Quiénes somos
En Kyndryl, ejecutamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos esenciales que generan ventajas para las empresas líderes del mundo. Estamos en el corazón del progreso; con experiencia comprobada y un flujo continuo de información impulsada por inteligencia artificial, lo que permite tomar decisiones más inteligentes, una innovación más rápida y una ventaja competitiva duradera. Para nuestra gente, los Kyndryls, eso significa realizar un trabajo con un propósito que impulsa el progreso humano. Únete a nosotros y experimenta un entorno flexible y de apoyo en el que tu bienestar es prioritario y tu potencial puede florecer.
Función
Position: Manager, IT Service Management (Non-Union)
Division: Infrastructure Operations
Manager: Steven Sagal
Location: Regina, SK
The Manager, IT Service Management is accountable for the ownership, governance, maturity, and performance of enterprise IT Service Management (ITSM) capabilities across ISM. This role provides strategic leadership and operational oversight for key IT Service Management disciplines.
The successful candidate will establish the vision, strategy, and roadmap for ITSM capabilities while ensuring alignment with customer requirements, business objectives, regulatory obligations, and industry best practices. This role will lead a team of service management professionals and partner closely with customers, internal stakeholders, and technology teams to drive service excellence, operational maturity, and measurable business outcomes.
The Manager, IT Service Management, plays a critical leadership function in advancing operational excellence, customer outcomes, and digital service maturity across ISM.
Responsibilities:
Establish and execute the vision, roadmap, and maturity strategy for enterprise ITSM capabilities.
Own governance of ITSM processes, policies, standards, controls, and performance measures.
Own and govern enterprise ITSM capabilities, including Incident, Problem, Change, Asset & Configuration Management, Service Reporting, and Continual Improvement.
Serve as the business owner for ITSM capabilities and represent service management priorities within platform governance and roadmap decisions.
Develop business cases, investment proposals, and modernization initiatives that improve service management effectiveness and business value.
Partner with ServiceNow teams to prioritize enhancements, improve adoption, and maximize platform value through automation, analytics, and AI-enabled capabilities.
Build trusted relationships with customers, business leaders, and executive stakeholders.
Lead service reviews, improvement plans, and customer success initiatives.
Ensure services achieve operational objectives, service level commitments, and customer satisfaction targets.
Identify and manage operational, service delivery, compliance, and customer risks.
Support business development activities including proposals, solution design, and Statements of Work (SOWs).
Manage vendor and partner performance to ensure service commitments, support obligations, and customer outcomes are achieved
Lead, coach, and develop a high-performing team of service management professionals.
Establish clear objectives, accountability measures, and development plans.
Foster a culture of collaboration, innovation, inclusion, and continuous learning.
Perform workforce planning, succession planning, and talent development activities.
Quién es usted
Qualifications:
Degree in Information Technology, Computer Science, Business, or an equivalent combination of education and experience.
10+ years of progressive experience in Information Technology.
5+ years of leadership experience managing technical, service delivery, or operational teams.
Experience leading enterprise ITSM, service management, or operational governance functions.
Proven ability to influence stakeholders, drive organizational change, and deliver business outcomes.
Strong communication, relationship management, and problem-solving skills.
Experience establishing performance measures, governance frameworks, and continual improvement initiatives.
Experience managing vendor relationships, service contracts, escalations, and performance obligations in an enterprise IT environment.
Key Skills & Abilities:
ITIL certification.
ServiceNow governance or platform leadership experience.
Knowledge of Agile methodologies
Experience with Configuration Management (CMDB), Service Reporting, or IT Operations Management practices.
Experience in regulated or managed services environments.
Experience driving automation, modernization, or AI-enabled service management initiatives
- Note: This role may involve working with technology that is covered by US and/or Canadian Embargo Export Regulations; therefore all applicants will be subject to additional security screening requirements.
Ser usted mismo
La sílaba 'Kyn' en Kyndryl significa parentesco en inglés, lo que representa los fuertes lazos que tenemos entre nosotros, nuestros clientes y nuestras comunidades. Nos enfocamos en garantizar que todos los Kyndryls se sientan incluidos y damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Incluso si no cumples todos los requisitos, te animamos a que presentes tu solicitud. Creemos en el crecimiento y estamos entusiasmados por ver lo que puedes aportar. En Kyndryl, los comentarios de los empleados nos han dicho que nuestro principal impulsor del compromiso de los empleados es el sentido de pertenencia. Ese sentido de pertenencia (ser un miembro valorado, respetado y confiable del equipo) es fundamental para nuestra cultura y genera excelentes experiencias para nuestros clientes. Esta dedicación a dar la bienvenida a todos en nuestra empresa significa que Kyndryl te brinda la capacidad de prosperar y contribuir a nuestra cultura de empatía y éxito compartido. Es lo que conocemos como The Kyndryl Way (La manera Kyndryl).
Lo que puedes esperar:
Tu carrera con nosotros no es sólo un trabajo: es una aventura con un propósito. Ofrecemos una cultura dinámica e híbrida que apoya tu bienestar y te empodera para crecer. Nuestros programas Be Well están diseñados cuidadosamente para apoyar tu salud económica, mental, física y social, porque sabemos que cuando te sientes mejor, haces tu mejor esfuerzo.
Desde tu primer día, te sumergirás en un trabajo impactante que impulsa los sistemas en los que nuestros clientes confían todos los días. No solo contribuirás: marcarás la diferencia al emprender proyectos significativos que agudizarán tus habilidades e impulsarán tu crecimiento.
Estamos aquí para apoyar tu viaje. Con herramientas poderosas para trazar tu trayectoria profesional, objetivos de desarrollo personalizados alineados con tus ambiciones y retroalimentación continua para mantenerte inspirado y encaminado, tendrás todo lo que necesitas para prosperar y evolucionar. Desarrollarás habilidades que tienen demanda, para hacer crecer tu carrera y alcanzar tus ambiciones con acceso a oportunidades de aprendizaje de vanguardia, desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta asesoramiento personal y experiencias prácticas. Y a través de todo esto, serás parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje continuo y la devoción por el éxito compartido.
Queremos que prosperes aquí y estamos comprometidos a ayudarte a lograr exactamente eso. ¿Listo para generar un impacto? Únete a nosotros y ayuda a dar forma a lo que viene a continuación.
¡Venga recomendado!
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