Coordonnateur(trice), ventes internes
À propos de nous
Éclairage DALS est un fabricant de produits d'éclairage DEL axés sur les technologies innovantes et émergentes. Nos systèmes d'éclairage sont exposés et stockés dans plusieurs salles d'exposition d'éclairage, distributeurs électriques et détaillants. Nos produits sont également vendus sur des projets à travers l'Amérique du Nord grâce à un vaste réseau d'agents qui travaillent avec des architectes, des ingénieurs, des entrepreneurs et des distributeurs. Nous visons un excellent service, supérieur aux délais de livraison du marché, à l'innovation environnementale et à la qualité des produits.
Le rôle
Nous sommes actuellement en pleine réorientation de nos opérations afin d’atteindre des objectifs encore plus ambitieux. Dans ce contexte, DALS offre une opportunité de carrière à titre de coordonnateur(trice), ventes internes, un rôle clé créé pour renforcer l’efficacité de notre équipe et mieux servir nos clients.
Dans ce rôle, vous jouerez un rôle central au sein de l’équipe des ventes en soutenant à la fois nos équipes internes ainsi que notre réseau de clients et d’agents. Vous contribuerez directement à offrir le niveau élevé de service et de réactivité qui caractérise l’expérience DALS.
Nous recherchons une personne d’expérience, débrouillarde, autonome et bien organisée, qui a envie de faire une réelle différence. Sous la supervision du vice-président exécutif, ventes, et en étroite collaboration avec les directeurs des ventes, vous soutiendrez les activités quotidiennes, coordonnerez diverses initiatives et contribuerez à une exécution fluide et performante de nos opérations commerciales.
Engagée envers l’excellence, la personne saura s’épanouir dans un environnement dynamique, collaboratif et axé sur les résultats, tout en participant activement à l’amélioration continue de nos façons de faire et au développement des affaires.
Principales responsabilités
1. Ventes internes et soutien à la clientèle
Vous serez souvent le premier point de contact pour nos clients et partenaires.
· Répondre aux demandes entrantes (courriels, formulaires Web et occasionnellement appels téléphoniques) et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
· Veiller à ce qu’aucune demande ne soit oubliée; les suivis constituent une part importante du poste.
· Maintenir une documentation complète et organisée dans nos systèmes.
· Développer des relations durables avec les clients et les agents; il ne s’agit pas seulement de transactions.
· Collaborer étroitement avec les directeurs des ventes pour soutenir les opportunités en cours et assurer leur progression.
Au quotidien, cela implique notamment :
· Faire le suivi des informations liées aux stocks, expéditions et détails produits.
· Effectuer des suivis auprès des clients et représentants.
· S’assurer que chacun obtient les informations et ressources nécessaires au bon moment.
2. Soumissions et projets
Chez DALS, préparer une soumission ne consiste pas seulement à entrer des chiffres dans un système; il s’agit avant tout de bien comprendre le projet.
· Analyser les besoins des clients et préparer des soumissions précises.
· Lire les plans et devis et participer à l’élaboration des estimations de matériel.
· Recommander les produits les mieux adaptés aux projets et proposer des solutions de remplacement au besoin.
· Identifier des occasions d’élargir la portée des projets grâce à d’autres produits ou opportunités.
· Assurer le suivi des commandes depuis la soumission jusqu’à la livraison.
Vous devrez également :
· Coordonner les échéanciers avec l’équipe des opérations.
· Veiller à ce que les livraisons correspondent aux besoins des projets.
3. Soutien aux ventes
Vous serez la personne qui contribue au bon fonctionnement des opérations en coulisses.
- Répondre aux questions techniques et transmettre la documentation appropriée.
- Intervenir lorsqu’un problème survient : analyser la situation, trouver une solution et en assurer le suivi.
- Collaborer étroitement avec les représentants sur la route et les équipes internes.
- Participer à l’organisation de salons professionnels, d’événements et à la coordination des échantillons.
- Soutenir diverses initiatives (tarification, assortiment de produits, rapports, etc.).
- Effectuer certaines tâches administratives essentielles à l’efficacité de l’équipe des ventes.
Les indicateurs de succès après 6 mois
· Bonne compréhension de nos gammes de produits et de notre clientèle.
· Maîtrise des différents canaux de vente (grandes surfaces, salles de montre d’éclairage, distributeurs électriques, ventes de projets et commerce électronique).
· Aisance à communiquer avec les clients et les agents manufacturiers.
· Capacité à naviguer dans le réseau DALS ainsi que dans les portails de nos clients.
· Adoption et promotion des valeurs de l’entreprise au sein de notre culture organisationnelle.
Après 12 mois
· Devenir une personne-ressource capable de trouver rapidement l’information nécessaire à la préparation de présentations clients et de formulaires de mise en marché.
· Travailler de façon autonome et planifier efficacement les événements et échéances à venir.
· Avoir un impact mesurable sur les ventes grâce aux ventes additionnelles et aux suivis clients.
· Contribuer activement à l’amélioration de nos politiques et pratiques internes.
Profil recherché
Qualités
· Attitude positive et esprit d’équipe, tout en étant capable de travailler de façon autonome.
· Excellentes aptitudes organisationnelles, souci du détail et bon jugement.
· Solides compétences en communication et capacité à bâtir des relations avec les clients, fournisseurs et collègues.
· Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement rapide.
· Désir d’apprendre et aptitude à assimiler rapidement des connaissances techniques sur les produits.
· Excellentes habiletés interpersonnelles et approche orientée vers les solutions.
Qualifications
- Minimum de 3 ans d’expérience en vente, vente interne ou dans un rôle orienté vers le service à la clientèle, idéalement dans un environnement B2B, de détail ou de distribution.
- Expérience démontrée en soutien aux équipes de vente et auprès de clients de détail ou de distribution.
- Expérience de première ligne en service à la clientèle avec un fort souci de réactivité et de suivi.
- Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel et PowerPoint.
- Une expérience dans les secteurs des biens de consommation, du commerce de détail ou de l’éclairage constitue un atout.
- Bilinguisme français-anglais, avec la capacité de communiquer efficacement avec des clients et partenaires partout en Amérique du Nord.
- Sens élevé des responsabilités et capacité à respecter ses engagements et échéanciers.
DALS Lighting offre un environnement de travail stimulant, soutenu par une équipe dynamique et collaborative, ainsi qu’une rémunération concurrentielle comprenant un salaire de base, un programme de bonification et des assurances collectives.
Rémunération : à partir de 60 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Congés payés
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
