À propos de Dialogue
Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.
Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa :
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Réussite
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Communauté
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Croissance
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Performance
Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!
Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’aménagements spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse [email protected]
Avis de fraude en recrutement
Dialogue communique avec les candidat(e)s uniquement par des adresses courriel officielles @dialogue.co. Nous ne demandons jamais de paiement, de cartes-cadeaux ni de renseignements financiers personnels à quelque étape que ce soit du processus d'embauche, et nous n'envoyons jamais d'offre d'emploi sans un processus d'entrevue structuré. Tous nos postes sont affichés exclusivement sur dialogue.co/fr/carrieres. Si vous recevez une communication suspecte prétendant provenir de Dialogue, ne répondez pas — signalez-la à <[email protected]> et vérifiez le poste sur notre page carrières officielle.
Votre rôle à titre de Directeur(trice), Opérations
Relevant de Christophe Rutyna, vice-président des opérations en santé mentale, vous dirigerez un département de professionnels de la santé mentale clinique ainsi que leur équipe de direction.
Il s'agit d'un poste à impact élevé, au carrefour des opérations cliniques, de la gestion de personnel et de la stratégie d'affaires. Vous serez responsable de la performance quotidienne de nos gammes de services Santé Mentale+ et du Programme d'aide aux employés (PAE) — traduisant la stratégie en rigueur opérationnelle, en ressources humaines et en processus. Vous occuperez l'un des sièges les plus transversaux et connectés de l'entreprise.
Vos responsabilités
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Leadership et impact organisationnel
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Diriger une équipe de plus de 15 gestionnaires et chefs d'équipe supervisant plusieurs centaines de cliniciens et de professionnels de la santé mentale (psychologues, travailleurs sociaux, psychothérapeutes, psychoéducateurs, etc.)
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Bâtir et maintenir une culture de haute performance axée sur l'excellence clinique, l'imputabilité et les soins centrés sur le membre
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Prendre en charge l'ensemble du cycle de gestion de la performance et former les gestionnaires pour qu'ils deviennent de solides leaders opérationnels
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Collaborer avec les RH sur la planification de la main-d'œuvre, l'engagement et les stratégies de rétention des talents cliniques
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Leadership opérationnel et gestion quotidienne
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Assumer la responsabilité des KPI de base et de l'atteinte des objectifs, notamment :
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Délai avant le premier rendez-vous
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Disponibilité des séances
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Taux d'utilisation des cliniciens
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Score d'expérience membre
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Taux d'annulation et d'absentéisme (no-show)
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Coût par épisode de soins
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Gérer la cadence opérationnelle (tableaux de bord, revues, processus d'escalade, analyse des causes profondes) pour identifier et résoudre les problèmes rapidement
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Assurer la stabilité opérationnelle sous charge, incluant la dotation, la santé des files d'attente, la réponse aux incidents et le rétablissement des services
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Diriger la planification de la capacité par modalité, spécialité, langue et province, en traduisant la demande en décisions d'embauche et de planification (incluant le ratio employés vs contractuels)
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Superviser l'embauche, l'accueil et l'intégration (onboarding), ainsi que la formation continue pour s'assurer que les cliniciens sont prêts à offrir des soins sécuritaires et de haute qualité dès le premier jour
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Collaborer avec la direction clinique pour s'assurer que tout changement de service respecte les exigences réglementaires et de qualité clinique
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Amélioration continue, expansion et innovation de services
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Promouvoir une culture d'amélioration continue visant à rendre les services plus rapides, plus efficaces et plus rentables
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Améliorer les résultats clés chaque trimestre en ce qui concerne l'accès aux soins, la qualité, la productivité, l'expérience membre et le coût de service
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Utiliser les données, les observations du terrain et une méthode structurée de résolution de problèmes pour identifier les inefficacités et optimiser les opérations de bout en bout
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Adapter la capacité de la main-d'œuvre en fonction de la croissance et de l'évolution de la demande selon les programmes et les régions
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Traduire les commentaires des membres, des cliniciens et des clients en occasions d'innovation et d'amélioration des services
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Concevoir, lancer et déployer de nouveaux programmes et services de santé mentale
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Diriger la gestion du changement et assurer l'adoption réussie par les équipes cliniques et opérationnelles
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Suivre, mesurer et communiquer l'impact des améliorations opérationnelles et de services
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Leadership transversal et alignement de l'exécution
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Gestion de la main-d'œuvre : prévisions, planification des horaires et de la capacité pour assurer un accès rapide aux soins
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Qualité clinique : sécurité des patients, normes cliniques et soins fondés sur des données probantes
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Finances : coût de service, amélioration des marges, budgétisation et prévisions
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Produit et technologie : identification des frictions opérationnelles, co-conception de solutions et validation de l'impact post-lancement
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Culture et talent (RH) : acquisition de talents, accueil et intégration, rétention et développement du leadership
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Ventes : soutien à la conception de solutions et identification des occasions dictées par les clients
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Succès client : gestion des escalations et protection de la rétention des clients grâce à l'excellence opérationnelle
Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez
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De 10 à 15 ans d'expérience en opérations, en services technologiques ou dans des environnements complexes de prestation de services
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Au moins 5 ans d'expérience dans un poste de haute direction, avec une feuille de route éprouvée dans la gestion d'équipes de grande envergure, incluant la gestion d'autres gestionnaires
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Solide expérience dans la mise à l'échelle d'opérations, de systèmes et d'équipes au sein d'environnements à forte croissance
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Expérience de collaboration interfonctionnelle avec les équipes de produit, de technologie, des finances et de commercialisation (Go-To-Market)
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Fortes compétences analytiques et capacité décisionnelle axée sur les données
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Capacité démontrée à évoluer dans des environnements dynamiques et ambigus, tout en faisant preuve d'un grand sens des responsabilités (ownership)
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Excellentes habiletés de communication et forte présence exécutive
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Intérêt marqué pour la conception et la mise à l'échelle de systèmes de prestation de services ou de soins axés sur la technologie
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Capacité à travailler en présentiel 3 jours par semaine à nos bureaux de Montréal
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Bilinguisme (français et anglais) requis en raison de nos activités pancanadiennes
Veuillez noter qu’étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d’être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.
Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.
Prendre soin des autres, c’est aussi prendre soin de notre équipe! Selon votre rôle et votre statut d’emploi, vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :
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Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
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Assurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être
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4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
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Travail hybride : 3 jours/semaine dans notre bureau de Montréal
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Possibilité de travailler à l’étranger jusqu’à 4 semaines par année
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Programmes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REER
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Apprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentorat
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Prestation facultative pour le congé parental
