Service à la clientèle (GSO), Aéroport International Montréal Trudeau, QC
Plaza Premium Group
Plaza Premium Group est le chef de file mondial des solutions d'accueil aéroportuaire et des services aux passagers à 360 degrés. Présente dans plus de 600 aéroports internationaux et nationaux répartis dans 150 pays, l'entreprise sert fièrement plus de 30 millions de voyageurs chaque année grâce à ses services de renommée mondiale et à sa communauté de 1,8 million de membres Smart Traveller.
Des salons primés aux services aéroportuaires haut de gamme, nous nous engageons à offrir aux voyageurs un niveau exceptionnel de confort, de commodité et de service. En tant qu'entreprise dynamique et en pleine croissance, nous offrons des perspectives de carrière stimulantes, un environnement de travail diversifié et inclusif, ainsi que l'occasion de contribuer à l'avenir du voyage.
Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et que vous aimez évoluer dans un environnement rapide et axé sur l'excellence, nous aimerions vous rencontrer.
Accueillir et assister les clients dans notre salon haut de gamme situé à l’aéroport. En tant que premier point de contact, vous veillerez à offrir un accueil chaleureux aux voyageurs, à vérifier leurs titres d’accès et à garantir une expérience fluide et de qualité dans le salon. L’Agent de Service Client (GSO) sera également chargé de surveiller l’état du salon afin de s'assurer du respect des normes de l’entreprise.
Responsabilités
- Offrir une première impression exceptionnelle, enregistrer et accueillir les clients conformément aux Instructions Administratives (IA), surveiller les entrées et sorties des clients dans le salon.
- Informer les clients des tarifs pour les visiteurs sans réservation, des promotions en cours, des installations et services disponibles ; s'assurer que toutes les ventes sont saisies correctement dans les différents portails.
- Effectuer les vérifications client, valider le mode de paiement et procéder à l'encaissement, collecter les paiements de manière précise.
- Contacter les compagnies aériennes pour obtenir des informations si le client en fait la demande.
- Fournir aux clients des informations sur l’aéroport et ses installations (horaires de vol, informations sur les compagnies aériennes, direction vers les portes d’embarquement, etc.).
- Aider les passagers avec leurs bagages si nécessaire.
- Participer à l’inventaire des boissons et des équipements du salon.
- Ramasser la vaisselle sale et soutenir le personnel de l’arrière-boutique, vérifier régulièrement les toilettes et les douches.
- Préparer et servir des cafés et des boissons alcoolisées, promouvoir la vente de boissons premium au bar et s’occuper des tâches liées au bar ; surveiller la consommation d’alcool des clients.
- Effectuer des vérifications régulières de toutes les zones du salon pour garantir une image professionnelle et suivre les travaux de maintenance si nécessaire.
- Rédiger et tenir à jour les rapports d’incident, rapports d’activités quotidiennes, rapports de fermeture ou autres rapports demandés par la direction.
- Concilier les bons de réduction collectés, les rapports de transactions par carte de crédit et les paiements en espèces avec les rapports quotidiens du point de vente (POS), générer le rapport réel de fréquentation quotidienne.
- Suivre, enregistrer et équilibrer la petite caisse.
- Effectuer les comptages physiques des encaissements et enregistrer les documents justificatifs tels que les bons, cartes d’invitation, tickets, etc.
- Résoudre les problèmes et écarts de transaction, signaler les anomalies dans les différents portails de transaction.
- Travailler en équipe et assister les collègues dans l'accomplissement de différentes tâches.
- Effectuer toute autre tâche ou responsabilité additionnelle selon les besoins opérationnels, assignée par le gestionnaire de quart (ex. : remplacer un collègue durant sa pause)
- Autres responsabilités connexes ou projets spéciaux, selon les besoins
Qualifications requises
- Minimum d’un (1) an d’expérience dans le service à la clientèle, l’hôtellerie ou les opérations aéroportuaires.
- Détenir une certification valide pour le service de boissons alcoolisées, conformément aux exigences provinciales (ex: Service en Action).
- Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
- Maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
- Présentation et attitude professionnelles.
- Capacité à garder son calme sous pression et à gérer un volume élevé de clients.
- Esprit d’équipe.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à anticiper les besoins.
- Bonnes compétences en organisation.
- Attitude positive et esprit d’initiative.
- Sens élevé des responsabilités et attention aux détails.
- La maîtrise du Français et anglais (parlé et écrit).
- Capacité à obtenir une accréditation de sécurité de Transports Canada (RAIC) pour travailler en zone réglementée de l’aéroport.
- Expérience préalable dans les salons aéroportuaires, les compagnies aériennes ou l’hôtellerie VIP souhaitée.
- Connaissance des programmes de fidélisation, des adhésions aux salons et des protocoles aéroportuaires souhaitée.
- Environnement de bureau avec exposition minimale à des conditions défavorables.
- Capacité à rester debout pendant de longues périodes.
- Capacité à soulever jusqu’à 9 kg (20 lbs).
Pourquoi vous joindre à nous?
Chez Plaza Premium Group, vous ferez partie d'une équipe collaborative qui valorise l'innovation, l'excellence et l'engagement à offrir des expériences exceptionnelles à ses clients. C'est l'occasion de faire progresser votre carrière dans un environnement qui reconnaît vos contributions et favorise votre développement professionnel.
Ce que nous offrons
- Régime complet d'avantages sociaux payé par l'employeur
- Accès à nos salons mondiaux pour vous et votre famille
- Reconnaissance et avantages liés au programme de fidélisation Smart Traveller
- Possibilités de perfectionnement et d'avancement professionnel
- Milieu de travail inclusif, respectueux et collaboratif
Diversité, équité et inclusion
Nous nous efforçons de promouvoir la diversité de nos employés, d'investir dans leur développement et de favoriser un environnement de travail collaboratif et respectueux où tous les employés se sentent inclus et valorisés.
Nous sommes engagés envers l'équité en matière d'emploi et encourageons les candidatures des femmes, des membres des Premières Nations, des personnes en situation de handicap et des membres des minorités visibles. Les candidats en situation de handicap nécessitant des mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement sont encouragés à faire connaître leurs besoins à l'avance.
En raison de la réglementation canadienne en matière d'immigration, seules les candidatures de citoyens canadiens ou d'autres personnes légalement autorisées à travailler au Canada seront prises en considération.
Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à notre organisation. Toutefois, seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées.
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Guest Service Officer (GSO), Montreal Trudeau Intrnational Airport, QC
Plaza Premium Group
Plaza Premium Group is the global leader in 360-degree airport hospitality and passenger service solutions, operating across 600 international and domestic airports in 150 countries, proudly serving 30 millionpassengers annually with world-class services and 1.8 million Smart Traveller members.
From award-winning lounges to premium airport services, we take pride in delivering exceptional comfort, convenience, and care to travellers. As a dynamic and fast-growing company, we offer exciting career opportunities, a diverse and inclusive workplace, and the chance to be part of a team that’s shaping the future of travel. If you're passionate about hospitality and thrive in a fast-paced, customer-focused environment, we’d love to have you on board!
Welcome and assist guests in our premium airport lounge. As the first point of contact, you will ensure a warm reception for travelers, verify access credentials, and support a seamless, high-quality lounge experience. The GSO will also monitor lounge condition to ensure we follow our Company’s standards.
Responsabilities
- To be able to show an exceptional first impression, register and check in guests according to the Administrative Instruction (AI), monitor guests entering and leaving the lounge.
- Inform guests of Walk-in prices, promotions, facilities and services, ensure all sales are captured in the various portals accurately.
- Perform customer verifications, verify payment method and process, collect accurate payment.
- To contact airlines for any necessary information if requested by the customer.
- To provide information of the airport and its facilities (Flight schedules and airlines information, direction to the departure gates, etc.) to the customers.
- To assist passengers with their luggage if required.
- To assist with inventory check of beverages and lounge equipment.
- To collect dirty dishes and support the back of the house, ensure washroom & shower room checks are done.
- To prepare and serve coffees and alcoholic drinks, upsell premium drinks at the bar and handle bar duties, to monitor the alcoholic consumption of customers.
- To carry out regular checks of all areas of the lounge to ensure professional image and follow up with maintenance works.
- Complete and maintain incident reports, daily activity reports, closing reports or other reports as requested by management.
- Match collected vouchers, credit card settlement report and cash with daily POS report, generate actual daily passenger report.
- Monitor, record and balance petty cash.
- Physical counts of collections and supporting document like vouchers, invitation cards, slips etc.to be recorded.
- Track and restore transaction problems and discrepancies, report issues/discrepancies with the various transaction portals.
- To be able to work as a team and assist other colleagues with different responsibilities.
- Other related responsibilities and special or ad hoc projects, as assigned.
Required Qualifications
- Minimum of 1 year of experience in customer service, hospitality, or airport operations.
- Must be possess proper liquor service certification according to provincial requirements. (eg. Serving it Right, Smart Serve, Smart Choices, ProServe, Service in Action)
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Proficiency with computer systems and ability to learn new software quickly.
- Professional appearance and demeanor.
- Ability to remain calm under pressure and handle high guest volumes.
- Teamwork oriented
- Must be able to multitask and plan ahead.
- Good organizational skills.
- Positive attitude and self-motivated.
- High sense of responsibility and attention to detail.
- Bilingual English and French (spoken and written)
- Able to obtain Transport Canada clearance for security pass (RAIC) to work at the airport.
- Office environment with minimal exposure to adverse conditions.
- Able to stand for long hours.
- Able to lift up to 20 lbs.
Why Join Us?
At Plaza Premium Group, you’ll be part of a collaborative team that values innovation, excellence, and a shared commitment to delivering exceptional experiences. This is your chance to grow your career in an environment that celebrates your contributions and empowers you to thrive.
Ready to make your next career move?
Apply today and help us shape the future of our workplace.
Plaza Premium Group offers:
· Paid health benefits package
· Access to our Global lounges for you and your family
· Smart Traveler Loyalty Program Recognition
Diversity, Equity and Inclusion
We strive to be inclusive of the diversity of our employees, invest in their development, and foster a collaborative and respectful work environment where all employees feel they belong and are valued.
We are committed to employment equity and encourage applications from women, First Nations peoples, persons with disabilities, and members of visible minorities. Applicants with disabilities requiring accommodation during the recruitment process are encouraged to make their needs known in advance.
Due to Canadian immigration regulations, only applications from Canadian citizens or other individuals legally entitled to work in Canada will be considered.
We thank all applicants in advance for their interest; however, only those selected for further consideration will be contacted.
Rémunération : 19,50$ par heure
Heures prévues : 40.0 par semaine
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Dorval, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Expérience:
- Hospitalité: 1 an (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
