Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous. Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.
Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.
Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.
Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.
Description de poste:
Vous fournissez des services exceptionnels en utilisant une approche de gestion des dossiers. Vous répondez aux demandes des Clients et des conseillers concernant des produits d’assurance individuelle (assurance traditionnelle, assurance-vie universelle et assurance maladie ou santé). Vous mettez à profit votre expertise relative aux produits et aux processus pour traiter les demandes de manière globale. Vous collaborez aussi avec votre équipe pour que les dossiers soient gérés dans le respect des délais et des exigences de qualité.
Principales fonctions
- Assurer la production quotidienne de dossiers de Clients et de conseillers, par ordre de priorité.
- Utiliser l’historique des dossiers pour comprendre ce que le conseiller et le Client recherchent.
- Assumer la responsabilité de l’issue des dossiers qui lui sont assignés.
- Communiquer de façon proactive (appels téléphoniques) avec les conseillers et les Clients lorsqu’une demande prête à confusion ou qu’il manque des renseignements.
- Gérer la transmission à un échelon supérieur des dossiers provenant des Relations avec la clientèle ou du Redressement du service.
- Assurer avec l’équipe la prise en charge quotidienne/hebdomadaire des appels téléphoniques provenant du Centre de service à la clientèle, entre 8 h et 17 h. Entretenir des relations solides avec les conseillers, les Clients et les partenaires internes.
- Assurer l’orientation et le perfectionnement des membres de l’équipe pour ce qui est des produits et des processus.
- Assurer l’orientation et le perfectionnement des membres de l’équipe en ce qui concerne les tâches et les processus administratifs.
- Faire des recommandations lorsque les dossiers sont complexes et la situation, ambiguë.
- Faire office d’expert pour l’amélioration des méthodes et des produits.
- Comprendre, interpréter et expliquer tous les aspects des produits d’assurance traditionnelle, d’assurance-vie universelle et d’assurance maladie ou santé (anciens et actuels) et leurs avantages, selon l’assureur (Sun Life, La Métropolitaine, La Prudentielle et Clarica).
- Comprendre et appliquer correctement les dispositions des contrats et les règles fiscales.
- Trouver des idées d’amélioration continue en cernant des occasions de bonifier l’expérience Client ou d’accroître l’efficacité des processus, et recommander des solutions.
Compétences
- Bonnes aptitudes pour la communication, écrite et verbale
- Aptitudes à utiliser les systèmes suivants de l’ordinateur central : PSC, Ingenium Life, MLIF, TSO
- Grand souci du détail
- Solides aptitudes pour la communication téléphonique
- Grande capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions fondées sur des renseignements complexes
- Aptitudes exceptionnelles pour le service à la clientèle
- Aborder les dossiers avec l’instinct du propriétaire afin de produire les résultats appropriés pour le Client, la compagnie et le conseiller.
- Fort sens de l’organisation et de la gestion du temps et capacité démontrée d’établir des priorités
- Bon esprit d’équipe, attitude positive, enthousiasme et engagement à fournir un service rapide et de qualité
- Capacité de se motiver, de se gouverner et de travailler de manière autonome
- Capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois et d’établir des priorités efficacement dans un environnement affairé et en constante évolution
- Capacité de reconnaître l’urgence d’une situation et d’agir rapidement et résolument lorsque le temps compte
Exigences
- Grandes aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes
- Connaissance des produits d’assurance traditionnelle et d’assurance-vie universelle
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.
Notes/exigences particulières
- Pouvoir faire des heures supplémentaires au besoin, selon la charge de travail.
Accepter de répondre, par rotation, aux appels téléphoniques jusqu’à 17 h.
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L'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe.
La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux.
Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à [email protected] .
Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous.
Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues.
Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
Échelle salariale :
49,000/49 000 - 77,000/77 000
Catégorie d'emploi :
Service clientèle / Opérations
Fin de l'affichage :
06/08/2026
