Description du poste :
Visitez la page de notre entreprise pour découvrir pourquoi vous devriez travailler chez nous : ca.indeed.com/cmp/Canadian-Appliance-Source/about
Chez Canadian Appliance Source, nous sommes animés par nos valeurs fondamentales que sont le respect, la responsabilité, l’innovation et un engagement sans faille envers la satisfaction de la clientèle. Nous sommes fiers d’offrir un service exceptionnel et les meilleures solutions en matière d’appareils électroménagers aux propriétaires partout au Canada. Entreprise fièrement détenue et exploitée au Canada depuis 2008, nous recherchons des personnes enthousiastes et motivées pour se joindre à notre équipe en pleine croissance. Si vous êtes prêt à travailler dans un milieu de travail solidaire et dynamique où vous pouvez faire une différence, ce poste est peut-être fait pour vous.
Le gestionnaire de site est chargé de superviser les opérations quotidiennes dans les régions de Laval et de Québec, en assurant le leadership auprès des coordonnateurs de la logistique, du personnel de bureau et des équipes de livraison composées de deux personnes. Ce poste est responsable d’assurer la livraison sécuritaire, efficace et ponctuelle des gros appareils électroménagers, tout en maintenant des normes élevées en matière de service à la clientèle et de rendement opérationnel.
Ses principales responsabilités comprennent la direction et le perfectionnement du personnel, la gestion des horaires et de la répartition des tâches, le suivi de la performance opérationnelle au moyen de rapports et d’analyses, la supervision des initiatives de projet, ainsi que la promotion du recrutement, de la fidélisation et de la performance des courtiers. Le gestionnaire de site est chargé d’assurer la conformité opérationnelle, la productivité et l’excellence du service dans toute la région. La principale zone de service est la région du Grand Toronto.
Vos tâches! Au quotidien, vous serez amené(e) à…
Responsabilités principales
- Diriger les opérations quotidiennes du site, en veillant à ce que les livraisons du dernier kilomètre soient effectuées de manière sécuritaire, efficace et axée sur le client.
- Surveiller et optimiser les indicateurs clés de performance (IKP), notamment la qualité du service (QOS), la ponctualité des livraisons, le taux de réussite dès la première tentative et d’autres mesures opérationnelles.
- Recruter, intégrer, former et gérer des équipes de livreurs indépendants (propriétaires-exploitants) afin de répondre aux exigences opérationnelles et de service.
- Superviser et soutenir une équipe composée de 1 à 2 employés de bureau et d’un maximum de 15 propriétaires-exploitants chargés de la livraison d’appareils électroménagers sur le dernier kilomètre.
- Superviser les opérations quotidiennes du bureau, en veillant au respect des procédures opérationnelles normalisées (PON) de l’entreprise, des cahiers des charges (CC) et des politiques opérationnelles.
- Veiller à ce que le système de gestion des transports (SGT) soit tenu à jour avec des mises à jour précises et en temps opportun afin de faciliter la répartition, la production de rapports et la communication avec la clientèle.
- Examiner les horaires de livraison quotidiens et attribuer les itinéraires aux partenaires de livraison en fonction de leur rendement, de leur capacité, des niveaux de service et des exigences opérationnelles.
- Coordonner les activités de planification des itinéraires avec les membres de l’équipe répartis sur plusieurs sites afin d’optimiser l’efficacité et le service à la clientèle.
- Établir de solides relations de travail avec les propriétaires-exploitants grâce à un encadrement régulier, à des discussions sur le rendement et à des initiatives de fidélisation.
- Enquêter sur les problèmes opérationnels, les préoccupations des clients et les défaillances de service afin de garantir la communication d’informations précises et la mise en œuvre de mesures correctives appropriées.
- Collaborer avec l’équipe de l’entrepôt pour veiller au respect des horaires de livraison, des délais de chargement et des priorités opérationnelles.
- Tenir des réunions quotidiennes sur le chargement et des rencontres en personne avec les courtiers et les équipes de livraison afin de passer en revue les attentes, de régler les problèmes et de s’assurer que tout est prêt pour les livraisons de la journée.
- Effectuer les procédures de rapprochement et de clôture de fin de journée, en s’assurant que toutes les livraisons, la documentation et les mises à jour du système sont finalisées avec précision.
- Élaborer et mettre en œuvre des plans opérationnels pour faire face aux périodes de pointe en matière de livraison, y compris les hausses saisonnières de volume telles que celles observées en juillet et en novembre.
- Collaborer avec les équipes chargées des réclamations et de la conformité afin de s’assurer que tous les partenaires de livraison respectent les exigences en matière de conformité, de documentation, de formation et de sécurité.
- Effectuer des vérifications trimestrielles sur la route ainsi que des vérifications de l’équipement et des outils afin de vérifier la conformité aux normes de l’entreprise, aux attentes en matière de sécurité et à la qualité du service.
- Cerner les occasions d’améliorer les processus opérationnels, soutenir la mise en œuvre des nouveaux systèmes et initiatives de l’entreprise, et favoriser l’amélioration continue sur l’ensemble du site.
- Préparer et examiner les rapports opérationnels quotidiens, hebdomadaires et mensuels afin de surveiller le rendement, de cerner les tendances et d’appuyer la prise de décision.
- Communiquer efficacement avec les services internes, les partenaires de livraison et la direction afin d’assurer l’harmonisation des priorités opérationnelles et des attentes en matière de service.
Ce que nous recherchons :
Qualifications et compétences
- 3 à 5 ans d’expérience dans la logistique du dernier kilomètre, le transport ou les opérations de distribution (un atout).
- Expérience antérieure dans la direction ou la supervision d’équipes opérationnelles dans un environnement dynamique.
- Capacité avérée à gérer plusieurs priorités, projets et échéances concurrentes avec un minimum de supervision.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité d’établir des relations de travail efficaces à tous les niveaux de l’organisation.
- Solides compétences en leadership, en encadrement et en gestion du personnel.
- Sens aigu de l’organisation, grande attention aux détails et excellentes compétences en gestion du temps.
- Capacités analytiques et de résolution de problèmes avérées, ainsi que de solides compétences en prise de décision.
- Maîtrise des applications d’affaires basées sur le nuage, notamment Google Workspace, les systèmes de gestion du transport (TMS) et d’autres logiciels opérationnels. (Il s’agit d’un environnement entièrement numérique.)
- Permis de conduire de classe G valide et accès à un véhicule personnel fiable.
- La maîtrise parfaite de l'anglais et du français (à l'oral et à l'écrit) est requise.
Pay: $70,000.00-$80,000.00 per year
Langue:
Work Location: In person
