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About Us
Shine Bright Window Cleaning is a growing residential home-services company serving Ottawa, Gatineau, and surrounding areas. We provide professional window cleaning, gutter cleaning, gutter guard installation, pressure washing, and other exterior cleaning services.
Our online advertising is generating a growing number of leads through Google, Meta/Facebook, our website, and other channels. We are looking for a motivated Bilingual Sales & Booking Specialist to help us respond to these leads, follow up with potential customers, close sales, and schedule jobs for our field teams.
The Role
This is a 100% remote position, working from home in the Ottawa/Gatineau area.
Your primary responsibility will be to make sure no lead gets forgotten.
You will communicate with homeowners by phone, email, text message, and other communication channels, understand what they need, provide pricing or prepare quotes, follow up with potential customers, overcome objections, and turn as many qualified leads as possible into booked jobs.
You will communicate with customers in both English and French, depending on their preferred language.
Your Main Responsibilities
- Respond quickly to new leads coming from Google, Meta/Facebook, our website, and other sources
- Call and communicate with potential customers to understand their needs
- Communicate professionally with customers in both French and English
- Follow up with leads who haven't booked yet
- Provide pricing and quotes based on our established pricing structure
- Answer customer questions about our services
- Follow up with previous customers and potential customers
- Handle objections and help customers make a decision
- Close sales and book appointments directly into our scheduling system
- Coordinate schedules with our field technicians
- Confirm appointments with customers
- Keep customer information and lead status organized in our CRM
- Identify opportunities to upsell additional services when appropriate
- Follow up with customers after jobs when necessary
- Maintain professional and friendly communication with every customer
- Track your sales and booking performance
What We're Looking For
We're looking for someone who is confident, organized, persistent, and comfortable selling over the phone.
You don't need to have experience in the window cleaning industry. We will train you on our services, pricing, and systems.
Required
- Fluent in both French and English — required
- Excellent verbal and written communication skills in both languages
- Previous sales, customer service, appointment-setting, or call-center experience is preferred
- Comfortable speaking with customers on the phone
- Strong organizational and follow-up skills
- Comfortable using computers, email, CRM systems, Google Calendar, and similar tools
- Able to work independently from home
- Comfortable asking for the sale
- Persistent and able to follow up with leads multiple times
- Able to manage multiple leads simultaneously
- Professional, reliable, and punctual
- Strong attention to detail
- Motivated by results and performance
This Position Is For You If...
You enjoy talking to people.
You like sales.
You are naturally persistent with follow-ups.
You enjoy the satisfaction of turning an inquiry into a booked appointment.
You can work independently without someone constantly supervising you.
You understand that receiving a lead is only the beginning — the goal is to convert that lead into revenue.
Performance Expectations
Your success in this position will be measured by results, including:
- Speed of response to new leads
- Number of leads contacted
- Follow-up consistency
- Conversion/closing rate
- Number of appointments booked
- Revenue generated from your leads
- Customer satisfaction
We are looking for someone who wants to grow with the company and potentially take on additional responsibilities as our volume increases.
Work Schedule
Full-time — approximately 40 hours per week
Because our customers can contact us throughout the day, flexibility is important.
The position is remote, but the successful candidate must be available during agreed working hours and have a reliable internet connection and a quiet workspace.
Compensation
$20-22/hour + performance-based bonuses
We believe the person responsible for generating revenue should have the opportunity to earn more based on their results.
Additional details regarding the bonus/commission structure will be discussed during the interview.
What We Offer
- 100% remote work from home
- Flexible and structured working environment
- Training on our services and systems
- Established lead generation through Google and Meta
- Opportunity to earn performance-based bonuses
- Opportunity for growth within a rapidly growing company
- Supportive management team
- Opportunity to become an important part of the company's long-term growth
How to Apply
Please submit your resume and a short explanation of your previous experience in sales, customer service, appointment setting, or lead follow-up.
In your application, please also answer the following question:
"If a potential customer asks for a quote but says they need to think about it, what would you do to try to turn that lead into a booked job?"
We're particularly interested in candidates who demonstrate strong communication skills, sales ability, persistence, and initiative.
Only candidates selected for an interview will be contacted.
À propos de nous
Shine Bright Window Cleaning est une entreprise en pleine croissance spécialisée dans les services résidentiels. Nous desservons Ottawa, Gatineau et les environs.
Nous offrons notamment des services de lavage de vitres, nettoyage de gouttières, installation de protège-gouttières, lavage à pression et autres services d'entretien extérieur.
Grâce à nos campagnes publicitaires sur Google, Meta/Facebook, notre site Web et d'autres plateformes, nous recevons actuellement un volume important de demandes de clients.
Nous sommes à la recherche d'un(e) représentant(e) bilingue en ventes et prise de rendez-vous afin de répondre rapidement aux demandes, effectuer les suivis, convertir les prospects en clients et planifier les travaux avec nos équipes sur le terrain.
Le poste
Il s'agit d'un poste 100 % en télétravail, à partir de votre domicile dans la région d'Ottawa/Gatineau.
Votre principale responsabilité sera de vous assurer qu'aucun prospect ne soit oublié.
Vous communiquerez avec les propriétaires par téléphone, courriel, messages textes et autres moyens de communication afin de comprendre leurs besoins, leur fournir les prix ou préparer des soumissions, effectuer les suivis, répondre aux objections et convertir le plus grand nombre de prospects qualifiés en rendez-vous confirmés.
Vous devrez être en mesure de communiquer efficacement avec nos clients en français et en anglais, selon leur langue préférée.
Principales responsabilités
- Répondre rapidement aux nouveaux prospects provenant de Google, Meta/Facebook, de notre site Web et d'autres sources
- Appeler les prospects afin de comprendre leurs besoins
- Communiquer professionnellement avec les clients en français et en anglais
- Effectuer les suivis auprès des prospects qui n'ont pas encore réservé
- Fournir les prix et les soumissions selon notre structure de prix établie
- Répondre aux questions des clients concernant nos services
- Effectuer des suivis réguliers auprès des clients potentiels
- Gérer les objections et aider les clients à prendre une décision
- Convertir les prospects en ventes et prendre les rendez-vous directement dans notre système de planification
- Coordonner les horaires avec nos techniciens
- Confirmer les rendez-vous avec les clients
- Maintenir les informations des clients et le statut des prospects à jour dans notre CRM
- Identifier les occasions de proposer des services supplémentaires lorsque pertinent
- Effectuer les suivis nécessaires après les travaux
- Maintenir une communication professionnelle, courtoise et chaleureuse avec chaque client
- Suivre ses résultats de ventes et de prise de rendez-vous
Profil recherché
Nous recherchons une personne confiante, organisée, persévérante et à l'aise avec la vente par téléphone.
Aucune expérience dans le domaine du lavage de vitres n'est nécessaire. Nous vous formerons sur nos services, nos prix et nos systèmes.
Exigences
- Maîtrise du français et de l'anglais — obligatoire
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite dans les deux langues
- Expérience en vente, service à la clientèle, prise de rendez-vous ou centre d'appels — un atout
- À l'aise de communiquer avec les clients par téléphone
- Excellentes capacités d'organisation et de suivi
- À l'aise avec les ordinateurs, courriels, systèmes CRM, Google Calendar et autres outils similaires
- Capable de travailler de façon autonome à partir de la maison
- À l'aise de demander la vente et de conclure une transaction
- Persévérant(e) et capable d'effectuer plusieurs suivis auprès d'un même prospect
- Capable de gérer plusieurs prospects simultanément
- Professionnel(le), fiable et ponctuel(le)
- Souci du détail
- Axé(e) sur les résultats et la performance
Ce poste vous convient si...
Vous aimez communiquer avec les gens.
Vous aimez la vente.
Vous êtes naturellement persévérant(e) dans vos suivis.
Vous aimez transformer une demande de renseignements en rendez-vous confirmé.
Vous êtes capable de travailler de façon autonome sans supervision constante.
Vous comprenez qu'obtenir un prospect n'est que la première étape — l'objectif est de transformer ce prospect en client et en revenus pour l'entreprise.
Évaluation de la performance
Votre rendement sera évalué notamment selon :
- La rapidité de réponse aux nouveaux prospects
- Le nombre de prospects contactés
- La régularité des suivis
- Le taux de conversion
- Le nombre de rendez-vous réservés
- Les revenus générés par vos prospects
- La satisfaction des clients
Nous recherchons une personne qui souhaite évoluer avec l'entreprise et éventuellement prendre davantage de responsabilités à mesure que notre volume d'affaires augmente.
Horaire
Temps plein — environ 40 heures par semaine
Puisque nos clients peuvent nous contacter tout au long de la journée, une certaine flexibilité est importante.
Le poste est entièrement à distance, mais la personne retenue doit être disponible durant les heures de travail convenues et disposer d'une connexion Internet fiable ainsi que d'un espace de travail calme à domicile.
Rémunération
20 $ à 22 $/heure + bonis liés à la performance
Nous croyons que la personne responsable de générer des revenus pour l'entreprise devrait avoir la possibilité d'augmenter sa rémunération en fonction de ses résultats.
Les détails concernant la structure de bonis/commissions seront discutés lors de l'entrevue.
Ce que nous offrons
- Poste 100 % en télétravail
- Environnement de travail flexible et structuré
- Formation sur nos services et nos systèmes
- Volume important de prospects générés par Google et Meta
- Possibilité de gagner des bonis selon la performance
- Possibilités d'avancement au sein d'une entreprise en pleine croissance
- Équipe de gestion accessible et collaborative
- Possibilité de jouer un rôle important dans la croissance à long terme de l'entreprise
Pour postuler
Veuillez soumettre votre CV ainsi qu'une courte description de votre expérience en vente, service à la clientèle, prise de rendez-vous ou suivi de prospects.
Dans votre candidature, veuillez également répondre à la question suivante :
« Un client potentiel vous demande un prix, mais vous dit qu'il doit y réfléchir avant de réserver. Que feriez-vous pour essayer de transformer ce prospect en rendez-vous confirmé? »
Nous recherchons particulièrement des candidats qui démontrent d'excellentes aptitudes en communication, en vente, en suivi et en prise d'initiative.
Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.
Pay: $20.00-$22.00 per hour
Benefits:
Application question(s):
- Do you live in Ottawa or Gatineau?
Experience:
- Customer service: 1 year (preferred)
Language:
- English and French (required)
Work Location: In person
