Titre du poste : Navigateur(trice) des services aux clients
Département : Programmes préscolaires spécialisés, Département des Services à l’enfance et à la famille
Postes disponibles :
- Ottawa : 2 x postes réguliers de 1,0 ETP (35 heures/semaine); bilinguisme français/anglais essentiel.
- Comté de Renfrew : 1x poste régulier de 0,8 ou 1,0 ETP; bilinguisme un atout.
Échelle salariale : 29,463 $/h à 34,663 $/h
Relève du: Responsable d'équipe – Assistant(e)s en troubles de la communication (ATC)
Date d’entrée en fonction : septembre 2026
Les avantages comprennent :
- 4 semaines de vacances, plus autres congés
- Régime d’assurance collective étendue
- Compte flexible de dépenses en santé et mieux-être
- Régime de retraite HOOPP (Healthcare of Ontario Pension Plan)
Qui sommes-nous?
Le Centre de santé communautaire Pinecrest-Queensway (CSCPQ) est un organisme communautaire novateur offrant une vaste gamme de services et qui est au service de la population d’Ottawa depuis près de 50 ans. À titre du plus grand centre de santé communautaire de la région, le CSCPQ offre un large éventail de services de soins de santé, de promotion de la santé et de soutien communautaire aux personnes et aux familles, à toutes les étapes de la vie. En tant qu’organisme responsable du Programme préscolaire d’orthophonie Premier mots d’Ottawa et du comté de Renfrew depuis près de 30 ans, le CSCPQ assure le leadership et la supervision de la prestation des services publics d’orthophonie, dans le cadre de son continuum intégré de soins communautaires.
Le Programme préscolaire d’orthophonie Premier mots offre des services aux enfants de la naissance jusqu’à leur admissibilité à l’école. Il favorise la sensibilisation, la prévention, le dépistage précoce et l’intervention précoce afin de soutenir le développement de la communication chez les jeunes enfants. Les services comprennent l’accueil et le triage, les évaluations orthophoniques ainsi que les services d’intervention, offerts en clinique et en mode virtuel. Le programme soutient également les professionnels et les organismes de la petite enfance partout à Ottawa et dans le comté de Renfrew grâce à des activités de consultation, de formation et de sensibilisation communautaire.
Le CSCPQ travaille en partenariat avec les personnes, les familles et les communautés afin de les aider à atteindre leur plein potentiel, en accordant une attention particulière aux personnes qui font face à des obstacles à l’accès aux soins en raison de leur race, de leur genre, de leur revenu ou de leurs capacités. Le CSCPQ souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et valorise la diversité au sein de son personnel. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation en raison d’un handicap à une étape quelconque du processus de recrutement ou de sélection, veuillez nous en informer afin que les mesures appropriées puissent être mises en place.
Résumé du poste :
Au sein de la structure organisationnelle actuelle du CSCPQ, le/la Navigateur(trice) des services aux clients appuie la prestation efficace des services en gérant les processus d’accueil et de triage des clients et en fournissant un soutien administratif essentiel. Ce rôle constitue un point de contact clé pour les clients, assurant des réponses rapides et professionnelles aux demandes de renseignements et aux références. Les responsabilités comprennent la réalisation de dépistages initiaux, la coordination des références vers les services appropriés et le maintien de dossiers exacts et confidentiels. Le/la Navigateur(trice) veille au respect des protocoles établis tout en agissant comme une ressource fiable d’information et en favorisant une expérience client positive.
En plus des responsabilités liées à l’accueil, le/la Navigateur(trice) fournit un large éventail de soutien administratif et opérationnel des programmes préscolaires spécialisés.
Ce poste relève du/de la responsable d'équipe – assistant(e)s en troubles de la communication (ATC). La personne retenue devra travailler en collaboration avec d’autres membres du personnel d’accueil et administratif au sein du CSCPQ.
Responsabilités spécifiques au poste :
Accueil et dépistage
- Répondre rapidement et de manière professionnelle aux demandes et aux références provenant de personnes, de fournisseurs de services et d’organismes externes, en déterminant l’urgence et les prochaines étapes appropriées.
- Agir comme point de contact clé pour les professionnels référents, les clients, les proches aidants et les organismes communautaires de santé et de services sociaux, en maintenant des relations de travail efficaces et en fournissant des orientations sur les processus du programme et les parcours de services.
- Établir de façon autonome les priorités, coordonner et gérer un volume élevé de références entrantes, tout en assurant l’exactitude, la confidentialité et l’intégralité de la documentation et du suivi des flux de travail.
- Effectuer des dépistages initiaux complets auprès des familles et des proches aidants afin d’évaluer les besoins de services, d’identifier les facteurs de risque, de déterminer l’admissibilité et d’orienter les clients vers le parcours clinique ou communautaire le plus approprié selon les critères établis et le jugement professionnel.
- Examiner et analyser les informations de référence afin de repérer les lacunes, de clarifier les besoins en services et d’assurer les suivis nécessaires auprès des sources de référence ou des familles.
- Répondre à des situations d’accueil urgentes ou délicates avec discernement, pensée critique et en suivant les protocoles établis afin de garantir un accès rapide et approprié aux services.
- Surveiller, suivre et maintenir l’état des références des clients à travers plusieurs parcours de services afin d’assurer la continuité des soins et un accès rapide aux services.
- Maintenir des dossiers électroniques précis et à jour conformément aux normes organisationnelles, à la législation sur la protection des renseignements personnels et aux exigences des bailleurs de fonds.
- Servir de ressource d’information pour les clients, les familles, les fournisseurs de soins de santé et les organismes communautaires en fournissant des informations exactes, du soutien à la navigation des services et des recommandations sur les ressources disponibles.
- Appliquer ses connaissances des procédures internes, des ententes interorganismes et des ressources communautaires pour soutenir une prestation de services coordonnée et des résultats efficaces pour les clients.
- Repérer et communiquer les problèmes émergents, les obstacles à l’accès aux services et les possibilités d’amélioration des processus à l’équipe clinique et à la direction.
- Effectuer toute autre tâche connexe.
Soutien administratif
- Coordonner et prioriser les activités administratives en appui à la prestation des services cliniques et aux opérations du programme.
- Maintenir des systèmes efficaces de gestion de l’information, électroniques et papier, afin de répondre aux exigences cliniques, opérationnelles, contractuelles et de production de rapports.
- Soutenir le personnel clinique et les activités de coordination des soins aux clients, notamment en organisant des services d’interprétation, le transport, la planification des rendez-vous et les soutiens connexes.
- Planifier, modifier et annuler des rendez-vous cliniques tout en gérant des priorités concurrentes.
- Effectuer la saisie de données et les fonctions de production de rapports en conformité avec les systèmes exigés par les bailleurs de fonds, en assurant un haut niveau d’exactitude et d’attention aux détails.
- Aider aux processus financiers et opérationnels, notamment les factures, la petite caisse, les feuilles de temps et la documentation liée aux contrats et aux demandes de propositions (DP).
- Coordonner des projets spéciaux, des réunions, des événements et des initiatives du programme, en veillant au respect des échéanciers et des exigences opérationnelles.
- Préparer, mettre à jour et distribuer des documents du programme, du matériel promotionnel et des communications destinées aux parties prenantes internes et externes.
- Commander, surveiller et maintenir l’inventaire des fournitures du programme et de bureau afin d’assurer la continuité des opérations.
- Développer et maintenir des bases de données de contacts et des listes de diffusion afin de faciliter la communication et la collaboration avec les partenaires communautaires et les parties prenantes.
- Effectuer toute autre tâche connexe.
Travail d’équipe et collaboration
- Collaborer avec les membres de l’équipe interdisciplinaire et les partenaires communautaires afin de soutenir une prestation de services coordonnée et centrée sur le client.
- Maintenir une communication efficace et professionnelle avec les équipes internes, les organismes externes, les proches aidants et les fournisseurs de services concernant les besoins des clients, les processus de référence et la coordination des services.
- Participer à l’élaboration, à la mise en œuvre et à l’amélioration continue des politiques, procédures, flux de travail et pratiques normalisées du programme.
- Fournir des commentaires et des perspectives opérationnelles afin de soutenir la résolution de problèmes, la planification des services et les initiatives d’amélioration de la qualité.
- Établir et maintenir des relations de collaboration avec les organismes communautaires, les fournisseurs de soins de santé et les organisations partenaires afin de soutenir une prestation de services intégrée.
- Assister et participer activement aux réunions d’équipe, aux discussions de cas et aux activités de perfectionnement du personnel.
- Participer à la formation continue afin de maintenir ses connaissances des ressources communautaires, des procédures organisationnelles et des pratiques exemplaires pertinentes au rôle.
Qualifications :
- Diplôme collégial de trois ans ou baccalauréat en éducation à la petite enfance, sciences sociales, sciences de la santé, administration ou discipline connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
- Connaissance des jalons du développement de la petite enfance, notamment en ce qui concerne la parole, le langage, les habiletés de communication sociale et les indicateurs précoces du trouble du spectre de l’autisme, avec la capacité d’appliquer ces connaissances dans le cadre du dépistage à l’accueil et de l’orientation des familles vers les services appropriés.
- Capacité démontrée à faire preuve de jugement sûr, de compétences en résolution de problèmes et en prise de décision dans un environnement dynamique axé sur le client.
- Excellentes compétences organisationnelles et de coordination, avec capacité à gérer de multiples priorités, des demandes concurrentes et des situations urgentes.
- Bonne compréhension des systèmes de santé, communautaires et de services sociaux, incluant les parcours de référence et les principes de navigation des services, un atout.
- Capacité démontrée à maintenir la confidentialité et à gérer des renseignements sensibles avec professionnalisme et discrétion.
- Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de création de relations, avec capacité d’interagir efficacement avec les clients, les familles, les fournisseurs de services et les partenaires communautaires.
- Compétence culturelle démontrée, sensibilité et capacité à travailler efficacement auprès de clients, de familles et de communautés diversifiés.
- Maîtrise des applications informatiques, des systèmes de documentation électronique et de la gestion de bases de données.
- Capacité de travailler de façon autonome et en collaboration au sein d’une équipe interdisciplinaire.
- Permis de conduire valide et moyen de transport fiable requis.
- Pour les postes bilingues: Bilinguisme (anglais/français) à un niveau suffisant pour des communications professionnelles complexes.
