Company Overview
iA Auto Finance, a wholly owned subsidiary of iA Financial Group, specializes in providing automotive loans to Canadians who need flexible financing options to purchase a vehicle. We are dedicated to helping our customers achieve their mobility goals through innovative financial solutions.
Position Summary (French version below)
As a member of the senior leadership team, the Vice President, Customer Accounts helps set strategy, define priorities, and shape the culture of IAAF. The role provides enterprise leadership for the customer lifecycle -guiding Directors and their teams across collections strategy, account management, customer experience, and portfolio performance.
This role ensures the organization maximizes recoveries, minimizes losses, and delivers a fair, compliant, and customer-centric approach aligned with the company’s risk appetite and brand values. .
Key Responsibilities:
1. Collections Strategy & Portfolio Performance
- Lead the design and execution of collections strategies across all delinquency stages (early, mid, late-stage, charge-off, recoveries).
- Optimize roll rates, cure rates, and loss performance across the portfolio.
- Develop collection segmentation strategies (e.g., risk tiers, behavioral scoring, affordability indicators).
- Oversee third-party agency strategy, performance, and governance.
- Establish forward-looking actions based on macroeconomic trends, used vehicle values, and customer affordability pressures.
2. Customer Account Management
- Oversee teams responsible for account servicing, payment programs, hardship solutions, and customer inquiries.
- Drive customer retention and rehabilitation, including restructuring and payment plans.
- Balance collections effectiveness with high-quality customer experience and brand reputation.
- Lead training and capability development across the Customer Accounts function,
3. Data, Analytics & Technology
- Leverage analytics to continuously improve contact strategies, treatment paths, and payment outcomes.
- Partner with Risk, Data, and IT teams to enhance scoring models and collections platforms.
- Lead adoption of digital collections tools, AI-driven outreach, and self-service capabilities.
- Enhance monitoring and reporting of KPIs
4. Compliance & Governance
- Ensure all collections and servicing activities comply with regulatory requirements, consumer protection laws, and internal policies, including the Complaint process.
- Promote a fair treatment of customers framework, particularly for vulnerable customers.
- Maintain strong audit controls, documentation, and oversight of internal and external teams.
- Act as a key liaison with Legal, Compliance, and Risk functions.
- Act as a key member of the Incident Management Operational Committee, managing crisis management responses and ensuring robust business continuity practices
5. Leadership, Talent & Enterprise Collaboration
- Set strategic direction in partnership with senior leadership and translate priorities into clear direction for Directors and their teams.
- Lead, coach, and develop a multi-level organization, fostering a performance-driven, accountable, and customer-focused culture.
- Drive employee engagement, retention, and succession planning while leading change management initiatives tied to transformation efforts (e.g., systems, process redesign).
- Partner cross-functionally with Risk & Credit, Sales & Originations, Finance, and Product & Strategy to ensure alignment on policy, portfolio performance, forecasting, and innovation.
- Provide actionable insights to Executive Leadership on portfolio health, trends, and emerging risks to inform enterprise decision-making.
Qualifications and Experience
- 10–15+ years of experience in non-prime auto finance collections and servicing.
- Proven track record managing large portfolios and leading high-performing teams.
- Strong understanding of:
- o Collections lifecycle and strategies
- o Non-prime lending dynamics
- o Regulatory frameworks and compliance requirements
- Demonstrated ability to balance risk management and customer experience.
- Experience leading transformation initiatives (process, technology, or operating model).
- Strong analytical and data-driven decision-making skills.
- Bachelor’s degree required; MBA or equivalent is an asset
- Bilingual English and French considered an assetLeadership Profile
- Customer-centric and collaborative leadership style
- Strategic thinker with strong execution discipline
- Decisive, with sound judgment in complex situations
- High integrity and strong governance mindset
- Influential communicator, effective at all levels
Success Measures
- Engagement and performance of the collections organization
- Management of delinquency and net credit losses
- Optimization of recovery and cure rates
- Enhanced customer satisfaction and complaint reduction
- Strong regulatory compliance and audit outcomes
Resumes will be accepted until Friday, August 14th, 2026 by 5:00pm.
French Version Below ______________________________________________________________________________________
Titre : Vice-président, Comptes clients
Sommaire du poste
À titre de membre de l’équipe de haute direction, le vice-président, Comptes clients, contribue à définir la stratégie, les priorités et la culture d’IAAF. Ce rôle assure un leadership d’entreprise pour l’ensemble du cycle de vie client, en guidant les directeurs et leurs équipes en matière de stratégie de recouvrement, de gestion des comptes, d’expérience client et de la performance du portefeuille.
Ce rôle veille à ce que l’organisation maximise les recouvrements, minimise les pertes et adopte une approche équitable, conforme et centrée sur le client, en harmonie avec l’appétit pour le risque de l’entreprise et ses valeurs.
Principales responsabilités :
1. Stratégie de recouvrement et performance du portefeuille
· Diriger la conception et l’exécution de stratégies de recouvrement à toutes les étapes de la délinquance : début, milieu et fin de parcours, radiation et recouvrements.
· Optimiser les taux de migration, les taux de régularisation et le rendement lié aux pertes à l’échelle du portefeuille.
· Élaborer des stratégies de segmentation du recouvrement, par exemple selon les niveaux de risque, les scores comportementaux et les indicateurs d’abordabilité.
· Superviser la stratégie, le rendement et la gouvernance des agences tierces.
· Établir des mesures proactives fondées sur les tendances macroéconomiques, la valeur des véhicules d’occasion et les pressions liées à l’abordabilité pour les clients.
2. Gestion des comptes clients
· Superviser les équipes responsables du service des comptes, des programmes de paiement, des solutions en cas de difficultés financières et des demandes des clients.
· Favoriser la rétention et la réhabilitation des clients, y compris au moyen de restructurations et de plans de paiement.
· Maintenir un équilibre entre l’efficacité du recouvrement, une expérience client de grande qualité et la réputation de l’organisation..
· Diriger la formation et le développement des compétences au sein de la fonction Comptes clients.
3. Données, analytique et technologie
· Utiliser l’analytique pour améliorer continuellement les stratégies de contact, les parcours de traitement et les taux de paiement.
· Collaborer avec les équipes Risque, Données et TI afin d’améliorer les modèles de décision de crédit et les plateformes de recouvrement.
· Diriger l’adoption d’outils numériques de recouvrement, de communications propulsées par l’IA et de capacités libre-service.
· Améliorer le suivi et la production de rapports liés aux indicateurs clés de performance.
4. Conformité et gouvernance
· Veiller à ce que toutes les activités de recouvrement et de service soient conformes aux exigences réglementaires, aux lois sur la protection des consommateurs et aux politiques internes, y compris le processus de traitement des plaintes.
· Promouvoir un cadre de traitement équitable des clients, particulièrement pour les clients vulnérables.
· Maintenir des contrôles qualités rigoureux, une documentation complète et une surveillance efficace des équipes internes et externes.
· Agir comme principal point de liaison avec les fonctions Juridique, Conformité et Risque.
· Agir comme membre clé du comité opérationnel de gestion des incidents, en gérant les interventions en situation de crise et en assurant de solides pratiques de continuité des activités.
5. Leadership, talent et collaboration à l’échelle de l’entreprise
· Établir l’orientation stratégique en partenariat avec la haute direction et traduire les priorités en directives claires pour les directeurs et leurs équipes.
· Diriger, encadrer et développer une organisation à plusieurs niveaux, en favorisant une culture axée sur la performance, la responsabilisation et le client.
· Stimuler l’engagement, la rétention et la planification de la relève, tout en dirigeant les initiatives de gestion du changement liées aux efforts de transformation, par exemple les systèmes et la refonte des processus.
· Collaborer de façon transversale avec Risque et Crédit, Ventes et Origination, Finances ainsi que Produits et Stratégie afin d’assurer l’alignement sur les politiques, le rendement du portefeuille, les prévisions et l’innovation.
· Fournir à la haute direction des renseignements exploitables sur la santé du portefeuille, les tendances et les risques émergents afin d’éclairer la prise de décisions à l’échelle de l’entreprise.
Exigences du poste
· De 10 à 15 ans et plus d’expérience en recouvrement et service de prêts à risque élevé dans l’automobile .
· Solide feuille de route dans la gestion de portefeuilles importants et la direction d’équipes hautement performantes.
· Solide compréhension de ce qui suit :
o Cycle de vie et stratégies de recouvrement
o Dynamiques des prêts à risque élevé
o Cadres réglementaires et exigences de conformité
· Capacité démontrée à équilibrer la gestion du risque et l’expérience client.
· Expérience dans la direction d’initiatives de transformation, qu’il s’agisse de processus, de technologie ou de modèle opérationnel.
· Solides compétences analytiques et capacité à prendre des décisions fondées sur les données.
· Baccalauréat requis; MBA ou équivalent considéré comme un atout.
· Bilinguisme français et anglais considéré comme un atout.
Profil de leadership
· Style de leadership centré sur le client et collaboratif.
· Pensée stratégique jumelée à une grande discipline d’exécution.
· Capacité à prendre des décisions avec discernement dans des situations complexes.
· Intégrité élevée et solide sens de la gouvernance.
· Communicateur influent et efficace à tous les niveaux.
Mesures de succès
· Engagement et rendement de l’organisation de recouvrement.
· Gestion de la délinquance et des pertes de crédit nettes.
· Optimisation des taux de recouvrement et de régularisation.
· Amélioration de la satisfaction client et réduction des plaintes.
· Résultats solides en matière de conformité réglementaire et d’audit.
Les candidatures seront acceptées jusqu’au vendredi 14 août 2026 à 17 h.
Benefits:
- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Life insurance
- Paid time off
- RRSP match
- Tuition reimbursement
- Vision care
- Wellness program
Application question(s):
- How many years of Non-Prime Auto Financing experience do you have?
Experience:
- Non Prime Auto Finance: 5 years (required)
Work Location: Hybrid remote in Oakville, ON
