Description du poste :
Êtes-vous prêt à faire progresser votre carrière avec un leader de l’industrie? Thermo King Eastern Canada, faisant partie de la marque mondiale Thermo King, embauche un(e) conseiller(ère) aux pièces et au service pour soutenir notre succursale très active de Quebec City. Si vous êtes hautement organisé(e), axé(e) sur le service à la clientèle et que vous excellez dans un environnement dynamique, nous voulons vous rencontrer !
Ce que vous ferez :
En tant que conseiller(ère) aux pièces et au service, vous serez la personne‑ressource pour le soutien aux pièces et au service, en aidant à la fois nos techniciens et nos clients.
80 % Service :
- Attribuer les tâches aux techniciens dans l’atelier de réparation.
- Répondre aux appels de service routier et dépêcher les urgences routières au technicien désigné.
- Préparer les bons de travail pour les techniciens.
- Maintenir une vérification de cour (Yard Check) à jour en donnant la priorité aux taches importantes.
- Aider les clients avec leurs demandes de service en personne, par téléphone et par courriel.
- Soutenir les techniciens dans la réalisation et la mise à jour précise des bons de travail.
- Rédiger les rapports des techniciens pour la facturation, en assurant clarté et exactitude pour les clients.
- Aider les techniciens et le gestionnaire du service à obtenir les pièces nécessaires pour compléter les bons de travail.
- Fournir un soutien au comptoir pour les demandes liées au service provenant des techniciens en atelier et des clients sans rendez-vous.
- Chercher les pièces non stockées pour les travaux de service.
- Utiliser efficacement les systèmes informatiques pour analyser des rapports de pièces de base, effectuer des recherches sur Internet et consulter des catalogues de pièces.
- Soutenir le gestionnaire du service avec des tâches supplémentaires au besoin.
20 % Pièces:
- Maintenir des niveaux de stock appropriés.
- Fournir un soutien téléphonique aux clients concernant les demandes liées aux pièces.
- Assurer un suivi précis et un contrôle des commandes en attente et des réceptions.
- Préparer les demandes d'achat pour réapprovisionner les pièces et les fournitures.
- Préparer et suivre les factures de pièces.
- Documenter et signaler les écarts d’inventaire dans le système.
- Appuyer le département des pièces avec des tâches supplémentaires au besoin.
Faire partie de notre équipe signifie profiter d’un ensemble d’avantages, notamment :
- Vacances payées
- Assurance vie et assurance vie pour personnes à charge complètes
- Assurance invalidité de longue durée et assurance décès ou mutilation accidentels
- Régimes d’assurance médicale, dentaire et de la vue compétitifs
- Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF)
- Programme REER
- Possibilités d’avancement professionnel et de formation
- Programme de primes de référencement
Exigences essentielles :
- Diplôme d’études secondaires
- Minimum de 2 ans d’expérience dans les pièces, la vente au détail ou les rôles de conseiller au service
- Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la communication
- Maîtrise de MS Office et des systèmes de gestion d’inventaire
- Permis de conduire valide
- De préférence bilingue (Français et Anglais) Dans le cadre de ce poste, vous pourriez être amené(e) à servir des clients, ou lire / à parler en anglais à l’occasion (environ 25 % du temps).
Exigences physiques et conditions de travail :
- Poste à temps plein sur place (du lundi au vendredi)
- Capacité de soulever jusqu’à 20 kg et de rester debout pendant de longues périodes
Atouts :
- Permis de chariot élévateur
- Études postsecondaires ou formation technique
- Aptitude mécanique ou expérience avec des pièces de véhicules/équipements
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. Sur demande, des mesures d’adaptation liées aux limitations fonctionnelles sont disponibles pour tous les candidats tout au long du processus de sélection.
Job description:
Are you ready to grow your career with an industry leader? Thermo King Eastern Canada, part of the global Thermo King brand, is hiring a Parts and Service Advisor to support our busy Quebec City dealership. If you're highly organized, customer-focused, and thrive in a fast-paced environment, we want to hear from you!
What You’ll Do: As a Parts and Service Advisor, you’ll be the go-to resource for parts and service support, assisting both our technicians and customers.
80% Service:
- Assign tasks to technicians in the repair shop.
- Answer road service calls and dispatch roadside emergencies to the designated road technician.
- Prepare work orders for technicians.
- Maintain an up‑to‑date Yard Check and prioritize high‑priority repairs.
- Assist customers with service requests through walk‑ins, phone calls, and emails.
- Support technicians in completing and updating work orders accurately.
- Draft technician reports for invoicing, ensuring clarity and accuracy for clients.
- Assist technicians and the Service Manager in securing required parts to complete work orders.
- Provide counter support for service-related inquiries from shop technicians and walk‑in customers.
- Source non‑stock parts for service jobs.
- Utilize computer systems effectively to analyze basic parts reports, conduct internet searches, and reference parts catalogs.
- Support the Service Manager with additional tasks as needed.
20% Parts
- Maintain appropriate inventory levels.
- Provide phone support to customers regarding parts inquiries.
- Ensure accurate tracking and control of pending orders and receipts.
- Prepare requisition orders to replenish parts and supplies.
- Prepare and track parts invoices.
- Document and report inventory discrepancies in the system.
- Assist the parts department with additional tasks as required.
Becoming a part of our winning team means enjoying a range of benefits, including:
- Paid Vacation
- Comprehensive Life & Dependent Life Insurance
- Long-Term Disability and Accidental Death & Dismemberment Insurance
- Competitive Medical, Dental, and Vision Insurance Packages
- Employee & Family Assistance Program
- RRSP Program
- Career Advancement Opportunities & Training
- Referral Bonus Program
Must-Haves:
- High School Diploma
- Minimum 2 years of experience in parts, retail, or service advisory roles
- Strong customer service and communication skills
- Proficiency in MS Office and inventory systems
- Valid driver’s license
- Preferably bilingual (French and English). In this role, you may be required to serve clients or occasionally read and speak in English (approximately 25% of the time).
Physical & Work Requirements:
- This is an on-site full time position (Monday-Friday)
- Ability to lift up to 50 lbs and stand for periods of time.
Nice-to-Haves:
- Forklift license
- Post-secondary education or technical training
- Mechanical aptitude or experience with vehicle/equipment part
We thank all applicants; however, only those selected for an interview will be contacted. Upon request, disability-related accommodations are available for all candidates in the selection process.
Job Type: Full-time
Pay: $24.00-$27.00 per hour
Benefits:
- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
- Vision care
Ability to commute/relocate:
- Quebec City, QC G1X 3X4: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)
Language:
Work Location: In person
