ESBE Scientific recherche un Représentant du service à la clientèle dévoué et bilingue pour se joindre à notre équipe à Saint-Laurent, au Québec. Dans ce poste à temps plein et sur place, vous offrirez un soutien exceptionnel à nos clients en traitant les commandes, les demandes de renseignements et les requêtes de service avec précision et professionnalisme. Relevant directement du Gestionnaire du service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé pour maintenir un haut niveau de satisfaction client, résoudre les problèmes efficacement et contribuer à l’amélioration de l’équipe.
Si vous êtes parfaitement bilingue en français et en anglais (à l’oral et à l’écrit), que vous excellez dans un environnement dynamique et que vous aimez établir des relations clients positives et durables, nous voulons vous connaître !
Principales responsabilités :
- Traiter les demandes de service à la clientèle et tenir à jour les informations clients avec précision à l’aide de nos systèmes internes CRM/ERP et des bons de commande.
- Recevoir, vérifier et traiter les commandes ; initier les actions nécessaires pour les modifications, substitutions, mises à jour de statut des commandes en attente et communiquer avec les départements concernés.
- Offrir un soutien en clavardage en direct sur le site web et accuser réception des commandes via le site EDI.
- Interagir de manière proactive avec les clients par téléphone ou texto afin de recommander les produits offrant le meilleur rapport qualité-prix, souligner les produits connexes disponibles, les promotions et offres spéciales ESBE pour maximiser la valeur pour le client.
- Accéder au système ERP pour extraire et partager les informations sur les commandes.
- Autoriser les retours de produits, documenter clairement les motifs et circonstances, émettre des crédits pour les retours ou les erreurs de facturation, et coordonner les livraisons avec les transporteurs, entrepôts et clients.
- Collaborer avec les autres succursales/bureaux pour résoudre les problèmes et améliorer le service.
- Gérer les demandes liées au service : répondre aux appels téléphoniques concernant les pièces ou demandes de service, traiter les requêtes internes, coordonner avec le département Service pour les réparations ou modifications, saisir les ordres de service et envoyer les renouvellements de contrats.
- Contribuer aux efforts d’équipe en proposant des améliorations de processus, en soutenant le système d’amélioration continue ISO 9001, en offrant un soutien de relève à l’équipe des devis et en accomplissant toute autre tâche assignée.
Qualifications et compétences requises :
- Diplôme ou certificat postsecondaire en sciences (ou domaine connexe).
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais – excellente communication verbale et écrite dans les deux langues (exigence obligatoire pour ce poste).
- Solides compétences informatiques : maîtrise de Microsoft Windows, excellent niveau en Word, niveau de base en Excel, et à l’aise avec la navigation et la recherche sur Internet.
- Expérience pratique en laboratoire est un atout.
- Expérience antérieure en service à la clientèle est un atout.
- Capacité à travailler efficacement sous pression et avec un minimum de supervision.
- Excellentes aptitudes d’écoute, raisonnement logique et très bonnes compétences organisationnelles pour gérer plusieurs tâches/projets simultanément.
- Étiquette téléphonique professionnelle et attitude calme et serviable – particulièrement lors de la gestion de clients mécontents.
- Passion pour l’établissement de relations positives à long terme et pour offrir constamment une expérience client de grande valeur.
Comment postuler :
Si cette opportunité vous intéresse, postulez dès aujourd’hui ! Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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ESBE Scientific is seeking a dedicated and bilingual Customer Service Representative to join our team in Saint-Laurent, Quebec. In this full-time on-site role, you will provide exceptional support to our customers by handling orders, inquiries, and service requests with accuracy and professionalism. Reporting directly to the Customer Service Manager, you will play a key role in maintaining high levels of customer satisfaction, resolving issues efficiently, and contributing to team improvements.
If you are fluent in both French and English (verbal and written), thrive in a dynamic environment, and enjoy building positive, long-term customer relationships, we want to hear from you!
Key Responsibilities:
- Process customer service requests and maintain accurate customer information using our internal CRM/ERP systems and purchase orders.
- Receive, verify, and process orders; initiate actions for changes, substitutions, back-order status updates, and communicate with relevant departments.
- Provide live website chat support and acknowledge orders via EDI website.
- Proactively engage customers via phone or text to recommend best-value products, highlight related items, ESBE specials, and promotions for maximum customer benefit.
- Access ERP system to retrieve and share order information.
- Authorize product returns, document reasons clearly, issue credits for returns or pricing errors, and coordinate deliveries with carriers, warehouses, and customers.
- Collaborate with other branches/offices to resolve issues and enhance service.
- Handle service-related inquiries: respond to phone calls for parts/service requests, process internal requests, liaise with Service Department for repairs/modifications, enter service orders, and send contract renewals.
- Contribute to team efforts by recommending process improvements, supporting ISO 9001 continuous improvement, providing back-up to Quotations team, and completing other assigned duties.
Required Qualifications and Skills:
- Post-secondary degree or certificate in science (or related field).
- Fluency in French and English – excellent verbal and written communication in both languages (mandatory for this role).
- Strong computer skills: proficient in Microsoft Windows, excellent in Word, basic in Excel, and comfortable with internet navigation/search.
- Hands-on laboratory experience is an asset.
- Previous customer service experience is an asset.
- Ability to work well under pressure with minimal supervision.
- Excellent listening skills, logical thinking, and strong organizational abilities to manage multiple tasks/projects.
- Professional telephone etiquette and a calm, helpful demeanor – especially when dealing with upset customers.
- Passion for building long-term positive relationships and consistently delivering high-value customer experiences.
How to Apply:
If this sounds like the right opportunity for you, apply today! We thank all applicants for their interest; only those selected for an interview will be contacted.
Job Type: Full-time
Pay: $45,000.00-$55,000.00 per year
Benefits:
- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
Work Location: In person
