Comme Responsable du département Hockey Experts, tu es le ou la propriétaire de la performance de ton département — résultats de vente, expérience client, gestion de l’inventaire et développement de ton équipe. Tu travailles main dans la main avec la direction du magasin pour atteindre et dépasser les objectifs, tout en incarnant au quotidien la culture qui fait notre différence : l’hospitalité, la passion du sport et l’ambition de toujours faire mieux.
Ce poste s’inscrit dans un parcours pouvant mener à des responsabilités de gestion plus avancées.
Faire performer le département
– Piloter la performance : Atteindre et dépasser les objectifs de vente. Battre l’an passé n’est pas un bonus, c’est l’attente.
– Suivre tes indicateurs au quotidien : conversion, UPT, valeur moyenne de transaction, achalandage. Identifier les écarts en temps réel et ajuster, sans attendre la fin de semaine.
– Maximiser le potentiel de vente : anticiper la double saisonnalité hockey (automne-hiver) et baseball (printemps-été), gérer le réapprovisionnement, les ruptures et la rotation des produits.
Mener et développer ton équipe
– Mobiliser, motiver et inspirer : communiquer clairement les attentes, les priorités et les résultats, et reconnaître les bons comportements.
– Coacher au quotidien : développer les compétences de ton équipe — connaissance produit, techniques de vente, approche client — et faire grandir les talents en place.
– Organiser le travail : coopérer à l’élaboration des horaires selon les besoins opérationnels, optimiser la masse salariale et gérer les situations avec professionnalisme.
Tenir des standards élevés
– Inventaire : gestion rigoureuse des stocks, des réceptions, des ajustements, des claims et RTVs.
– Marchandisage et affichage : affichage des prix exact et conforme, présentation visuelle attrayante, backstore organisé et réassort quotidien.
– Propreté et conformité : magasin propre, ordonné et sécuritaire, application des politiques et procédures (retours, prévention des pertes, santé-sécurité, programme de fidélisation).
Incarner l’expérience client
– Présence active sur le plancher, accueil chaleureux, service exceptionnel à chaque point de contact. Ici, le client n’est pas servi — il est accueilli comme chez lui.
Ambassadeur ou ambassadrice du programme de fidélisation et résolution des situations clients avec professionnalisme et solutions concrètes
On cherche un équilibre rare : la rigueur d’un vrai gestionnaire et la passion authentique d’un amoureux du sport. Concrètement :
– Tu sais diriger. Tu as une expérience en commerce de détail (2-3 ans) et, idéalement, une première expérience de supervision ou de gestion d’équipe.
– Tu es rigoureux. Tu suis tes chiffres, tu prends des décisions éclairées et tu gères un inventaire avec discipline.
– Tu vis le sport. Le hockey et le baseball te parlent — tu connais les produits, les marques et les pratiques, et tu sais transmettre cette passion à ton équipe et à tes clients.
– Tu prends ownership. Tu pratiques l’extreme ownership : tes résultats et ceux de ton équipe sont ta responsabilité, sans excuse.
– Tu as un mindset de gagnant. Ton énergie est positive et contagieuse, tu crées un climat où on a du plaisir à travailler — et ça se ressent jusque chez le client.
CE QU’IL FAUT SAVOIR
– Horaire variable incluant soirs et fins de semaine, avec des pointes lors des fortes périodes (rentrée hockey, séries, saison baseball).
– Travail physique occasionnel (déplacement d’objets légers à modérément lourds).
– Disponibilité pour se déplacer ponctuellement (présentations d’achats, formations).
Un département en croissance, une équipe déjà mobilisée, une culture où la passion et le plaisir sont des leviers de performance assumés. Tu auras une vraie marge de manœuvre pour bâtir, structurer et laisser ta marque.
