Position: Assistant Manager, Gold Seal and Education
Location: Ottawa, Ontario
About the role:
Reporting to the VP, Communications, Marketing and Member Services, the Assistant Manager, Gold Seal and Education is the operational lead for CCA’s Gold Seal Certification and education programs.
The position manages the complete participant and program lifecycle, including inquiries, applications, examinations, certification, course accreditation, Gold Seal Employers, education delivery, systems, records and reporting. The Assistant Manager ensures programs are delivered accurately, consistently and efficiently while identifying opportunities to improve processes and the participant experience.
Working with the VP, the Assistant Manager also contributes operational expertise to the development, modernization and growth of Gold Seal and CCA’s professional development offerings.
The successful candidate combines exceptional attention to detail with strong judgment, program-management capability and a commitment to client service..
About CCA:
The Canadian Construction Association (CCA) is the national voice for Canada’s construction industry, which employs close to 1.6 million Canadians and contributes 7.4 per cent to our GDP.
Responsibilities:
Client and stakeholder service
- Serve as the primary operational contact for prospective and current applicants, certified professionals, Gold Seal Employers, course providers and partner associations.
- Respond to inquiries and provide clear guidance on certification, examination, accreditation and education requirements.
- Develop and maintain participant communications, templates, guidance materials and service standards.
- Deliver information webinars, training sessions and presentations for applicants, employers and partner associations.
Certification and accreditation
- Manage all operations related to the Gold Seal program, including enrollment, applications, operating the examination cycle, coordinating certificate orders, and ensuring certification decisions and records are consistent, compliant, and defensible.
- Track application status, payments, refunds and outstanding requirements.
- Manage the Gold Seal portal, website, and promotion in collaboration with other teams to ensure it meets the program’s requirements and needs.
- Manage the Gold Seal course accreditation process, ensuring compliance with accreditation standards and maintaining accurate, up-to-date information on renewal dates and other accreditation requirements.
- Conduct routine data-quality reviews and resolve discrepancies.
Examinations
- Manage the complete Gold Seal examination cycle, including registration, eligibility, participant communications, administration and results.
- Maintain examination-writer lists and coordinate required information with partner associations upon request.
- Review examination feedback and analyze examination results and trends, recommending improvements wherever required, collaborating with consultants and/or subject-matter experts as needed.
- Ensure controls are in place to protect examination integrity, confidentiality and data.
Gold Seal Employers
- Manage the Gold Seal Employer Program, including prospect support, inquiries, onboarding, renewals and ongoing engagement.
- Conduct onboarding meetings by employer request and provide employers with appropriate resources and guidance.
- Maintain employer profiles, program records, logos and promotional assets.
- Coordinate employer announcements and promotional content with Marketing and Translation.
- Monitor employer participation and recommend improvements to the program.
- Support the association’s efforts to increase employer adoption.
Education programs
- Manage the delivery of Construction 101in Canada, Construction 102 in Canada and other assigned education programs.
- Coordinate the distribution and maintenance of program materials with partner associations and facilitators, ensuring content is accurate, up to date, and aligned with program standards and requirements.
- Track and maintain information on Construction 101 and 102 courses offered through partner associations, including course availability, schedules, delivery details, and CCA revenue by participant and association.
- Analyze participant feedback and recommend program improvements, along with supporting course revisions and curriculum development, as well as any new education offerings.
Committee support
- Support the association as staff liaison to the Gold Seal Committee.
- Coordinate meeting schedules, agendas, materials and logistics, including the preparation of reports, taking of minutes, decision tracking, and other tasks as required.
Financial and performance management
- Develop draft budgets and forecasts for Gold Seal and assigned education programs, in consultation with the VP, Communications, Marketing and Member Services.
- Monitor revenue, expenses, refunds, applications, participation and other performance measures.
- Prepare regular performance reports for the executive team and Gold Seal Committee, including the identification of operational risks, capacity limitations and opportunities for improvement.
- Participate in special projects as required.
- Other duties as assigned.
Qualifications:
- Three or more years of experience in certification, professional education, credentialing, program administration or association services.
- Experience independently managing complex processes, participant records and recurring deadlines.
- Strong judgment and the ability to interpret and consistently apply program requirements.
- Exceptional attention to detail, organization and follow-through.
- Strong written, verbal and client-service skills.
- Ability to manage a high volume of inquiries and transactions while maintaining accuracy.
- Experience with certification, application-management, CRM or learning-management systems is an asset.
- Experience supporting committees or volunteer governance groups is an asset.
- Experience in a member-based organization is an asset.
- Bilingualism required.
What we offer:
- A hybrid work environment based in Ottawa, with core office days—allowing you the best of both working from home and in-person, in a collaborative team environment.
- Employer-paid health and dental benefits upon completion of a three-month probationary period.
- A competitive vacation package, including an annual holiday office closure.
- Opportunities for professional development and organization-wide social events.
- A meaningful career supporting one of Canada's most important and impactful industries.
Salary range:
- Compensation will be determined based on the successful candidate's experience and qualifications.
How to apply:
Please submit your CV and cover letter to [email protected], with the subject line: Assistant Manager, Gold Seal and Education.
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Poste : Gestionnaire adjoint(e), Sceau d’or et formation
Endroit : Ottawa (Ontario)
À propos du poste :
Sous la responsabilité du VP, Communications, marketing et services aux membres, le ou la gestionnaire adjoint(e), Sceau d’or et formation, agit comme responsable opérationnel des programmes de certification Sceau d’or et de formation de l’ACC.
Le ou la titulaire du poste gère l’ensemble du cycle de vie des participants et des programmes, y compris les demandes de renseignements, les inscriptions, les examens, la certification, l’accréditation des cours, les employeurs Sceau d’or, la prestation des cours, les systèmes, les dossiers et la production de rapports. Le ou la titulaire du poste veille à ce que les programmes soient mis en œuvre avec précision, cohérence et efficacité, tout en repérant les possibilités d’améliorer les processus et l’expérience des participants.
En collaboration avec le VP, le ou la titulaire du poste apporte également son expertise opérationnelle au développement, à la modernisation et à l’expansion des programmes de perfectionnement professionnel du Sceau d’or et de l’ACC.
La personne retenue allie un sens exceptionnel du détail à un jugement sûr, à des compétences en gestion de programmes et à un engagement envers le service à la clientèle.
À propos de l'ACC :
L’Association canadienne de la construction (ACC) est le porte-parole national du secteur de la construction au Canada, qui emploie près de 1,6 million de Canadiens et contribue à hauteur de 7,4 % à notre PIB.
Responsabilités :
Service à la clientèle et aux parties prenantes
- Agir à titre de principal point de contact opérationnel pour les candidats potentiels et actuels, les professionnels certifiés, les employeurs Sceau d’or, les fournisseurs de cours et les associations partenaires.
- Répondre aux demandes de renseignements et fournir des conseils clairs sur les exigences en matière de certification, d’examens, d’agrément et de formation.
- Élaborer et tenir à jour les communications destinées aux participants, les modèles, les documents d’orientation et les normes de service.
- Organiser des webinaires d’information, des séances de formation et des présentations à l’intention des candidats, des employeurs et des associations partenaires.
Certification et accréditation
- Gérer toutes les opérations liées au programme Sceau d’or, notamment les inscriptions, les demandes, le déroulement du cycle d’examens, la coordination des commandes de certificats, et veiller à ce que les décisions en matière de certification et de dossiers soient cohérents, conformes et justifiables.
- Suivre l’état d’avancement des demandes, les paiements, les remboursements et les exigences à satisfaire.
- Gérer le portail, le site Web et la promotion du Sceau d’or en collaboration avec d’autres équipes afin de s’assurer qu’ils répondent aux exigences et aux besoins du programme.
- Gérer le processus d’accréditation des cours du Sceau d’or, en veillant au respect des normes d’accréditation et en tenant à jour des renseignements exacts et à jour sur les dates de renouvellement et les autres exigences en matière d’accréditation.
- Effectuer des vérifications régulières de la qualité des données et corriger les écarts.
Examens
- Gérer l’ensemble du cycle d’examen du Sceau d’or, y compris l’inscription, l’admissibilité, les communications avec les participants, l’administration et les résultats.
- Tenir à jour les listes des candidats aux examens et coordonner la transmission des renseignements requis avec les associations partenaires, sur demande.
- Examiner les commentaires relatifs aux examens, analyser les résultats et les tendances, recommander des améliorations au besoin, et collaborer avec des consultants ou des experts en la matière selon les besoins.
- Veiller à ce que des contrôles soient mis en place pour protéger l’intégrité, la confidentialité et les données des examens.
Employeurs Sceau d’or
- Gérer le programme des Employeurs Sceau d’or, notamment le soutien aux clients potentiels, les demandes de renseignements, l’intégration, les renouvellements et le suivi continu.
- Organiser des séances d’intégration à la demande de l’employeur et fournir à celui-ci les ressources et les conseils appropriés.
- Tenir à jour les profils des employeurs, les dossiers des programmes, les logos et les ressources promotionnelles.
- Assurer la coordination des annonces des employeurs et du contenu promotionnel avec les services de marketing et de traduction.
- Surveiller la participation des employeurs et formuler des recommandations visant à améliorer le programme.
- Appuyer les efforts de l’association visant à accroître l’adoption de cette pratique par les employeurs.
Programmes de formation
- Gérer la mise en œuvre des programmes Construction 101 au Canada, Construction 102 au Canada et d’autres programmes de formation qui lui sont confiés.
- Coordonner la distribution et la mise à jour des documents du programme avec les associations partenaires et les animateurs, en veillant à ce que leur contenu soit exact, à jour et conforme aux normes et aux exigences du programme.
- Suivre et tenir à jour les renseignements relatifs aux cours Construction 101 et Construction 102 offerts par l’entremise d’associations partenaires, notamment la disponibilité des cours, les horaires, les détails relatifs à leur prestation, ainsi que les revenus de l’ACC par participant et par association.
- Analyser les commentaires des participants et formuler des recommandations visant à améliorer les programmes, tout en appuyant la révision des cours et l’élaboration des programmes d’études, ainsi que toute nouvelle offre de formation.
Soutien au comité
- Appuyer l’association en tant que personne-ressource au sein du Comité du Sceau d’or.
- Coordonner les horaires des réunions, les ordres du jour, la documentation et la logistique, y compris la préparation des rapports, la rédaction des procès-verbaux, le suivi des décisions et toute autre tâche requise.
Gestion financière et gestion du rendement
- Élaborer des projets de budget et des prévisions pour le Sceau d’or et les programmes de formation qui lui sont confiés, en collaboration avec le VP, Communications, marketing et services aux membres.
- Surveiller les revenus, les dépenses, les remboursements, les demandes, la participation et d’autres indicateurs de rendement.
- Préparer des rapports de rendement réguliers à l’intention de l’équipe de direction et du Comité du Sceau d’or, notamment en identifiant les risques opérationnels, les limites de capacité et les possibilités d’amélioration.
- Participer à des projets spéciaux au besoin.
- Autres tâches selon les besoins.
Qualifications
- Au moins trois ans d’expérience dans les domaines de la certification, de la formation professionnelle, de l’accréditation, de l’administration de programmes ou des services aux associations.
- Expérience dans la gestion autonome de processus complexes, de dossiers de participants et d’échéances récurrentes.
- Sens critique et capacité d’interpréter et d’appliquer les exigences du programme uniformément.
- Souci du détail exceptionnel, sens de l’organisation et capacité de terminer les projets.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, ainsi qu’en service à la clientèle.
- Capacité à gérer un volume élevé de demandes et de transactions tout en garantissant la précision.
- Expérience dans les domaines de la certification, de la gestion des applications, de GRC ou des systèmes de gestion de l’apprentissage, un atout.
- Expérience dans le soutien à des comités ou à des groupes de gouvernance bénévoles, un atout.
- Expérience au sein d’une organisation à membres, un atout.
- Le bilinguisme est requis.
Ce que nous offrons :
- Un environnement de travail hybride établi à Ottawa avec des jours de bureau fixes, vous permettant de travailler à la fois à domicile et en personne dans un environnement d’équipe collaboratif.
- Prestations de soins de santé et de soins dentaires prises en charge par l’employeur à l’issue d’une période probatoire de trois mois.
- Un forfait de vacances compétitif, avec une fermeture annuelle des bureaux pour un congé.
- Des possibilités de perfectionnement professionnel et des événements sociaux à l’échelle de l’association.
- Une carrière stimulante au service de l’une des industries les plus importantes et les plus influentes du Canada.
Échelle salariale :
- La rémunération est à déterminer en fonction de l’expérience et des qualités de la personne retenue.
Comment postuler :
- Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de présentation à [email protected], en indiquant l’objet suivant : Candidature au poste de Gestionnaire adjoint(e), Sceau d’or et formation.
Job Type: Full-time
Work Location: Hybrid remote in Ottawa, ON K1P 6M1
