Emplacement Toronto, Ontario Catégorie Opérations et infrastructure TI ID de l’emploi 431171
Req Id: 431171
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.
Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.
Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.
Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.
Bell Canada est à la recherche d'un(e) Gestionnaire de succès client (CSM) très motivé(e) et expérimenté(e) pour se joindre à notre équipe Expérience client. Dans ce rôle, vous serez un moteur clé de la réalisation de la valeur pour nos clients qui investissent dans les logiciels Cisco. En tant que CSM, vous gérerez un portefeuille de comptes, les guidant à travers tout le cycle de vie du client (Acquisition, Adoption, Expansion, Renouvellement). Vous tirerez parti des informations basées sur les données pour accélérer l'adoption des produits, atténuer les risques et découvrir des opportunités d'expansion. Il s'agit d'un rôle essentiel au sein de l'équipe CX (Expérience client).
1. Gestion de compte et réalisation de la valeur
- Plans de succès client : Collaborer avec les clients pour définir et documenter les résultats commerciaux
stratégiques. Traduire ces résultats en jalons d'adoption concrets et associés à des fonctionnalités Cisco
spécifiques.
- Revues de succès trimestrielles : Diriger des revues d'affaires régulières au niveau exécutif. Présenter les
données de télémétrie, démontrer le retour sur investissement (ROI) et s'aligner sur les initiatives stratégiques à
venir.
- Excellence de l'intégration (Onboarding) : Faciliter les transitions fluides de l'avant-vente à l'après-vente, en
s'assurant que les clients ont accès à leurs comptes intelligents Cisco (Cisco Smart Accounts) et à leurs
espaces de travail d'Accord Entreprise (EA).
2. Télémétrie, adoption et atténuation des risques
- Surveillance de la santé du compte : Utiliser notre plateforme CS pour surveiller en temps réel la consommation
des licences, l'état du déploiement et la santé globale du compte (Vert/Jaune/Rouge).
- Intervention pro-active : Agir sur les appels à l'action (CTA) automatisés. En cas de blocage de l'adoption ou de
friction technique, engager rapidement les architectes de solutions Bell et les équipes de support pour éliminer
les obstacles.
- Stimuler les jalons incitatifs : Guider pro-activement les clients à travers les étapes "Utiliser" et "Adopter"
requises pour débloquer les rabais incitatifs des partenaires Cisco (CPI/LCI).
3. Croissance du cycle de vie et renouvellements
- Identifier les opportunités (White Space) : Analyser les données de télémétrie et les discussions des QSR pour
découvrir des opportunités d'expansion (p. ex., fonctionnalités sous-utilisées, renouvellements de matériel ou
lacunes en matière de sécurité).
- Transferts de ventes fluides : Qualifier les pistes et exécuter des transferts formels aux chargés de comptes Bell
pour générer des ventes croisées/additionnelles (cross-sell/upsell).
- Support au renouvellement : Collaborer avec le gestionnaire des renouvellements pour lancer les évaluations
de renouvellement 9 à 12 mois à l'avance, en assurant une rétention nette en dollars (NDR) élevée et en
prévenant les déclassements de "shelfware" (logiciels non utilisés).
4. Défense des intérêts des clients
- Identifier les clients très satisfaits et les transformer en ambassadeurs prêts à participer à des études de cas,
des témoignages et des appels de référence.
- Expérience : 3 à 5 ans et plus d'expérience en Succès Client Cisco, en Gestion de Compte Technique ou en
Ingénierie Avant-Vente, idéalement dans le secteur des TI/Télécommunications.
• Connaissance de Cisco : Solide compréhension de l'écosystème Cisco, y compris les Accords Entreprise (EA),
les comptes intelligents (Smart Accounts) et les architectures de base (p. ex., DNA Center, Secure Network
Analytics, Duo, Umbrella).
• Certification : La certification active de Gestionnaire de Succès Client Certifié Cisco (DTCSM) est fortement
préférable (ou la volonté de l'obtenir dans les 90 premiers jours d'emploi).
• Orienté(e) données : Capacité avérée à analyser les données de télémétrie/d'utilisation et à les traduire en récits
de valeur commerciale convaincants pour les dirigeants de haut niveau.
• Orienté(e) processus : Expérience de travail avec des méthodologies formelles de Succès Client (LAER) et
d'utilisation des plateformes CS.
• Communication : Compétences exceptionnelles en présentation et en négociation. Le bilinguisme
(anglais/français) est un atout.
• Capacité à s'épanouir dans un environnement de travail dynamique et autonome, en relevant les défis
quotidiens en fonction des besoins des clients.
- Affirmé(e) et professionnel(le), capable de travailler de manière indépendante et de prendre des initiatives.
• Souci du détail, capacité à suivre les demandes, à gérer les attentes des clients et à travailler avec les parties
prenantes internes pour garantir la meilleure expérience client possible.
• Travailler avec les équipes de vente, les partenaires et les fournisseurs pour développer une vision holistique et
approfondie des besoins des clients.
• Excellentes compétences sociales/service client, capacités exceptionnelles de communication écrite et orale.
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps pour respecter les délais et gérer les priorités
changeantes.
• Solide connaissance des outils de la suite Microsoft Office avec un accent sur Excel, la connaissance de
Salesforce est un atout.
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-08-10
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, ON, Toronto
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.
