Inizio Engage est à la recherche d’un gestionnaire bilingue de la formation et qualité des projets pour participer aux initiatives d’assurance de la qualité propres aux clients, y compris la formation, le suivi de l’examen de la qualité, notamment l’analyse de l’ensemble des données sur la qualité et le rendement, la mise à jour des procédures opérationnelles normalisées (PON) ainsi que la création et la mise à jour des documents de formation basés sur les examens de la qualité. Le gestionnaire bilingue de la formation et qualité des projets participera aux travaux d’assurance qualité liés à un projet en particulier ou à l’échelle de l’entreprise, comme la gestion de la préparation de l’audit des documents de formation des employés, l’examen, la révision et l’archivage des documents. Ce gestionnaire sera responsable de l’identification des besoins en formation, de l’élaboration des procédures et de la formation du personnel et de la direction d’Inizio, y compris la formation d’appoint continue et la formation ciblée pour un projet. Le gestionnaire bilingue de la formation et de la qualité des projets relèvera du directeur de l’unité opérationnelle. Il s’agit d’un poste virtuel de travail à distance avec la nécessité occasionnelle de se rendre au bureau ou chez le client au Canada ou aux États-Unis.
Tâches et responsabilités du poste :
- Travailler avec l’équipe de projet, l’équipe de gestion des comptes clients et le service de l’assurance qualité pour développer et améliorer les formations destinées aux clients, afin d’améliorer la satisfaction des clients, la qualité des services et le respect des normes d’excellence d’Inizio et des clients.
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Définir et documenter les plans de formation, les calendriers et les exigences. Concevoir, développer et réviser le matériel de formation et didactique pour une utilisation en classe, de manière ad hoc et/ou auto-administrée. Assurer la formation continue et la formation d’appoint continue de l’équipe de projet.
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Émettre des recommandations sur la meilleure méthodologie et les méthodes de mise en œuvre des programmes de formation. Formuler les grandes lignes de la formation et déterminer les méthodes pédagogiques notamment, la formation individuelle, séance de formation en groupe, les exposés, les démonstrations, les conférences, les réunions et les ateliers.
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Tester les participants afin de mesurer leur progrès et évaluer l’efficacité de la formation.
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Examiner et comprendre des documents comme les manuels de procédures des programmes clients et les modules de formation. Comprendre et traduire pour le personnel les formations fournies par écrit, oralement, sous forme de diagramme ou de calendrier.
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Effectuer le suivi des services pour le projet attribué et/ou le service d’assurance qualité. Fournir une rétroaction constructive de coaching au personnel dans le but d’améliorer l’expérience globale du client.
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Coordonner les sessions d’étalonnage de l’examen de la qualité avec l’équipe de gestion des comptes clients, l’équipe du projet et le client, le cas échéant.
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Compiler les données d’assurance qualité et préparer les rapports nécessaires ; analyser les résultats et formuler des recommandations, y compris les révisions des documents de procédure et des documents de formation, le cas échéant.
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Participer à la révision annuelle et à la mise à jour permanente des procédures opérationnelles normalisées (PON) des clients.
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Participer aux audits internes et externes des clients, conformément au plan de gestion de la qualité d’Inizio.
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Participer à toutes les activités liées à la qualité et à l’établissement de rapports à la demande du client, du directeur de l’unité opérationnelle, du vice-président principal, de l’excellence opérationnelle et l’assurance qualité, et/ou du gestionnaire du suivi de la qualité.
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Effectuer les certifications de formation du projet et compléter la documentation appropriée.
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Gérer les dossiers de formation du système de gestion de la qualité (SMQ).
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Classer les documents de formation de manière organisée pour permettre au personnel d’y accéder efficacement.
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Effectuer des tâches administratives générales.
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Protéger la vie privée et la confidentialité des patients en suivant les lignes directrices énoncées dans les règles de confidentialité et de sécurité de la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) [Loi sur la portabilité et la responsabilité en matière d’assurance maladie].
Spécifications du poste :
- Baccalauréat ou expérience professionnelle connexe de préférence
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Licence canadienne valide de professionnel de la santé (infirmier auxiliaire autorisé, infirmier autorisé, adjoint au médecin, assistant-pharmacien, Pharm D ou médecin)
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Expérience de préférence dans le domaine des affaires médicales ou de la réglementation pharmaceutique et/ou dans un environnement de centre d’appels
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Expérience de la méthodologie d’apprentissage/de formation des adultes; capacité à communiquer efficacement dans des situations interpersonnelles et devant des groupes d’employés.
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Expérience en matière de rétroaction, de coaching et de développement des membres de l’équipe
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Capacité à lire et à comprendre des données et des présentations de fichiers
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Maîtrise de Microsoft Outlook, Word, Excel et PowerPoint ainsi que des connaissances informatiques
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Capacité à fournir une rétroaction aux employés de manière constructive
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Excellentes capacités d’écoute afin d’identifier et d’anticiper les besoins de formation
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Capacité à fonctionner en tant que leader et modèle positif
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Capacité à travailler en équipe dans un environnement collaboratif afin d’atteindre des objectifs communs.
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Solides compétences organisationnelles et analytiques, ainsi que des capacités de réflexion critique et de résolution de problèmes
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Capacité à développer et à valider le matériel de formation
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Compétences avérées en matière de présentation et d’animation
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Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et souci du détail
Nos Avantages :
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Prestations de santé dès le premier jour d’emploi
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Primes d’ancienneté
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Prix étoile trimestriel
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Récompenses annuelles du cercle d’excellence Inizio
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Prime pour recommandation
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Bibliothèque de cours de formation en ligne
Échelle salariale $100,000-$110,00 CAD
À propos d’Inizio Engage:
Inizio Engage est un partenaire d’affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d’œuvre mondiale passionnée renforce l’expertise locale et les diverses compétences avec les données, la science et la technologie pour fournir des solutions d’implication sur mesure qui aident les clients à repenser leur façon d’interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d’améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d’améliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santé et les patients à obtenir les médicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin.
Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons à chacun les moyens d’agir, nous relevons les défis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si…, nous faisons ce qu’il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s’alignent avec ces valeurs.
Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site: https://inizio.health/
Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste? Pas de souci! Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si vous êtes enthousiasmé par ce poste, mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la bonne personne pour ce poste ou un autre.
Project & Quality Training Manager, Medical Information (Licensed)
Inizio Engage is seeking a Bilingual Project Training & Quality Manager to assist with client-specific QA initiatives including training, monitoring quality review including analysis of aggregate quality/performance data, maintenance of SOPs as well as creation/updates to training materials based on quality reviews, etc. The Project Training and Quality Manager will assist with project specific or company-wide QA work such as management of employee training documentation audit preparation, document review/editing and filing. They are responsible for identifying training needs, developing procedures and training Inizio staff and management, including ongoing refresher training and project specific training. The Bilingual Project Training & Quality Manager will be reporting to Business Unit Director. This is a virtual role working remotely with the occasional need to travel to the office or client site in Canada or US.
Job Duties & Responsibilities:
- Work with Project team, Client Account Management Team and Quality Assurance departments to develop and enhance client trainings resulting in improved customer satisfaction, quality of service and compliance with Inizio and Client standards of excellence.
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Define and document training plans, schedules, and requirements. Design, develop and revise training and instructional materials for classroom use, ad-hoc and/or self-administered training. Provide ongoing and refresher training for project team.
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Make recommendations on the best methodology and implementation methods for training programs. Formulate teaching outline and determine instructional methods such as individual training, group instruction, lectures, demonstrations, conferences, meetings and workshops.
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Test trainees to measure progress and to evaluate effectiveness of training.
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Review and interpret documents such as Client program procedure manuals and training modules. Interpret and translate to staff instructions furnished in written, oral, diagram, or schedule form.
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Perform monitoring of services for assigned project and/or Quality Assurance Department. Provide constructive coaching feedback to staff with goal of improving overall customer experience.
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Coordinate quality review calibration sessions with Client Account Management Team, Project team and Client, if applicable.
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Compile QA data and prepare reports as necessary; analyze results and make recommendations including revisions to procedural documents and training documents as applicable.
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Assist with annual review and ongoing updates for Client Standard Operating Procedure (SOP).
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Assist with internal and external client audits as dictated in the Inizio Quality Management Plan.
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Assist with any/all quality activities and reporting as requested by the Client, Business Unit Director, Senior Vice President, Operational Excellence & Quality Assurance and/or the Manager, Quality Monitoring.
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Perform project training certifications and complete appropriate documentation.
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Manage QMS training records.
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File training materials in an organized manner for efficient access by staff.
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Perform general clerical duties.
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Must safeguard patient privacy and confidentiality by following the guidelines set forth in the Privacy and Security Rules of the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).
Job Specifications:
- Bachelor’s degree or related work experience preferred
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Current Canadian healthcare professional license (LPN, RN, PA, Pharmacist, PharmD or Physician License)
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Experience in Pharma Medical Affairs or Regulatory and/or call center environment strongly preferred
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Experience in adult learning/training methodology; ability to speak effectively in interpersonal situations and before groups of employees.
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Experience delivering feedback, coaching, and development of team members
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Ability to read and understand data and file layouts.
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Proficient in Microsoft Outlook, Word, Excel and PowerPoint and computer literacy
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Ability to deliver feedback to employees in a constructive manner
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Excellent listening skills to identify and anticipate training needs
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Ability to function in a leadership capacity and as a positive role model
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Ability to work as a team in a supportive environment to achieve shared objectives.
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Strong organizational and analytical skills, as well as critical thinking and problem-solving skills
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Ability to develop and proof training materials
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Proven presentation and facilitation skills
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Ability to multitask and detail oriented
Our Benefits:
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Health Benefits as of day 1 of employment
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Length of Service Awards
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Quarterly Star Awards
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Yearly Inizio Circle of Excellence Awards
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Referral bonus
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Library of online training courses
Salary Range: $100K-$110K CAD
About Inizio Engage:
Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need.
We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing, and we will ask you how your personal values align to them.
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