20 meilleures offres (it support, quebec province) (à pourvoir)

Agent(e) au support client / Customer Support Agent
Groupe SOI —Verdun, QC
- Temps plein
- Travail hybride
- Bilingue
- Microsoft Word
- Logiciels de GRC/CRM
- Assurance Invalidité
- Assurance Dentaire
Postuler rapidement
Support informatique senior (N2) - Senior IT Support (L2)
Quesys Inc. —Montréal, QC
- De 75 000 $ à 85 000 $ par an
- Temps plein
- Travail hybride
- Bilingue
- Service à la clientèle
- Anglais
- Programmes de Bien-être
- Indemnité kilométrique
Postuler rapidement
il y a 14 jours
Technicien en support TI
Robert Half —Saint-leonard, QC
- De 65 000 $ à 75 000 $ par an
- Travail hybride
- Bilingue
- Microsoft Outlook
- Informatique
Postuler rapidement
il y a 13 jours
Technicien(ne) en support informatique
CGI —Sherbrooke, QC
- De 45 000 $ à 90 000 $ par an
- Temps plein
- Informatique
- Service à la clientèle
- Esprit d'analyse
Postuler rapidement
IT On-site Support Technician
WSP —Montréal, QC
- De 67 000 $ à 97 200 $ par an
- Fins de semaine au besoin
- Bilingue
- Informatique
- Anglais
IT Support Technician
MNP —Ville de Québec, QC
- Sur appel
- Bilingue
- Service à la clientèle
- Anglais
Analyste Support IT / IT Support Analyst (Bilingual)
Keyloop —Montréal, QC
- Bilingue
- Azure
- Sens de l'organisation
IT Support Specialist
Lasso Informatics Inc Lasso Informatique Inc —Montréal, QC
- De 55 000 $ à 75 000 $ par an
- Temps plein
- Travail hybride
- Azure
- Scriptage
- APIs
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Technicien support informatique / IT Support Technician
Ascot Capital Group —Montréal, QC
- Temps plein
- Bilingue
- Anglais
- Microsoft Office
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il y a 7 jours
Technicien Support Informatique
Lasso Informatics Inc Lasso Informatique Inc —Montréal, QC
- De 55 000 $ à 75 000 $ par an
- Temps plein
- Azure
- Analyse de données
- APIs
Postuler rapidement
Valnet | IT Support Specialist
Valnet Inc. —Montréal, QC
- Temps plein
- Sens de l'organisation
- En présentiel
- Compétences en communication
Interim Coordinator - IT Helpdesk support
Air Inuit —Montréal, QC
- Temps plein
- Bilingue
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Régimes de participation aux bénéfices
- Assurance Invalidité
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IT Service Desk Analyst II
AutoCanada Inc. —Laval, QC
- De 60 000 $ à 70 000 $ par an
- Embauche urgente
- Bilingue
- Google Suite
- Service à la clientèle
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Desktop Support Engineer (Dispatch /Part-Time)
Axiom Technologies —Gatineau, QC
- Service à la clientèle
- Windows
- Compétences en communication
IT Support Specialist
Eddyfi Technologies —Ville de Québec, QC
- Temps plein
- Travail hybride
- Bilingue
- Azure
- Informatique
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Technicien informatique Niveau 2
Connextek —Montréal, QC
- De 60 000 $ à 75 000 $ par an
- 8 Heures
- Travail hybride
- Informatique
- Windows
- Microsoft Office
- Indemnité kilométrique
- Assurance Dentaire
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Spécialiste du support client (13 h 30 à 22 h)
Petal —Ville de Québec, QC
- Temps plein
- Travail hybride
- Bilingue
- Anglais
- Sens de l'organisation
- Programmes de Bien-être
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il y a 7 jours
Analyste applicatif et support Microsoft
Administration portuaire de Québec —Ville de Québec, QC
- Informatique
- Service à la clientèle
- Baccalauréat
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
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il y a 11 jours
Agent de support technique / Technical Support Agent
Valsoft Corporation —Trois-Rivières, QC
- Temps plein
- Télétravail
- Bilingue
- Service à la clientèle
- Anglais
- Travail à domicile
- Programme d'Aide aux Employés
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Copy of Technicien(ne) en informatique - support aux usagers
Centre de services scolaire Marie-Victorin —Longueuil, QC
- De 27,08 $ à 37,08 $ de l’heure
- Temps plein
- Informatique
- Informatique
- Sens de l'organisation
- Programmes de Bien-être
- Programme d'Aide aux Employés
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il y a 14 jours

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Analyste (Quebec City, QC) : offres d'emploi

Technicien En Informatique (Montréal, QC) : offres d'emploi

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Support Worker (Campbell River, BC) : offres d'emploi

Personal Support Worker (Burlington, ON) : offres d'emploi

Community Support Worker (Maple Ridge, BC) : offres d'emploi

Technicien Support Informatique (Ville De Québec, QC) : offres d'emploi

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It Support (Sherbrooke, QC) : offres d'emploi

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It Support (Ottawa, ON) : offres d'emploi

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Agent(e) au support client / Customer Support Agent

Groupe SOI
Verdun, QC

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Détails du poste

Permanent | Temps plein

Profil recherché

Bilingue
Microsoft Word
Logiciels de GRC/CRM
Français
Microsoft Excel
Microsoft Outlook
Informatique
Service à la clientèle
Centre d'appels
Anglais
Microsoft Office
Systèmes de gestion de billets
Soutien à la clientèle
Centre d'assistance

Description complète du poste

Le Groupe SOI (Services Optométriques Inc.) est une entreprise leader dans le domaine de l’optométrie indépendante, à travers le Canada. Nous offrons différents services à nos membres, propriétaires de cliniques d’optique indépendantes, tel que des services Financiers, Marketing, Web et TI. Au sein du département TI, notre compagnie a développé un logiciel (ERP) en gestion de clinique d’optique : Optosys.

Notre logiciel Optosys comprend les meilleures solutions intégrées pour effectuer les opérations quotidiennes d’une clinique, de la prise de rendez-vous en ligne pour les patients jusqu’à la gestion d’inventaire et les indicateurs de performance, en passant par le dossier médical électronique, les examens sans papier, les connexions aux équipements spécialisés et les commandes électroniques envoyées aux laboratoires. À l’heure actuelle, notre logiciel est utilisé dans les cliniques d’optique à travers le Canada ainsi que dans les écoles pour former la jeune relève professionnelle !

Nous souhaitons donc trouver une personne pour assurer la qualité du service à la clientèle actuellement offert à nos clients-utilisateurs (cliniques ophtalmiques) en répondant à leurs demandes, en réglant les problèmes techniques à distance et en fournissant de la formation sur l’utilisation du logiciel Optosys. Cette personne aura aussi comme responsabilité de contribuer à l’évolution de nos processus en créant de la documentation ainsi qu’en révisant et en améliorant nos processus déjà existants.

De plus, si l’envie de grandir et d’avancer professionnellement et personnellement vous anime, ce poste est pour vous ! Étant actuellement une entreprise en pleine croissance, vous aurez la possibilité d’évoluer au sein de notre équipe!

Alors si vous aimez relever des défis au sein d’une entreprise préconisant un environnement de travail convivial et chaleureux et dont l’innovation technologique est au cœur de son activité quotidienne… n’attendez plus et joignez-vous à nous pour devenir un(e) expert de notre logiciel Optosys !

Pourquoi choisir le Groupe SOI ?

Pour demeurer un leader au Canada, le Groupe SOI mise sur ses collaborateurs et collaboratrices : ses membres, ses partenaires et, surtout, les membres de son équipe. Pour favoriser le bien-être de son personnel, voici les conditions de travail proposées :

Salaire concurrentiel ;
Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) ;
Service de télémédecine ;
Programme de remboursement des examens de la vue ainsi que sur l’achat de lunettes et de lentilles de contact ;
Assurances collectives ;
Café illimité au bureau ;
Poste hybride (télétravail + bureau) ;
Stationnement offert ;
Environnement de travail convivial ;
Possibilités d’avancement professionnel.

De notre côté, nous croyons que la personne idéale possède :

Minimum 5 années d’expérience en support/service à la clientèle
Expérience dans un centre d’appel ;
Bilinguisme français/anglais (obligatoire), car 80% de nos membres sont à l'extérieur du Québec ;
Diplôme collégial et/ou certification en service à la clientèle/support ou dans tout autres domaines connexes ;
Expérience avec les applications Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) ;
Expérience avec logiciel de gestion de tickets et CRM (un atout)
Expérience avec l’environnement Windows ;
Capacité de création et mise à jour de documentation et vidéos internes et externes ;
Orientation client et capacité à s’adapter et à répondre aux différents types de clients ;
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes techniques ;
Démontrer des qualités de communications verbales et écrites exemplaires ;
Capacité à travailler sous pression, en collaboration constante avec l’équipe et les autres départements, ainsi que de façon indépendante ;
Capacité de gérer plusieurs tâches et projets simultanément ainsi que de prioriser et gérer efficacement son emploi du temps ;
Expérience dans l’industrie de l’optique (un atout).

Vos principales responsabilités :

Sous la supervision du Directeur au Support Optosys, l’agent au service à la clientèle devra :

Répondre aux appels et courriels des utilisateurs (demandes techniques ou de formation logiciel) ;
Assurer une expérience client irréprochable autant par écrit qu’au niveau verbal au téléphone, en français et en anglais ;
Identifier, analyser et résoudre les difficultés des cliniques pour atteindre un haut niveau de satisfaction (ex : lenteur de système, problèmes de mise à jour du logiciel, message d’erreur, intégration d’équipements ophtalmiques, etc.) ;
Devenir un expert sur les différentes facettes de notre logiciel afin de pouvoir mettre à jour et créer de la documentation interne et externe pour l’utilisation de notre application ;
Implication dans des projets connexes pour contacts proactifs vers les cliniques afin d’assurer une utilisation optimale du logiciel
Gestion d’urgence en fonction des besoins des cliniques

Date d’entrée en fonction : Immédiatement

Statut : Permanent, temps plein

Horaire : 40 heures, du lundi au vendredi *Rotation d’agents pour support d’urgence le soir et les fins de semaine

Lieu : Montréal (Île-des-Sœurs) + télétravail (hybride)

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

Assurance Dentaire
Assurance Invalidité
Assurance Maladie Complémentaire
Assurance Vie
Assurance Vision
Programme d'Aide aux Employés
Stationnement sur place
Tenue Décontractée

Expérience:

Centre d'appels: 5 ans (Obligatoire)
Centre d'assistance: 5 ans (Obligatoire)
service clientèle: 5 ans (Obligatoire)

Langue:

Anglais (Obligatoire)
Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Verdun, QC H3E 1J4

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Technicien support informatique / IT Support Technician

Technicien Support Informatique

Valnet | IT Support Specialist

Interim Coordinator - IT Helpdesk support

IT Service Desk Analyst II

Desktop Support Engineer (Dispatch /Part-Time)

IT Support Specialist

Technicien informatique Niveau 2

Spécialiste du support client (13 h 30 à 22 h)

Analyste applicatif et support Microsoft

Agent de support technique / Technical Support Agent

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