DIRECTEUR / DIRECTRICE DES OPÉRATIONS HÔTELIÈRES
Statut : Temps plein, permanent
Lieu : Québec
Format : Multi-site (3 propriétés distinctes – Total de 99 chambres dans un rayon de 500 mètres)
Salaire : À discuter selon expérience
REJOIGNEZ UN LIEU OÙ L'INNOVATION RENCONTRE L'HÔTELLERIE DE CHARME
Le Groupe Couture est à la recherche d’un(e) Directeur/trice des Opérations motivé(e) et organisé(e) pour soutenir et propulser les opérations quotidiennes de ses établissements hôteliers. Porté par un vent de relève et une vision entrepreneuriale forte, notre groupe entame une transformation majeure. Avec 3 propriétés de charme idéalement situées à distance de marche les unes des autres, nous unifions nos forces sous une signature de marque unique, moderne et haut de gamme.
Cette personne jouera un rôle essentiel dans la gestion des équipes et dans l’expérience globale offerte à nos clients. Travaillant en collaboration étroite avec les superviseurs terrain, la personne choisie relèvera directement de l’administration.
VOS MISSIONS
1. Gestion des opérations et de la qualité
- Superviser au quotidien les chefs de départements (réception, entretien ménager, technique).
- Assurer la mise en place, le suivi et le respect des normes de qualité et des procédures opérationnelles standardisées (SOP).
- Analyser quotidiennement les rapports d'activité, le taux d'occupation et optimiser les flux de travail.
- Effectuer des inspections régulières des chambres et des aires communes pour garantir un produit irréprochable.
2. Gestion financière et performance (KPIs)
- Participer activement à l'élaboration des budgets, prévisions et standards annuels d'opérations.
- Contrôler rigoureusement les coûts d'exploitation et maximiser l'efficacité des coûts.
- Travailler en synergie avec nos différents départements pour optimiser nos fonctionnements.
3. Leadership et gestion des Ressources Humaines
- Agir comme leader inspirant : recruter, former, évaluer et mobiliser les équipes dans un contexte de forte compétitivité de marché.
- Maximiser la rétention du personnel en favorisant un climat de travail sain, inclusif et axé sur la performance collective.
- Gérer les relations de travail et l'application des politiques de l'entreprise.
4. Expérience client
- Travailler sur l’expérience globale de nos clients.
- Prendre en charge le suivi et l'analyse des indices de satisfaction client (scores Google, Booking, TripAdvisor) et implanter des mesures correctives.
PROFIL RECHERCHÉ :
- Expérience : Un minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de direction ou de gestion de haut niveau en milieu hôtelier.
- Compétences clés :
- Leadership mobilisateur et excellentes aptitudes communicationnelles.
- Fortes compétences analytiques et rigueur financière.
- Grand sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités sous pression.
- Technologie : Maîtrise d’Opéra Cloud
- Langues : Bilinguisme strict (français et anglais), autant à l'oral qu'à l'écrit.
CE QUE NOUS OFFRONS
Rémunération compétitive : Un salaire de base compétitif accompagné d'un programme de boni annuel indexé sur des indicateurs clés.
Flexibilité : Heures d’arrivée et de départ flexibles favorisant une réelle conciliation travail-vie personnelle.
Ambiance & Culture : Une ambiance de travail humaine, conviviale et agile, propre à une entreprise familiale en pleine modernisation avec des événements d'entreprise et une tenue décontractée.
Avantages transports : Stationnement fourni gratuitement sur place ainsi qu'une aide au transport quotidien.
Bénéfices additionnels : Des congés payés dès la première année et des réductions tarifaires exclusives.
Avancement : Possibilité d'avancement professionnel au rythme de nos projets futurs et en cours !
Faites le pas, contribuez à écrire l'histoire de notre entreprise et joignez-vous à notre équipe ! Envoyez-nous votre CV à l’adresse [email protected] dès aujourd'hui.
Rémunération : à partir de 30,00$ par heure
Avantages :
- Aide au Transport Quotidien
- Événements d'Entreprise
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
