L'équipe AdminAdvantage, qui fait partie de l'organisation de l’Assurance Collective Manuvie, relie les gens, la technologie et les services d'experts afin de simplifier l'administration des garanties et d'offrir une expérience cohérente et efficace aux participants et aux clients. Notre vision est d'être reconnu comme le partenaire de choix de l'industrie en matière de solutions d'avantages sociaux et de services d'administration des avantages sociaux.
Si vous aimez travailler dans un environnement rapide et en constante évolution où chaque jour apporte quelque chose de nouveau et où les idées novatrices sont encouragées, vous pourriez être le candidat que nous recherchons !
L'administration AdminAdvantage est à la recherche d'un Administrateur, administration des régimes d'avantages sociaux (UBA) pour rejoindre notre équipe. Le candidat retenu gérera les demandes des clients et des membres du régime liées aux processus d'admissibilité et devra collaborer avec d'autres équipes de Manulife à l'intérieur et à l'extérieur d'AdminAdvantage, en mettant l'accent sur le client tout au long des processus.
Responsabilités liées au poste :
Agir en tant qu'administrateur de régime pour les grands clients avec des régimes complexes en gérant l'administration quotidienne des polices assignées, y compris les résiliations, les changements, les départs à la retraite, le traitement des mises à jour des membres via un logiciel d'administration des avantages.
Avoir une compréhension claire de l'impact sur l'admissibilité en ce qui concerne le traitement de la paie/prélèvement préautorisé.
Traiter quotidiennement toutes les demandes d'admissibilité liées aux membres.
Gérer les éléments de la boîte de réception des clients soumis par les employeurs et assurer un suivi dans le cadre de l'accord de niveau de service en place.
Administrer tous les processus d'admissibilité des membres conformément au guide d'administration spécifique au client.
Être l'expert en la matière pour les régimes client dont vous êtes responsable.
Fournir des réponses précises et détaillées aux demandes et questions des clients.
Collaborer avec les représentants du centre d'appels et d'autres ressources de l’assurance collective pour résoudre les problèmes et traiter les demandes reçues.
Signaler tout problème et incident d'administration à la l’équipe de gestion.
Mettre à jour, comme indiqué, toutes les tâches dans l'outil de gestion de projet de manière quotidienne et précise.
Trier et attribuer le travail aux membres de l'équipe selon les besoins.
Compétences requises :
Le métier de service à la clientèle ne vous est pas étranger. Vous avez passé au moins 3 ans à développer vos connaissances, compétences et expérience dans ce domaine et vous avez un solide historique de succès dans la prestation d'un excellent service dans un environnement professionnel en constante évolution.
Vous avez une excellente connaissance des applications MS et des outils de communication.
Compétences recherchées :
Vous réalisez que la nécessité de continuer à apprendre et à investir dans votre propre développement est un voyage sans fin.
Vous placez le client au centre de tout ce que vous faites.
Vous avez d'excellentes compétences en communication et pouvez communiquer des idées complexes de manière facilement compréhensible.
Vous apprenez vite. Vous assimilez facilement de nouvelles idées, concepts, technologies et outils.
Vous faites preuve d’initiative et montrez de l'engagement dans tout ce que vous faites.
Vous pouvez vous adapter au changement, voire l'embrasser.
Vous gérez avec succès des priorités.
Vous gardez votre sang-froid et votre meilleur comportement en période de difficultés ou d'interactions complexes.
Vous êtes à l'aise pour faire avancer le progrès des solutions - même lorsque votre équipe n'a pas encore toutes les réponses. Faire face à l'inconnu et à l'incertain ne vous pose aucun problème.
Vous êtes capable de résoudre des problèmes et trouver des solutions innovantes.
Vous n'aimez pas rester les bras croisés lorsque vous remarquez qu'il y a quelque chose qui pourrait fonctionner mieux pour votre équipe ou pour Manuvie. Vous voulez améliorer les choses - et vous agissez en conséquence !
En faisant carrière avec nous :
Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.
#LI-HYBRID
Le poste annoncé correspond à une vacance existante.
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].
Région de référence du salaire
Waterloo, Ontario
Modalités de travail
Hybride
L’échelle salariale devrait se situer entre
$39,225.00 CAD - $65,375.00 CAD
Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.
