-need referrals are shared with Family Service Counselors
Ensures adherence to all applicable professional, municipal, state/provincial and federal licensing authorities, rules and regulations
Prepares and accurately completes documents and online entries related to services, cremations, maintenance
Assists with general office duties including answering phones and preparing reports as necessary
Assist with the maintenance of vehicles, the facility and property
Receives caskets and other funeral home supplies as well as place into inventory
Ensures refreshments are available (where allowed by law)

MINIMUM REQUIREMENTS

Education

High School diploma or equivalent

Experience

Minimum of 3 years related experience as a Funeral Assistant

Licenses

Current state/province issued driver’s license with an acceptable driving record

Knowledge, Skills and Abilities

Basic knowledge of religious and fraternal organizations customs
Knowledge of computers and some software including MS Office Suite required
High level of compassion and integrity
Good communication skills
Problem solving skills
Ability to multi task and set priorities
Detail oriented

Postal Code: H4A 1W5

Category (Portal Searching): Operations

Job Location: CA-QC - Montreal

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