Rejoignez l’aventure !
Poste : Spécialiste régional de l’expérience client
Lieu : Montréal
Classification : Temps plein, embauche immédiate
Faites partie d’une plus grande équipe !
AutoCanada/ACX est le plus grand groupe de concessionnaires automobiles appartenant à des Canadiens et coté en bourse, exerçant ses activités au Canada et aux États-Unis. Nous sommes innovants, axés sur les données et notre engagement envers les membres de notre équipe, nos clients et l’excellence opérationnelle alimente notre succès.
Les membres de notre équipe sont au cœur de notre réussite, bâtissant des relations durables et fondées sur la confiance avec les clients partout au Canada. Notre réseau national offre des opportunités et du soutien pour bâtir la carrière qui vous convient. Travailler ici est rapide, sans arrêt et un peu imprévisible — et nous adorons ça.
Votre domaine d’intérêt.
Le spécialiste régional de l’expérience client est responsable de diriger, former et encadrer l’équipe administrative, en veillant à ce que tous les processus soient exécutés efficacement, avec précision et conformément aux normes de l’entreprise. Ce rôle de leadership met l’accent sur l’excellence administrative et le soutien au succès opérationnel et financier de la région.
Qu’est-ce qui motive votre quotidien ?
Les responsabilités principales comprennent, sans s’y limiter :
Leadership et formation
- Encadrer, coacher et former le personnel administratif afin de développer une expertise dans les systèmes, outils et logiciels de l’entreprise.
- Établir les meilleures pratiques et assurer leur application uniforme dans toutes les fonctions administratives.
- Favoriser une culture de responsabilisation, de professionnalisme et d’amélioration continue.
Supervision opérationnelle
- Superviser l’organisation et l’efficacité des flux de travail administratifs afin de maintenir un environnement de travail de classe mondiale.
- Veiller à ce que les normes de service à la clientèle soient respectées en guidant et en soutenant l’équipe dans la gestion professionnelle des interactions internes et externes.
- Surveiller l’achèvement des tâches et corriger les lacunes grâce à de la formation corrective et du soutien.
Supervision financière
- Superviser et valider les fonctions administratives liées aux comptes fournisseurs (AP), aux comptes clients (AR) et à la saisie des paiements.
- Travailler en étroite collaboration avec le service de comptabilité afin d’assurer des rapprochements en temps opportun et des rapports exacts.
- Suivre et examiner les processus financiers administratifs tout en veillant au respect des politiques et des exigences de conformité.
Rapprochements et conformité
- Veiller à ce que les rapprochements des fournisseurs, vendeurs et finances soient effectués par le personnel selon l’échéancier prévu et sans écarts importants.
- Surveiller le respect des normes de documentation liées aux RH, à la paie, à la comptabilité et à la gestion des fournisseurs.
Collaboration et communication
- Agir comme personne-ressource entre l’équipe administrative et les autres départements (RH, TI, opérations, comptabilité).
- Soutenir la direction régionale en fournissant des mises à jour administratives, des rapports et des recommandations exacts.
Amélioration continue
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus afin d’assurer l’efficacité et l’exactitude administratives.
- Fournir de la rétroaction et développer des outils qui améliorent la productivité, l’exactitude des rapports et l’efficacité du personnel.
Quelles sont les exigences essentielles...
Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle d’estimateur en centre de collision ou de gestionnaire de bureau
Capacité à faire preuve de professionnalisme et à offrir un service exceptionnel aux clients
Excellentes compétences en communication verbale et écrite, combinées à la capacité d’interagir avec la haute direction et d’obtenir l’appui des décideurs
Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps
Capacité à gérer les priorités, effectuer diverses tâches et respecter les échéanciers et objectifs requis
Personne ayant un fort esprit d’équipe, une grande intégrité, digne de confiance et respectant constamment ses engagements
Souci du détail, autonomie et débrouillardise
Excellente maîtrise de Word, Excel et PowerPoint. Très bonne connaissance des logiciels bureautiques standards (MS Office, SharePoint, etc.)
Doit posséder un permis de conduire valide et un bon dossier de conduite
Les avantages :
Rémunération compétitive et programme complet d’avantages sociaux
Programmes d’achat et d’entretien de véhicules pour les employés
Programmes d’aide aux employés et à leur famille
Congés fériés payés et horaires flexibles pour les employés à temps plein d’AutoCanada/ACX
Événements de reconnaissance et concours à l’échelle de l’entreprise tout au long de l’année
Développement professionnel et possibilité de faire progresser votre carrière
Et ce ne sont que les bases. Chaque jour, nous nous efforçons de créer une culture de travail qui valorise la diversité et l’inclusion, garantit l’équité et l’égalité des chances, et favorise un sentiment d’appartenance pour tous les membres de l’équipe. En tant qu’employeur offrant l’égalité des chances, nous soutenons activement chacun dans l’expression de soi et l’atteinte de son plein potentiel.
Pouvez-vous déjà vous imaginer ici ?
Nous l’espérons. Il est tout aussi important que vous nous choisissiez que nous vous choisissions. Jetez un coup d’œil à ce qui, selon nous, fait de cet endroit l’un des meilleurs milieux de travail qui soient.
Si vous pensez être la bonne personne pour embarquer dans l’aventure avec nous, postulez dès maintenant sur notre site web à www.autocan.ca/careers. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.
Notre engagement consiste également à rejoindre des personnes issues de divers horizons et identités. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur l’identité de genre, la race, l’origine nationale, l’origine ethnique, la religion, l’âge, l’orientation sexuelle, l’état matrimonial ou familial, ou les handicaps mentaux/physiques. AutoCanada s’engage à collaborer avec les personnes en situation de handicap et à leur fournir des mesures d’adaptation raisonnables. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation durant le processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur.
Join the ride!
Position: Regional Customer Experience Specialist
Location: Montreal
Classification: Full-time, Immediate hire
Part of a bigger team!
AutoCanada/ACX is the largest Canadian owned and publicly traded automotive dealer group operating in Canada and the US. We are innovative, data-driven and our commitment to our Team Members, customers and operational excellence fuels our success.
Our Team Members are at the heart of our success, building long-lasting, trust-based relationships with customers across Canada. Our national network provides opportunities and support to build the career that’s right for you. Working here is fast-paced, non-stop, and a little unpredictable—and we love it.
Your area of focus.
The Regional Customer Experience Specialist is responsible for leading, training, and mentoring the administrative team, ensuring that all processes are executed efficiently, accurately, and in alignment with company standards. This leadership role focuses on building administrative excellence and supporting the region’s operational and financial success.
What drives your day to day?
Primary responsibilities include, but are not limited to:
Leadership & Training
- Mentor, coach, and train administrative staff to develop expertise in company systems, tools, and software.
- Establish best practices and ensure consistent application across all administrative functions.
- Foster a culture of accountability, professionalism, and continuous improvement.
Operational Oversight
- Oversee the organization and efficiency of administrative workflows to maintain a world-class working environment.
- Ensure that customer service standards are upheld by guiding and supporting the team in handling internal and external interactions professionally.
- Monitor task completion and address gaps through corrective training and support.
Financial Oversight
- Supervise and validate administrative functions related to Accounts Payable (AP), Accounts Receivable (AR), and payment entry.
- Work closely with the accounting department to ensure timely reconciliations and accurate reporting.
- Track and review administrative financial processes, ensuring adherence to policies and compliance requirements.
Reconciliations & Compliance
- Ensure that vendor, supplier, and financial reconciliations are completed by staff on schedule and without material discrepancies.
- Monitor compliance with documentation standards for HR, payroll, accounting, and vendor management.
Collaboration & Communication
- Act as a liaison between the administrative team and other departments (HR, IT, Operations, Accounting).
- Support regional leadership by providing accurate administrative updates, reports, and recommendations.
Continuous Improvement
- Identify and implement process improvements, ensuring administrative efficiency and accuracy.
- Provide feedback and develop tools that enhance productivity, reporting accuracy, and staff effectiveness.
What are the must haves...
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Minimum of 3 years experience in a Collision Centre Estimator, or Office Manager role
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Ability to be professional and deliver exceptional service to clients
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Excellent verbal and written communication, combined with the ability to interact and gain the support of senior leadership and other decision makers
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Strong organizational and time management skills
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Ability to manage priorities, perform a variety of tasks and meet required deadlines and targets
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A person who is a team player, of high integrity who is trusted by others and consistently honors their commitments
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Detail oriented, self-motivated and resourceful
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Excellent skills in Word, Excel and PowerPoint. Highly skilled in standard office software (MS Office, SharePoint, etc.)
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Must possess a valid driver's license and a safe driving history
The Perks:
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Competitive Compensation and Benefits Package
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Employee Vehicle Purchase & Service Plans
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Employee and Family Assistance Programs
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Paid holiday and flex time for full time AutoCanada/ACXemployees
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Company-wide appreciation events and contests throughout the calendar year
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Professional development and the opportunity to grow your career
And those are just the basics. We strive every day to create a workplace culture that embraces diversity and inclusivity, ensures fairness and equal opportunities, and fosters a sense of belonging for all Team Members. As an equal opportunity employer, we actively support everyone in expressing themselves and reaching their full
Can you picture yourself here already?
We hope so. It’s equally as important that you choose us as we choose you. Take a sneak peek at what we think makes this one of the best workplaces around.
If you think you’re a good fit to come along on our ride, apply now through our website at www.autocan.ca/careers. We thank all applicants for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted.
Our commitment extends to reaching out to individuals from various backgrounds and identities. We do not discriminate based on gender identity, race, national origin, ethnicity, religion, age, sexual orientation, marital or family status, or mental/physical disabilities. AutoCanada is committed to collaborating with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need accommodation during the recruitment process, please inform your recruiter.
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