APRIL Canada
Lauréat du prix du Meilleur Service Client 2023 dans son entité Marine et de l'Innovateur Digital de l'année 2022, APRIL Canada est un courtier grossiste spécialisé dans l'assurance de dommages. Nous distribuons nos solutions à un réseau de 4 000 courtiers partenaires (B2B) grâce à des produits innovants et sur mesure. Nous proposons une large gamme d'assurances pour particuliers et entreprises, avec des produits flexibles, compétitifs et parfaitement adaptés aux besoins spécifiques des assurés.
Faisant partie du groupe APRIL basé en France, APRIL Canada emploie actuellement 100 personnes réparties entre ses bureaux de Brossard et Toronto. Le groupe, présent à l'international avec plus de 2 700 collaborateurs, se distingue par son expertise en gestion des risques complexes, en particulier pour des segments de niche nécessitant un haut niveau de spécialisation.
Descriptif du poste
Sous la supervision de la gestionnaire de l'équipe des sinistres, tu assures la gestion complète des dossiers de réclamations automobiles de tous genres, de l'ouverture du dossier jusqu'au règlement final.
Au quotidien, tu accompagnes nos assurés avec professionnalisme, rigueur et empathie afin d'offrir une expérience client humaine, efficace et de qualité supérieure.
Tu interviens dans des dossiers variés en assurance automobile personnelle, commerciale et garagiste, ce qui te permet de développer une expertise diversifiée et stimulante. Tu collabores étroitement avec l'équipe ainsi qu'avec plusieurs intervenants afin d'assurer un traitement rigoureux, cohérent et efficace des sinistres.
Dans ce rôle, tu participes également activement à l'évolution et à l'amélioration continue du département en partageant tes idées, ton expertise et tes recommandations. Peu importe le niveau d'expérience, tous les candidats sont invités à postuler !
Les missions
- Prendre en charge les réclamations en assurance automobile personnelle, automobile commerciale ainsi que Garagiste FPQ No. 4, de l'ouverture du dossier jusqu'au règlement final, sans déplacement à l'externe.
- Analyser les dossiers, confirmer les protections applicables et appliquer les modalités et conditions des contrats d'assurance
- Coordonner les différents intervenants requis selon la nature des sinistres (évaluateurs, fournisseurs, experts, assureurs, etc.)
- Examiner et analyser les rapports, estimations et documents reçus au dossier
- Procéder au règlement des dossiers, incluant l'émission des paiements ou des refus lorsque requis
- Collaborer avec les assureurs dans le respect des autorités de règlement accordées
- Effectuer les démarches de récupération et de subrogation lorsque applicables
- Assurer un suivi rigoureux et proactif des dossiers tout en maintenant une communication professionnelle avec les assurés et partenaires
- Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et au développement du département par le partage d'idées et de recommandations
Qualifications :
- Tu détiens un certificat (5b) en règlement de sinistres en assurance de dommages des particuliers (requis)
- Tu détiens un certificat (5a) en règlement de sinistres en assurance de dommages des entreprises (requis)
- Tu as une expérience significative en sinistres automobiles et une bonne maîtrise des polices et de la terminologie du domaine
- Tu es à l'aise en anglais, à l'oral comme à l'écrit (environ 30 % des échanges se font en anglais)
- Tu fais preuve d'un excellent sens du service à la clientèle et d'une grande capacité d'écoute
- Tu es organisé, capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle et de prioriser efficacement
- Tu sais gérer des situations délicates avec calme, diplomatie et professionnalisme
- Tu es motivé par l'apprentissage continu et le développement de tes compétences
Ce qui te démarque :
- Tu fais preuve de dynamisme, de pragmatisme et tu as envie d'avoir un impact concret
- Tu possèdes d'excellentes habiletés relationnelles et tu apprécies le travail d'équipe
- Tu prends des initiatives et fais preuve d'autonomie dans ton travail
- Tu as à cœur d'offrir une expérience client de grande qualité
- Tu apprécies la diversité des dossiers et les défis qu'ils représentent
Les conditions et avantages :
- Mode de travail hybride, avec possibilité de télétravail
- Horaire de 35 heures par semaine, du lundi au vendredi
- 5 journées personnelles par année, plus une journée supplémentaire pour ton anniversaire
- Assurances collectives complètes
- Programme de REER compétitif
- Programme de partage des bénéfices
- Formations prises en charge à 100 % par l'employeur
- Accès à un service de télémédecine pour toi et ta famille
- Équipement de travail fourni (bureau et télétravail)
- Stationnement gratuit et accès facile aux transports en commun et aux commerces
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