On this project you will be providing frontline customer service and support for internet, home phone and TV customers. You will be answering questions and resolving issues related to billing. In addition to this, you will be tasked with sales and retention opportunities.
What you will do:
- Responding to calls from customers who have questions regarding phone, internet and tv services, billing, account information, password resets, etc.
- Responding via Voice or Chat from customers with account home services i.e.: internet, tv, home phone etc.
- Retain Customers through value-based conversations and offers for all supported business.
- Contribute to business profitability by offering customers account specific deals through up-sell initiatives.
- Documenting customer issues in the client system and updating customer information.
- Following outlines processes to resolve customer technical issues, or complaints, in a timely manner.
- Additional duties as needed, to be discussed during your interview.
- Maintenance of records of End User Customer interactions and transactions, recording details of inquiries, complaints, and comments, as well as actions taken.
- Contact End User Customers in order to respond to inquiries or to notify them of claim investigation results and any planned adjustments.
- Use assertiveness and negotiation skills when handling End User Customer cancellation requests.
- Escalation of unresolved End User Customer complaints to designated departments for further investigation.
To qualify
- You must have a high school diploma or equivalent.
- 1 year call center experience preferred.
- 1 year sales experience preferred.
- We will pay you to complete online training, but you must commit to attending – 100%, no missed time.
- Be able to complete and pass a background check.
- Fluent in English and French
PRE-REQUISITES:
- Candidates must have a reliable high-speed internet connection (minimum 100 MBPS download and 30 MBPS upload) with a wired Ethernet/LAN connection directly from the router/modem to the laptop. Use of Wi-Fi is not permitted.
Salary: $21/hr
Tech Mahindra is an Equal Employment Opportunity employer. We promote and support a diverse workforce at all levels of the company. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, sex, age, national origin or disability. All applicants will be evaluated solely on the basis of their ability, competence, and performance of the essential functions of their positions with or without reasonable accommodations. Reasonable accommodations also are available in the hiring process for applicants with disabilities. Candidates can request a reasonable accommodation by contacting the company ADA Coordinator at [email protected]
We do not use artificial intelligence (AI) to screen, assess, or select applicants for this position. This is an existing position.
Dans le cadre de ce projet, vous assurerez le service client et le support de première ligne auprès des abonnés Internet, téléphonie résidentielle et télévision. Vous répondrez aux questions et résoudrez les problèmes liés à la facturation. De plus, vous serez chargé de saisir les opportunités de vente et de fidélisation.
Vos responsabilités :
- Répondre aux appels des clients ayant des questions concernant les services de téléphonie, d'Internet et de télévision, la facturation, les informations de compte, la réinitialisation de mots de passe, etc.
- Répondre, par téléphone ou par clavardage, aux clients disposant de services résidentiels (ex. : Internet, télévision, téléphonie résidentielle, etc.).
- Fidéliser les clients grâce à des conversations axées sur la valeur et à des offres adaptées pour l'ensemble des services pris en charge.
- Contribuer à la rentabilité de l'entreprise en proposant aux clients des offres personnalisées, spécifiques à leur compte, par le biais d'initiatives de vente additionnelle (up-selling).
- Documenter les problèmes rencontrés par les clients dans le système client et mettre à jour leurs informations.
- Suivre les procédures établies pour résoudre les problèmes techniques ou les plaintes des clients dans les meilleurs délais.
- Effectuer des tâches supplémentaires au besoin ; ces points seront abordés lors de votre entretien.
- Tenir un registre des interactions et transactions avec les clients finaux, en consignant les détails des demandes, des plaintes et des commentaires, ainsi que les mesures prises.
- Contacter les clients finaux pour répondre à leurs demandes ou pour les informer des résultats d'une enquête sur une réclamation et des ajustements prévus.
- Faire preuve d'assertivité et de compétences en négociation lors du traitement des demandes d'annulation de la part des clients finaux.
- Transmettre les plaintes non résolues des clients finaux aux services désignés pour une enquête approfondie.
Critères d'admissibilité :
- Vous devez posséder un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
- Une expérience d'un an en centre d'appels est souhaitée.
- Une expérience d'un an en vente est souhaitée.
- Nous vous rémunérerons pour suivre une formation en ligne, mais vous devez vous engager à y assister à 100 %, sans aucune absence.
- Être en mesure de réussir une vérification des antécédents.
- Maîtrise de l'anglais et du français.
PRÉREQUIS :
- Les candidats doivent disposer d'une connexion Internet haute vitesse fiable (minimum 100 Mbit/s en téléchargement et 30 Mbit/s en téléversement) avec une connexion filaire Ethernet/LAN branchée directement du routeur ou du modem à l'ordinateur portable. L'utilisation du Wi-Fi n'est pas autorisée.
Tech Mahindra est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous encourageons et soutenons la diversité au sein de nos équipes à tous les niveaux de l'entreprise. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur de peau, le sexe, l'âge, l'origine nationale ou le handicap. Les candidatures seront évaluées uniquement sur la base des compétences et de l'aptitude à remplir les fonctions essentielles du poste, avec ou sans aménagements raisonnables. Des aménagements raisonnables sont également prévus pour les candidats en situation de handicap lors du processus de recrutement. Les candidats peuvent en faire la demande en contactant le coordinateur ADA de l'entreprise à l'adresse [email protected]. Nous n'utilisons pas d'intelligence artificielle (IA) pour le tri, l'évaluation ou la sélection des candidats à ce poste.
Nous n'utilisons pas l'intelligence artificielle (IA) pour présélectionner, évaluer ou choisir les candidats à ce poste. Il s'agit d'un poste existant.
Job Type: Full-time
Pay: $20.00 per hour
Benefits:
- Dental care
- Work from home
Application question(s):
- do you have a valid photo ID?
Education:
- Secondary School (preferred)
Experience:
- Customer service: 1 year (required)
Language:
Work Location: Remote
