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Quincaillerie Richelieu Ltee -
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Détails du poste

Temps plein

Profil recherché

Français
Tenue des dossiers
Classement
Anglais
Orientation axée sur le service à la clientèle
B2B
Soutien à la clientèle
Résolution des problèmes de la clientèle
Compétences en communication
Interaction avec les clients

Description complète du poste

Qui sommes-nous?

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.

Nos clients – Plus de 120 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.

Notre équipe – 3 200 personnes, dont près de la moitié se consacre à la vente et au marketing et plus de 50 % sont actionnaires de Richelieu

Que diriez-vous de rejoindre une entreprise de premier plan en quincaillerie spécialisée en Amérique du Nord, cotée en bourse et en croissance continue depuis 50 ans !

Euro Architectural Components est à la recherche d’un(e) Agent(e) du service à la clientèle – secteur industriel pour se joindre à son équipe au comptoir de service de l’entrepôt ainsi qu’au comptoir de sa salle de montre. Euro Architectural Components est le plus important fournisseur de composantes pour garde-corps et clôtures au Canada. Cette entreprise est une division spécialisée de Richelieu Hardware, située à Woodbridge, en Ontario.

Pourquoi vous joindre à nous? Faites partie d’une entreprise chef de file dans le domaine de la quincaillerie spécialisée en Amérique du Nord, cotée en bourse et en croissance continue depuis plus de 50 ans!

Plus spécifiquement, les principales responsabilités du poste sont de :

Recevoir les appels, les courriels ainsi que les commandes et demandes de clients au comptoir.
Recevoir et saisir les commandes des clients et en assurer la coordination selon la disponibilité des produits.
Vérifier les niveaux d’inventaire, les dates d’expédition et de livraison, effectuer le suivi des articles en rupture de stock et tenir les clients informés au besoin.
Confirmer l’adresse de livraison ainsi que toute information supplémentaire relative au transport ou à la livraison.
Organiser et traiter les paiements des clients.
Assurer le suivi et la gestion des problèmes liés aux commandes et aux livraisons afin de les résoudre ou de les transmettre selon les politiques de l’entreprise.
Assister les clients lorsqu’ils se présentent pour récupérer leurs commandes.
Préparer la documentation nécessaire au traitement des commandes.
Développer et mettre à profit vos connaissances des produits afin de promouvoir nos produits auprès des clients par téléphone et par courriel.
Recevoir et traiter les retours de marchandises et les crédits lorsque nécessaire.
Effectuer diverses tâches administratives quotidiennes, notamment le classement et la réponse aux appels téléphoniques.
Exécuter toute autre tâche connexe nécessitant une connaissance approfondie des produits et des procédures.

Exigences:

Excellente maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit; la connaissance du français constitue un atout.
Expérience dans un environnement B2B (entre entreprises) dans un rôle de service à la clientèle ou de vente.
Esprit d’équipe jumelé à d’excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles, ainsi qu’un aisance dans les interactions téléphoniques et en personne.
Être légalement autorisé(e) à travailler au Canada.

Profil recherché:

Une attitude positive axée sur la satisfaction de la clientèle.
D’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Un grand souci du détail, de l’organisation et du suivi des dossiers.
La capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique nécessitant la gestion simultanée de plusieurs tâches.
Un haut niveau de professionnalisme, de fiabilité et d’autonomie.

Ce que nous offrons

Un fleuron québécois : En tant qu'entreprise fièrement enracinée au Québec mais présente au Canada et aux États-Unis, nous bénéficions d'une excellente reconnaissance et jouissons d’une belle réputation.
Une entreprise mature et stable : Avec plus de 50 années d'expérience sur le marché, nous offrons la confiance et la solidité organisationnelle nécessaires pour un environnement de travail sécurisant.
Une croissance continue : Avec une santé financière solide, notre entreprise est en constante expansion, ouvrant ainsi des opportunités futures pour tous.
Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.
Possibilité de devenir actionnaire : Nous croyons en l'implication de nos employés et leur offrons la possibilité de devenir actionnaire.
Équilibre entre travail et vie personnelle : Nous valorisons un environnement de travail sain et flexible, permettant à chacun de concilier travail et vie privée.
Des produits de qualité : Nous nous engageons à offrir des produits d'une qualité exceptionnelle, satisfaisant ainsi nos clients les plus exigeants.
Possibilité de se développer : Nous encourageons les opportunités de carrière et la formation continue pour le développement professionnel de nos employés.

Vous êtes intéressé par ce poste? Nous vous invitons à consulter notre site web corporatif au https://www.richelieu.com/emplois afin de soumettre votre candidature.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, cependant, nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour le processus de pré-sélection.

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