Description
Titre du poste : Spécialiste des relations avec le personnel
Type/lieu de travail : À DISTANCE – Montréal, Québec ou Ottawa.
Échelle salariale : 77 193 $ – 114 247 $
Qui nous sommes :
En tant qu’un des plus importants détaillants de vêtements, d’accessoires et d’articles ménagers d’occasion à but lucratif aux États-Unis, au Canada et en Australie, notre mission est de promouvoir la réutilisation et d’inspirer un avenir où le magasinage d’articles de seconde main est une seconde nature. Nous approvisionnons nos magasins avec les articles usagés uniques qui sont donnés par le public à des organismes sans but lucratif locaux. Nous achetons ces produits directement à nos partenaires sans but lucratif pour garnir nos présentoirs et nos tablettes, détournant ainsi des milliers de tonnes d’articles usagés des sites d’enfouissement et procurant à nos partenaires de précieux fonds pour soutenir leurs programmes et services dans la collectivité. Vous nous entendrez souvent dire que nous sommes « Fiers de réutiliser ». C’est grâce aux millions de clients et clientes fidèles qui visitent nos quelque 300 magasins ainsi qu’à plus de 22 000 membres d’équipe dévoués que cela est possible. Apprenez-en plus sur la famille de magasins d’occasions Savers®, sur notre impact positif et sur le mouvement #FiersDeRéutiliser sur notre site Web savers.com.
Nos marques sont les suivantes : Savers (aux États-Unis), 2nd Ave (aux États-Unis), Value Village (aux États-Unis et au Canada), Unique (aux États-Unis), Village des Valeurs (au Québec) et Savers (en Australie).
Ce qui vous attend :
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L’occasion de célébrer l’unicité. Notre équipe est composée de personnes de provenances, d’expériences et de perspectives diverses qui ont toutes quelque chose de spécial à apporter.
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Travailler dans une entreprise investie d’une mission, qui possède un modèle commercial que tout le monde aime pour son impact positif sur la planète et les collectivités locales.
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Un investissement dans les intérêts de carrière de notre personnel. Avec nos plans vigoureux d’expansion de nos magasins, nous reconnaissons l’importance de la croissance et du perfectionnement continus de nos membres d’équipe.
Ce que vous obtenez :
Intégration et formation complètes dès le premier jour.
Expertise interne! Notre service de la formation, par le biais de l’Université Savers, élabore et fournit une formation solide à chaque membre d’équipe de l’entreprise, des recrues aux cadres supérieurs. Nous développons environ 90 % de notre formation à l’interne et nous nous tournons vers une variété de fournisseurs de renom pour compléter notre offre.
Régimes de soins de santé complets pour les membres d’équipe à temps plein
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Assurance-vie et assurance en cas de décès ou de mutilation accidentels payées par l’entreprise.
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Régime enregistré d’épargne-retraite collectif (REER) avec généreuses cotisations de contrepartie de l’entreprise pour vous aider à épargner en vue d’un avenir financier solide.
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Congés rémunérés pour vous adonner à des loisirs et à d’autres passe-temps.
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Gamme de services en santé mentale pour vous soutenir dans la gestion du quotidien.
Ce que vous ferez :
Soutenir la vision de Savers en traitant les enjeux complexes relatifs aux relations avec le personnel dans nos exploitations aux États-Unis et au Canada. Ce poste mène des enquêtes, gère les mesures d’adaptation en milieu de travail et soutient les réponses aux réclamations externes fondées en droit. Le ou la spécialiste des relations avec le personnel assure un traitement rapide, conforme et de haute qualité des dossiers, maintient une documentation précise dans EthicsPoint (NAVEX), analyse les tendances et encadre les responsables des magasins conformément aux lois applicables en matière d’emploi. Ce poste soutient l’Amérique du Nord, mais se concentre principalement sur l’Est du Canada; une bonne maîtrise de l’anglais et du français est donc requise.
Fonctions essentielles du poste :
Enquêtes et gestion de cas
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Répondre aux préoccupations liées aux relations avec le personnel et les gérer conformément aux procédures de la porte ouverte de Savers.
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Mener des enquêtes rapides, approfondies et impartiales sur les préoccupations en milieu de travail (p. ex., harcèlement, discrimination, violence dans le lieu de travail), en veillant à ce qu’une première réponse soit apportée dans les 24 à 48 heures et à ce que le problème soit résolu rapidement, conformément aux attentes du service.
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Appliquer des normes d’enquête cohérentes, évaluer la crédibilité et les preuves, et recommander des issues conformes à la politique de l’entreprise et aux lois applicables.
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Tenir à jour une documentation complète, précise et prête à l’audit pour tous les cas dans EthicsPoint (NAVEX).
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Mener des enquêtes et des interactions de relations avec le personnel en anglais et en français, en veillant à ce que la communication soit claire, précise et juridiquement valable.
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Identifier les problèmes récurrents et faire remonter les risques systémiques aux échelons supérieurs.
Gestion des mesures d’adaptation
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Diriger le processus d’adaptation interactif, en veillant à ce que toutes les demandes soient traitées dans les délais établis (cible : 30 jours) et pleinement conformes à la Americans with Disabilities Act, à la législation provinciale sur les droits de la personne et à la politique de l’entreprise.
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Établir un partenariat avec les responsables de magasin pour évaluer les options d’adaptation, en conciliant les besoins des membres d’équipe et la faisabilité opérationnelle.
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Documenter toutes les étapes, décisions et justifications pour assurer des résultats défendables et cohérents.
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Surveiller les activités d’adaptation et cerner les possibilités d’améliorer la cohérence, l’efficacité et la conformité.
Gestion des affaires juridiques
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Examiner, évaluer et soutenir les réponses aux réclamations externes fondées en droit (p. ex., les droits de la personne, les normes d’emploi ou les affaires civiles) en partenariat avec la direction juridique et la direction des relations avec le personnel.
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Mener des enquêtes approfondies sur les questions juridiques, en identifiant les risques, les lacunes et les points forts.
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Préparer des projets de résumés, de chronologies, d’énoncés de faits et de documents de réponse pour examen juridique.
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S’assurer que toutes les soumissions respectent les délais légaux, les normes de documentation et les exigences en matière de preuve.
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Travailler en étroite collaboration avec la direction juridique et la direction des relations avec le personnel, en intégrant les commentaires et en alignant la stratégie de cas et l’atténuation des risques.
Compétence en formation, production de rapports et gestion
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Offrir une formation et un encadrement structurés aux gestionnaires (cible : plusieurs séances par trimestre) afin de renforcer les compétences en matière de relations avec le personnel, d’enquêtes et de mesures d’adaptation.
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Analyser les données des cas et fournir des rapports réguliers (y compris des informations régionales), en identifiant les tendances et les risques, et en fournissant des plans d’action proactifs.
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Présenter les conclusions et les recommandations aux parties prenantes internes pour améliorer les pratiques en milieu de travail et réduire les risques.
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Fournir des conseils continus aux responsables de magasin pour renforcer le traitement approprié des problèmes de relations avec le personnel et le respect des obligations de conformité.
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Utiliser des outils d’IA pour soutenir les résumés de cas, la qualité de la documentation et l’analyse des tendances afin d’améliorer l’efficacité et la cohérence.
Vérifications des antécédents et conformité
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Gérer les décisions de vérification des antécédents préalables à l’emploi et à la promotion conformément aux lois applicables et aux normes internes.
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Assurer la progression rapide des cas, en identifiant les délais de manière proactive et en exerçant un recours hiérarchique.
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Maintenir une documentation complète, exacte et conforme pour appuyer les décisions d’embauche.
Général
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Effectuer les autres tâches qui lui sont confiées.
Ce que vous avez :
Connaissances, compétences et aptitudes requises
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Solides compétences en matière d’enquête, y compris la capacité d’évaluer les plaintes liées au harcèlement, à la discrimination, à la violence dans le lieu de travail et à d’autres violations des politiques, en faisant preuve d’un jugement éclairé conforme à la politique de l’entreprise et aux lois fédérales, étatiques et provinciales.
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Grande discrétion et capacité à gérer les renseignements sensibles et confidentiels avec professionnalisme, bon jugement et intégrité.
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Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d’articuler clairement des renseignements complexes ou sensibles à un large éventail de parties prenantes.
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Maîtrise de l’anglais et du français (écrit et verbal), avec la capacité de mener des enquêtes, des processus d’adaptation et des interactions avec le personnel dans les deux langues de manière efficace et professionnelle.
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Solides capacités d’analyse et de réflexion critique, avec la capacité d’évaluer les risques, de repérer les lacunes ou les incohérences et de tirer des conclusions bien raisonnées et défendables.
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Compétences supérieures en matière d’organisation, de hiérarchisation et de gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs cas complexes tout en respectant des délais et des attentes de service stricts.
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Capacité à rester calme, objectif et efficace dans des situations stressantes, chargées émotivement et ambiguës.
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Capacité démontrée à influencer, à encadrer et à établir la confiance avec les responsables à tous les niveaux tout en maintenant de solides relations de travail.
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Solide connaissance pratique des cadres du droit du travail au Canada et aux États-Unis, ou capacité à développer rapidement cette capacité.
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Aisance et adaptabilité dans l’utilisation de la technologie, y compris les systèmes de gestion des cas et les outils d’intelligence artificielle, pour améliorer l’efficacité, la qualité de la documentation et la prise de décisions.
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Autonomie et capacité à travailler de façon indépendante dans un environnement à distance, tout en maintenant un niveau élevé de responsabilisation, de réactivité et de communication.
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Curiosité démontrée et mentalité d’amélioration continue, avec une approche proactive pour cerner les tendances, les risques et les possibilités d’améliorer les pratiques de relations avec les membres d’équipe.
Niveau minimum d’éducation, de formation et d’expérience requis :
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Diplôme d’études postsecondaires en administration des affaires, ressources humaines ou autre domaine connexe, ou expérience de travail équivalente.
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Au moins 5 ans d’expérience progressive en relations avec le personnel au sein d’une organisation à établissements multiples, y compris une expérience pratique des enquêtes en milieu de travail, des mesures d’adaptation et des questions complexes concernant le personnel.
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Expérience démontrée dans la gestion de cas sensibles et complexes avec un bon jugement, de solides pratiques de documentation et un alignement sur les exigences légales et de conformité.
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Une expérience de soutien ou de partenariat sur des réclamations externes fondées en droit, ou de travail en étroite collaboration avec un conseiller juridique, est souhaitable.
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Expérience avérée en matière de prise en charge, de responsabilisation et de suivi des dossiers dans la gestion des relations avec le personnel, de leur réception à leur résolution.
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Solide engagement envers l’apprentissage continu, avec la capacité d’acquérir rapidement des connaissances sur les cadres du droit du travail américain et canadien.
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Certification de professionnel en ressources humaines agréé (CRHA), de professionnel supérieur en ressources humaines (SPHR) ou de professionnel en ressources humaines (PHR), souhaitable.
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Maîtrise de l’anglais et du français (écrit et verbal) requise.
Déplacements : Jusqu’à 10 %
Type/lieu de travail : À DISTANCE – Montréal, Québec ou Ottawa.
Job Title: Employee Relations Specialist
Work Type/Location: REMOTE – Montreal, Quebec City, or Ottawa.
Pay Range: $77,193 - $114,247
Who we are:
As one of the largest for-profit thrift operators in the United States, Canada and Australia for value priced pre-owned clothing, accessories and household goods, our mission is to champion reuse and inspire a future where secondhand is second nature. We supply our stores with gently-used, one-of-a-kind items that have been donated by the community to local nonprofit organizations. We purchase these items directly from our nonprofit partners, redirecting billions of pounds of used items away from landfills and on to our store racks and shelves for reuse, and providing our partners with valuable funding for their community-based programs and services. You’ll often hear us say that we are “Thrift Proud.” It’s the millions of loyal customers who visit our 300+ stores and our more than 22,000 team members that make it possible. Learn more about the Savers® family of thrift stores, our impact, and the #ThriftProud movement at savers.com.
Our brands are Savers (in the U.S.), 2nd Ave (in the U.S.), Value Village (in the U.S. and Canada), Unique (in the U.S.), Village des Valeurs (in Quebec) and Savers Australia.
What you can expect:
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The opportunity to celebrate uniqueness. We are made up of people from many different backgrounds, experiences, and perspectives, all with something special to contribute.
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To work in a purpose-driven company, with a business model that people love for our impact on both the planet and local communities.
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An investment in the career path interests of our people. With our aggressive store expansion plans, we recognize the importance of the continued growth and development of our team members.
What you get:
Comprehensive onboarding and training from day one.
In-house expertise! Our training department / Savers University develops and delivers robust training to every team member across our organization — from new hires to senior executives. We develop around 90% of our training internally, and partner with a variety of renowned providers to supplement our offerings.
Comprehensive extended health care plans for full-time Team Members
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Company-Paid Life and AD&D Insurance
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A Group Registered Retirement Savings Plan (RRSP) with a generous company matching provision to assist you in saving for a secure financial future
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Paid time off from work for leisure or other hobbies
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A range of mental health services to assist you in managing daily life
What you’ll be working on:
Supports Savers’ vision by managing complex Team Member Relations matters across U.S. and Canadian operations. This role conducts investigations, manages workplace accommodations, and supports responses to external legal claims. The TMR Specialist ensures timely, compliant, high-quality case handling, maintains accurate documentation in EthicsPoint (NAVEX), analyzes trends, and coaches field leaders in alignment with applicable employment laws. While supporting North America, the primary focus is Eastern Canada; fluency in English and French is required.
Essential Job Functions:
Investigations & Case Management
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Respond to and manage inbound employee relations concerns in alignment with Savers’ open-door procedures.
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Conduct timely, thorough, and unbiased investigations into workplace concerns (e.g., harassment, discrimination, workplace violence), ensuring initial response within 24–48 hours and timely progression to resolution aligned with departmental expectations.
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Apply consistent investigative standards, assess credibility and evidence, and recommend outcomes aligned with company policy and applicable laws.
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Maintain complete, accurate, and audit-ready documentation for all cases in EthicsPoint (NAVEX).
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Conduct investigations and employee relations interactions in both English and French, ensuring clear, accurate, and legally sound communication.
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Identify recurring issues and escalate systemic risks.
Accommodations Management
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Lead the interactive accommodation process, ensuring all requests are completed within established timelines (target: 30 days) and fully compliant with ADA, provincial human rights legislation, and company policy.
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Partner with field leaders to assess accommodation options, balancing team member needs with operational feasibility.
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Document all steps, decisions, and rationale to ensure defensible, consistent outcomes.
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Monitor accommodation activity and identify opportunities to improve consistency, efficiency, and compliance.
Legal Case Management
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Review, assess, and support responses to external legal claims (e.g., human rights, employment standards, or civil matters) in partnership with Legal and TMR leadership.
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Conduct thorough investigations related to legal matters, identifying risks, gaps, and areas of strength.
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Prepare draft summaries, chronologies, fact statements, and response materials for Legal review.
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Ensure all submissions meet legal timelines, documentation standards, and evidentiary requirements.
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Partner closely with Legal and TMR leadership, incorporating feedback and aligning case strategy and risk mitigation.
Training, Reporting & Management Capability
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Deliver structured training and coaching to managers (target: multiple sessions per quarter) to strengthen capability in employee relations, investigations, and accommodations.
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Analyze case data and deliver regular reporting (including regional insights), identifying trends, risks, and proactive action plans.
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Present findings and recommendations to internal stakeholders to improve workplace practices and reduce risk.
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Provide ongoing guidance to field leaders to reinforce appropriate handling of employee relations issues and compliance obligations.
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Utilize AI tools to support case summaries, documentation quality, and trend analysis to improve efficiency and consistency.
Background Checks & Compliance
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Manage pre-employment and promotion-related background check adjudications in compliance with applicable laws and internal standards.
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Ensure timely progression of cases, proactively identifying and escalating delays.
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Maintain complete, accurate, and compliant documentation to support hiring decisions.
General
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Perform other duties as assigned.
What you have:
Required Knowledge, Skills, and Abilities
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Strong investigative skills, including the ability to assess complaints related to harassment, discrimination, workplace violence, and other policy violations, applying sound judgment aligned with company policy and federal, state, and provincial laws.
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High level of discretion and ability to manage sensitive and confidential information with professionalism, sound judgment, and integrity.
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Excellent verbal and written communication skills, with the ability to clearly articulate complex or sensitive information to a wide range of stakeholders.
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Fluency in both English and French (written and verbal), with the ability to conduct investigations, accommodations processes, and employee interactions in both languages effectively and professionally.
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Strong analytical and critical thinking skills, with the ability to assess risk, identify gaps or inconsistencies, and draw well-reasoned, defensible conclusions.
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Superior organizational, prioritization, and time management skills, with the ability to manage multiple complex cases while meeting strict timelines and service expectations.
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Ability to remain composed, objective, and effective when working in high-pressure, emotionally charged, and ambiguous situations.
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Demonstrated ability to influence, coach, and build trust with leaders at all levels while maintaining strong working relationships.
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Strong working knowledge of employment law frameworks across Canada and the United States, or the ability to quickly build this capability.
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Comfortable and adaptable in using technology, including case management systems and AI tools, to improve efficiency, documentation quality, and decision-making.
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Self-directed and able to work independently in a remote environment, while maintaining accountability, responsiveness, and strong communication.
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Demonstrated curiosity and continuous improvement mindset, with a proactive approach to identifying trends, risks, and opportunities to enhance team member relations practices.
Minimum Required Education, Training and Experience:
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Post-secondary degree in Business, Human Resources, or related field, or equivalent work experience.
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5+ years of progressive experience in employee relations within a multi-location organization, including hands-on experience with workplace investigations, accommodations, and complex employee matters.
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Demonstrated experience managing sensitive and complex cases with sound judgment, strong documentation practices, and alignment to legal and compliance requirements.
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Experience supporting or partnering on external legal claims, or working closely with legal counsel, is preferred.
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Consistent track record of ownership, accountability, and follow-through in managing employee relations matters from intake through resolution.
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Strong commitment to continuous learning, with the ability to quickly build knowledge across U.S. and Canadian employment law frameworks.
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CPHR, SPHR, or PHR certification is preferred.
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Fluency in English and French (written and verbal) is required.
Travel: Up to 10%
Work Type/Location: REMOTE – Montreal, Quebec City, or Ottawa.
