Élément
Information
Titre du poste: Assistant (e) Gérant(e) de salon de coiffure
Département: Opérations salon / Service à la clientèle
Lieu de travail: Salon Signature - Laval
Statut: Temps plein
Horaire: À déterminer
Supérieur immédiat: Direction / Propriétaire / Direction des opérations
Sommaire du poste
Le ou l’assistant (e) gérant(e) de salon est responsable d'assurer le bon fonctionnement quotidien du salon, la qualité de l'expérience client, la performance de l'équipe et l'atteinte des objectifs de ventes et de rentabilité. La personne agit comme point de référence pour les employés, les clients et la direction, tout en maintenant un environnement professionnel, chaleureux, organisé et conforme aux standards de l'entreprise.
Responsabilités principales
Volet
Responsabilités
Gestion des opérations
Assurer l'ouverture, la fermeture et le bon déroulement des activités quotidiennes du salon. Veiller à la propreté, à l'organisation des lieux, à la disponibilité du matériel et au respect des procédures internes.
Expérience client
Accueillir les clients, gérer les insatisfactions, assurer un service professionnel et maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.
Gestion de l'équipe
Superviser les coiffeurs, coloristes, assistants, réceptionnistes et autres membres de l'équipe. Soutenir l'intégration, la formation, la motivation et la performance des employés.
Horaire et planification
Préparer les horaires de travail, gérer les remplacements, les absences et les pauses, et assurer une couverture adéquate selon l'achalandage.
Ventes et performance
Suivre les objectifs de ventes de services et de produits, encourager les ventes croisées, analyser les résultats et proposer des actions pour améliorer la performance.
Gestion des rendez-vous
Superviser la prise de rendez-vous, optimiser le calendrier, réduire les annulations et les no-shows, et assurer une bonne fluidité entre les clients et les professionnels.
Inventaire
Gérer les stocks de produits professionnels et de revente, passer les commandes, suivre les niveaux d'inventaire et éviter les ruptures.
Administration
Effectuer les suivis administratifs de base : rapports de ventes, dépôts, caisse, suivis clients, indicateurs de performance et communications internes.
Recrutement et formation
Participer au recrutement, à l'accueil et à la formation des nouveaux employés, en collaboration avec la direction ou les ressources humaines.
Standards et conformité
S'assurer du respect des standards de service, d'hygiène, de santé et sécurité, de présentation professionnelle et des politiques internes.
Expérience
3 à 5 ans d'expérience dans un salon de coiffure, un spa, un commerce de détail ou un environnement de service à la clientèle.
Gestion
Expérience en supervision d'équipe, gestion d'horaires ou coordination d'opérations quotidiennes.
Service client
Fort sens du service, capacité à gérer les situations délicates avec professionnalisme.
Ventes
Capacité à suivre des objectifs, promouvoir des produits et services, et mobiliser l'équipe autour de la performance.
Organisation
Très bonne capacité à prioriser, coordonner plusieurs tâches et maintenir une structure efficace.
Leadership
Présence terrain, attitude positive, capacité à encadrer, motiver et responsabiliser l'équipe.
Langues
Français requis; anglais un atout selon la clientèle.
Technologie
Aisance avec les logiciels de prise de rendez-vous, caisse, rapports de ventes ou outils de gestion.
Compétences clés
· Leadership terrain et sens des responsabilités
· Excellente communication avec les clients et l'équipe
· Capacité à gérer les priorités dans un environnement rapide
· Orientation client et souci du détail
· Sens commercial et capacité à stimuler les ventes
· Jugement, diplomatie et professionnalisme
· Rigueur administrative
· Capacité à résoudre les problèmes rapidement
Conditions
· Poste à temps plein.
· Horaire : incluant certains soirs et fins de semaine selon les besoins du salon.
· Salaire fixe
· Environnement professionnel, dynamique et orienté client.
Rémunération : à partir de 65 000,00$ par an
Lieu du poste : En présentiel
