French version below
Customer Advisor, RV & Camper Specialist (6 Routes)
FortNine Group
One platform. Every enthusiast. Every state of the journey.
That's the mission behind FortNine Group.
We're home to FortNine (the go-to for riders across moto, dirt, and snow) and 6Routes, where we do the same for the RV and camper community. Different obsessions, same promise: less time worrying about gear and logistics, more time living the thing you love.
This role sits inside 6 Routes. You'll be the person our RV and camper customers turn to when they need a real answer from someone who actually gets it.
A note on who we're looking for: this isn't a job you pick up between semesters. We're building a long-term seat for someone who already lives this, someone whose idea of a good weekend involves a hitch weight spreadsheet, a battery bank upgrade, or an argument about tank capacities. What matters is the RV knowledge, judgment, and problem-solving skills you already bring, not where you developed them.
If that's you, we want to invest in you: real growth, real ownership, real advancement. If you're looking for a few months of part-time work, this posting isn't for you. That's okay. We'd rather be upfront about it than waste your time or ours.
You'll start with hands-on training on our systems, tools, and processes, then build on the RV knowledge you already bring to become a trusted RV and camper expert.
Right now, this role supports FortNine and 6 Routes, but as we keep building toward one platform for every enthusiast, that may change, and this role will grow with it.
We're not a generic call centre. Everything at FortNine is done in-house, from our software to our warehouse operations, and we obsess over the customer experience. Our culture thrives on individual personalities and a strong work ethic. People genuinely love what they do here and are encouraged to lean into their strengths and quirks rather than fit into a mould.
This is a Full Time position.
The salary range for a fully trained agent is between $20 - $25 / hour!
The starting salary for this role begins at $20 / hour, and increases to $21.75 / hour once training has been successfully completed. You will also receive a bonus for completing training as soon as you're through, and another increase after your first seasonal period!
What you'll be doing-
Acting as the internal go-to for all things RV and camper: keeping our knowledge base sharp and partnering with other teams on strategy and improvements.
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Advising customers by phone and email on order issues, including cancellations, modifications, shipping/billing inquiries, and post-order problems, plus RV and camper-specific questions about towing setups, hitch and brake controller compatibility, electrical and battery systems, plumbing and water management, accessories, maintenance, and common upgrades. (No sales targets, no retention quotas, and no high-pressure calls. Just genuinely helping people.)
- Operating with real autonomy. We don't micromanage. If you know your stuff, we trust you to run with it. Our management cares and wants you to be your best self so you can serve our customers in the best way.
- Moving fast and accurately across multiple systems without losing the details that matter.
What we're looking for-
Real, lived RV/camper experience, recreational or professional. This is the non-negotiable one; tell us about your rig.
- 1+ year in e-commerce or customer service, preferred but not required if the RV expertise is there.
- Bilingual: English & French, strong written and verbal skills.
- Comfortable across multiple computer systems, and genuinely good at digging up answers online.
- You're here to build something over years, not fill a gap over months. Strong performers see real advancement within 6-12 months.
Hook up, level out, and fire up the camp lights. If this sounds like your next chapter, not a layover, we want to hear from you.
How you benefit:
- We’re located within a 5-minute walk from Du College metro (orange line). We also offer free parking, right on-site.
- Health Insurance including medical, dental, vision and life.
- Free unlimited healthy snacks and drinks.
- Clean and newly built office environment with ergonomic workstations, and a work-from-home allocation for remote opportunities that you can use to improve your own space.
- A team of energetic, respectful, and friendly coworkers.
- A few more perks that we keep secret! (Though you can expect some fun events, company branded apparel, special deals on equipment, and a variety of fun opportunities!)
About FortNine:
FortNine is one of North America's fastest growing e-commerce stores in the Powersports industry. We are headquartered in Montreal, QC and employ a quickly growing team consisting of creative, energetic, and highly dedicated individuals representing a diverse range of expertise.
We aim to provide our customers with the best powersports merchandise, while providing an elite customer experience.
Take a look at our site: www.fortnine.ca
Our YouTube Channel: https://www.youtube.com/channel/UCNSMdQtn1SuFzCZjfK2C7dQ
Language Requirement
Professional proficiency in English is required for this position, as the role involves regular communication with English-speaking customers outside Quebec, as well as the use of English-language documentation, tools, platforms, and systems.
Use of Artificial Intelligence in Recruitment
FortNine may use artificial intelligence (AI) tools to assist with certain aspects of the recruitment process, including reviewing applications and identifying qualifications relevant to the position. AI is used solely as a support tool. All applications are reviewed by a member of our recruitment team, and all hiring decisions are made by humans.
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Version française
FortNine Group
Une seule plateforme. Chaque passionné. Chaque étape du parcours.
C’est la mission du FortNine Group. Nous réunissons FortNine, la référence pour les adeptes de moto, de hors route et de motoneige, et 6Routes, qui joue le même rôle auprès de la communauté des propriétaires de VR et de véhicules de camping. Des obsessions différentes, une même promesse : moins de temps à se soucier de l’équipement et de la logistique, et plus de temps à vivre pleinement ce que vous aimez.
Ce poste est rattaché à 6Routes. Vous serez la personne vers qui nos clients du monde des VR et des véhicules de camping se tourneront lorsqu’ils auront besoin d’une vraie réponse de quelqu’un qui s’y connaît vraiment.
Un mot sur le profil recherché : Ce n’est pas un emploi que l’on prend entre deux sessions d’études. Nous créons un poste à long terme pour une personne qui vit déjà cette passion, une personne pour qui une bonne fin de semaine comprend des calculs de charge d’attelage, l’amélioration d’un parc de batteries ou un débat sur la capacité des réservoirs. Ce qui compte, ce sont les connaissances en VR, le jugement et les compétences en résolution de problèmes que vous possédez déjà, peu importe dans quel contexte vous les avez acquis.
Si vous vous reconnaissez, nous voulons investir en vous en vous offrant de réelles possibilités de croissance, de véritables responsabilités et de vraies occasions d’avancement. Si vous cherchez quelques mois de travail à temps partiel, cette offre n’est pas pour vous. Et ce n’est pas grave. Nous préférons être transparents plutôt que de vous faire perdre votre temps ou le nôtre.
Vous commencerez par une formation pratique sur nos systèmes, nos outils et nos processus. Vous pourrez ensuite vous appuyer sur les connaissances en VR que vous possédez déjà afin de devenir une référence de confiance en matière de VR et de véhicules de camping.
Pour l’instant, ce poste soutient FortNine et 6Routes. Toutefois, à mesure que nous avançons vers une plateforme unique pour chaque passionné, cela pourrait changer, et le poste évoluera en conséquence.
Nous ne sommes pas un simple centre d’appels. Chez FortNine, tout est réalisé à l’interne, de nos logiciels à nos opérations d’entrepôt, et l’expérience client est une véritable obsession pour nous. Notre culture valorise les personnalités uniques et une solide éthique de travail. Les gens aiment sincèrement ce qu’ils font ici et sont encouragés à miser sur leurs forces et leurs particularités plutôt qu’à entrer dans un moule.
Il s’agit d’un poste à temps plein.
L’échelle salariale d’un agent ayant terminé sa formation se situe entre 20 $ et 25 $ l’heure.
Le salaire de départ pour ce poste est de 20 $ l’heure et passe à 21,75 $ l’heure une fois la formation réussie. Vous recevrez également une prime à la fin de votre formation, ainsi qu’une autre augmentation après votre première période saisonnière.-
Agir comme personne-ressource interne pour tout ce qui touche aux VR et aux véhicules de camping, maintenir notre base de connaissances à jour et collaborer avec d’autres équipes sur les stratégies et les améliorations.
- Conseiller les clients par téléphone et par courriel au sujet des problèmes liés aux commandes, notamment les annulations, les modifications, les demandes liées à l’expédition ou à la facturation et les problèmes après la commande. Vous répondrez également à des questions propres aux VR et aux véhicules de camping concernant les configurations de remorquage, la compatibilité des attelages et des contrôleurs de freinage, les systèmes électriques et de batteries, la plomberie et la gestion de l’eau, les accessoires, l’entretien et les améliorations courantes. Aucun objectif de vente, aucun quota de fidélisation et aucun appel sous pression. Il s’agit simplement d’aider sincèrement les gens.
- Travailler avec une réelle autonomie. Nous ne faisons pas de microgestion. Si vous connaissez bien votre domaine, nous vous faisons confiance pour prendre les choses en main. Notre équipe de gestion se soucie de vous et veut vous permettre de donner le meilleur de vous-même afin de servir nos clients de la meilleure façon possible.
- Naviguer rapidement et avec précision entre plusieurs systèmes, sans perdre de vue les détails qui comptent.
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Une expérience réelle et concrète des VR ou des véhicules de camping, à titre récréatif ou professionnel. C’est le critère non négociable. Parlez-nous de votre VR.
- Au moins un an d’expérience en commerce électronique ou en service à la clientèle, de préférence, mais cette expérience n’est pas obligatoire si vous possédez l’expertise en VR requise.
- Bilingue en français et en anglais, avec de solides compétences en communication écrite et verbale.
- À l’aise avec plusieurs systèmes informatiques et réellement habile à trouver des réponses en ligne.
- Vous cherchez à bâtir quelque chose sur plusieurs années, et non simplement à occuper un poste pendant quelques mois. Les personnes qui se démarquent peuvent accéder à de réelles possibilités d’avancement dans un délai de 6 à 12 mois.
Attelez, mettez le VR à niveau et allumez les lumières du camp. Si ce poste ressemble à votre prochain chapitre, et non à une simple escale, nous voulons recevoir votre candidature.
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Nos bureaux sont situés à 5 minutes à pied du métro Du Collège (ligne orange). Nous offrons également du stationnement gratuit sur place.
- Assurance collective couvrant les soins médicaux, dentaires, la vue et l’assurance vie.
- Collations santé et boissons gratuites à volonté.
- Un environnement de bureau propre et récemment aménagé, avec des postes de travail ergonomiques, ainsi qu’une allocation de télétravail que vous pouvez utiliser pour améliorer votre espace à domicile.
- Une équipe dynamique, respectueuse et sympathique.
- Quelques autres avantages que nous gardons secrets! Vous pouvez toutefois vous attendre à des événements amusants, des vêtements à l’effigie de l’entreprise, des rabais spéciaux sur l’équipement et diverses autres occasions de vous amuser.
FortNine est l’une des entreprises de commerce électronique connaissant la croissance la plus rapide en Amérique du Nord dans le secteur des sports motorisés. Notre siège social est situé à Montréal, au Québec, et notre équipe, en pleine croissance, est composée de personnes créatives, dynamiques et hautement dévouées, représentant un vaste éventail d’expertises.
Notre objectif est d’offrir à nos clients les meilleurs produits de sports motorisés, tout en leur proposant une expérience client de premier ordre.
Visitez notre site : www.fortnine.ca
Notre chaîne YouTube : https://www.youtube.com/channel/UCNSMdQtn1SuFzCZjfK2C7dQ
Une maîtrise professionnelle de l’anglais est requise pour ce poste, puisque le rôle implique des communications régulières avec des clients anglophones situés à l’extérieur du Québec, ainsi que l’utilisation de documentation, d’outils, de plateformes et de systèmes en anglais.
FortNine peut utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certains aspects du processus de recrutement, notamment l’examen des candidatures et l’identification des qualifications pertinentes pour le poste. L’IA est utilisée uniquement comme outil de soutien. Toutes les candidatures sont examinées par un membre de notre équipe de recrutement, et toutes les décisions d’embauche sont prises par des humains.
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